TAILIEUCHUNG - Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế

Việt Nam đang trong thời kỳ hội nhập kinh tế với các nước trên thế giới. Đời sống của người dân ngày càng thịnh vượng kéo theo sự phát sinh những nhu cầu cao hơn nhu cầu cơ bản ăn no mặc ấm, đó là nhu cầu được giao tiếp, nhu cầu được khẳng định mình, nhu cầu trao đổi thông tin chính những nhu cầu đó đã làm cho những ngành dịch vụ như công nghệ thông tin hay viễn thông phát triển. Ngày nay, Internet không chỉ là dịch vụ có mặt tại các văn phòng, các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp. | - Thành phần cuối cùng trong 3 thành phần chất lượng dịch vụ nghiên cứu tại FPT chi nhánh Huế là phương tiện hữu hình, thành phần này gồm 2 biến quan sát là “nhân viên có trang phục lịch sự khi làm việc” và “tài liệu liên quan đến dịch vụ hấp dẫn khách hàng”, trong 2 tiêu chí này thì tiêu chí “tài liệu liên quan đến dịch vụ hấp dẫn khách hàng – PTHH1” được đánh giá cao hơn, có khách hàng đánh giá từ đồng ý một phần trở lên đối với tiêu chí này, trong đó có 40 khách hàng (chiếm ) đồng ý một phần, 45 khách hàng (chiếm ) đồng ý và 23 khách hàng (chiếm ) hoàn toàn đồng ý với ý kiến đưa ra, điều này có được là do công ty luôn có các loại tờ rơi ra hàng tháng để phân phát phổ biến thông tin cho khách hàng và đặc biệt, đội ngũ nhân viên thị trường của công ty hoạt động trong mảng ADSL khá mạnh góp phần làm tăng sự hiểu biết của khách hàng về dịch vụ của công ty. Còn đối với tiêu chí “nhân viên có trang phục lịch sự khi làm việc – PTHH2” được khách hàng đánh giá thấp hơn tiêu chí trên, tiêu chí này được khách hàng đánh giá từ đồng ý một phần trở lên, thấp hơn so với PTHH1 (), nhưng có thể xem là mức chấp nhận được. Tuy nhiên, xét về mặt này đối với các công ty cạnh tranh như VNPT hay Viettel thì họ được trang bị chuyên nghiệp hơn, nhằm làm tăng tính chuyên nghiệp trong phục vụ.

• Quản trị kinh doanh
• dịch vụ Internet ADSL
• chất lượng dịch vụ
• thỏa mạn khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• siêu thị Hồ Chí Minh
• tâm lý khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quyết định sử dụng dịch vụ Internet ADSL
• Sử dụng dịch vụ Internet ADSL
• Khách hàng cá nhân
• Công ty cổ phần Viễn thông FPT
• Hành vi khách hàng
• Hoạt động khuyến mãi
• Gói dịch vụ Internet ADSL
• Khuyến mãi gói dịch vụ Internet ADSL
• báo cáo tốt nghiệp
• mạng truyền thông adsl
• dịch vụ băng thông rộng
• mạng máy tính
• kỹ thuật ADSL
• tìm hiểu ADSL
• mạng thuê bao nội hạt
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Đánh giá dịch vụ Internet ADSL
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ internet ADSL FPT Telecom
• Dịch vụ internet
• Phát triển dịch vụ
• Tiêu chuẩn ngành TCN 68 2272004
• Tiêu chuẩn ngành
• TCN 68 2272004
• Dịch vụ truy nhập internet ADSL
• Truy nhập internet ADSL
• Chất lượng truy nhập internet ADSL
• Tập đoàn viễn thông FPT
• Lòng trung thành của khách hàng
• Nguồn vốn kinh doanh
• Giá cước dịch vụ
• Phân tích kinh doanh
• Quyết định lựa chọn nhà cung cấp
• Đặc trưng dịch vụ
• Khách hàng mục tiêu
• cung cấp internet ADSL
• kiến trúc hướng dịch vụ
• luận văn
• kỹ thuật điện
• khoa học máy tính
• thiết kế hệ thống
• Đánh giá lòng trung thành
• Công ty Viễn thông FPT
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Nhập môn Tin học
• Bài giảng Nhập môn Tin học
• Dịch vụ ADSL
• Thiết bị kết nối ADSL
• Modem qua giao diện PCI
• Định vị sản phẩm
• Báo cáo quản trị
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ
• Nhân tố lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ
• Nhà cung cấp dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Đặc điểm thị trường ADSL
• mẫu tài chính
• biểu mẫu hành chính
• văn bản mẫu
• mẫu báo cáo
• giấy chứng nhận
• bảng kê khai
• hệ thống mạng
• điều hành mạng
• mạng ADSL
• cách nối mạng
• mạng wan
• thiết bị router
• kết nối
• dịch vụ truy nhập
• INTERNET ADSL
• qui chuẩn kỹ thuật
• quy chuẩn việt nam
• tiêu chuẩn việt nam