Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (call center) tại Việt nam

Nghiên cứu tổng quan về trung tâm dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng tại Việt nam. Từ đó đưa ra giải pháp, định hướng phát triển của mô hình này ở Việt Nam. | KHO LỈIẠNTỈ Tfct. W lí. K ÍO V í . V. Ề HI ị XÂY DỊ NG GÔ HÌ u s . rÃM ụ F VỊ KHẢrH HÃNi I . 1LL 1ẠĨ VỈỆT NaM Ị l ----------- ---------------- TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN trị kinh doanh CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TÉ 63 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ỊLềtàii XÂY DựNG MÔ HÌNH TRUNG TÂM DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CALL CENTER TẠI VIỆT NAM LV.DP Mỉ Sinh viên thực hiện NGUYÊN NGỌC TRANG Lớp ANH 1 - QTKD A - K44 Giáo viên hướng dẫn TSKH. NGUYÊN VÃN MINH Hà Nội - 5 2009 - I LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin trân trọng cảm on thầy TSKH. Nguyễn Văn Minh đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành bản khóa luận tốt nghiệp này. Nhân đây tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô trong và ngoài trường Đại học Ngoại Thương nói chung và các thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Ngoại Thương nói riêng đã đem đến những kiến thức quý báu làm nền tảng để tôi có thể nghiên cứu đề tài của mình. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ động viên và tạo điều kiện để khóa luận của tôi được hoàn thành. Tôi xin trân trọng cảm ơn Hà Nội ngày . tháng . năm 2009 Tác giả Nguyễn Ngọc .