TAILIEUCHUNG - Luận văn:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và bộ phận lễ tân trong khách sạn Palace Sài Gòn

Ngày nay, với sự gia tăng nhanh chóng trong thu nhập của ngƣời dân, khi đời sống về cơ bản đƣợc đáp ứng đầy đủ thì du lịch trờ thành một nhu cầu thiết thực đối với mọi ngƣời trong xã hội. Nhữg năm qua, du lịch là ngành có tốc độ phát triển mạnh và chiếm 65% tổng sản phẩm quốc dân của toàn thế giới, cụ thể ở một nƣớc đang phát triển nhƣ Việt Nam mà ngành du lịch đóng góp khoảng gần tỷ VND vào GDP trong năm 2010 và dự kiến tốc độ tăng trƣởng ngành vào khoảng . | Mhutech BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN LỄ TÂN - KHÁCH SẠN PALACE SÀI GÒN Ngành Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành Quản Trị Nhà Hàng - Khách Sạn Giảng viên hướng dẫn Ths. Nguyễn Thị Thu Hòa Sinh viên thực hiện Dương Trung Hiếu MSSV 0854050089 Lớp 08DQKS3 TP. Hồ Chí Minh 2012 Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜI CẢM ƠN Tôi là DƯƠNG TRUNG HIẾU sinh viên khóa 08 khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP. HCM. Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Thu Hòa là giáo viên hướng dẫn tôi hoàn thành đề tài. Tôi vô cùng cảm ơn cô đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết chuyên đề tốt nghiệp. Tôi cũng chân thành cảm ơn Ban giám đốc Khách sạn Palace đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để tôi thực tập và làm việc tại Khách sạn. Tôi xin gởi lời cảm ơn đến thầy Quang Tiên giám đốc kinh doanh của Khách sạn Palace Saigon chị Minh Phương trưởng bộ phận Lễ Tân đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong quá trình thực tập và góp ý xây dựng chuyên đề tốt nghiệp của tôi. Cuối cùng xin kính chúc cùng cô Nguyễn Thị Thu Hòa cùng toàn thể thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các Cô Chú Anh Chị trong Khách sạn Palace luôn dồi dào sức khỏe đạt được nhiều thành quả tốt đẹp trong công việc. Trân trọng cảm ơn Dương Trung Hiếu i Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung của khóa luận tốt nghiệp đã viết là do bản thân tự tìm tòi nghiên cứu và thực hiện. Tôi cũng xin cam đoan rằng tôi không sao chép đạo văn từ các báo cáo hoặc luận văn của của nguời khác. Các số liệu trích dẫn đuợc tổng hợp từ đơn vị thực tập là trung thực. Nếu sai phạm tôi xin chịu trách nhiệm với mọi hình thức kỷ luật theo quy định của nhà truờng. TP. Hồ Chí Minh ngày 3 tháng 8 năm 2012 Dương Trung Hiếu .

• Quản trị kinh doanh
• khách sạn Palace Sài Gòn
• chất lượng dịch vụ
• bộ phận lễ tân
• luận văn
• chiến lược kinh doanh
• kế hoạch kinh doanh
• kỹ năng kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân
• Quản trị nhà hàng
• Quản trị khách sạn
• Quản trị lữ hành
• Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Dịch vụ bộ phận lễ tân
• Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp kinh doanh tập 2
• Kỹ năng quản lý cảm xúc
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng thương lượng
• Kỹ năng quản lý xung đột
• Kỹ năng marketing trực tuyến
• Kỹ năng lãnh đạo
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM