TAILIEUCHUNG - Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng

Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ nhất, Apple, Amazon, Lexus hay Sainsbury's đã ghi điểm trong lòng khách hàng của mình. 1. Apple Một người đàn ông mua iPad trực tuyến rồi sau đó đem trả lại cửa hàng ngay sau đó với lý do vợ không đồng ý, Apple đã chấp nhận để anh ta trả lại không mất phí. Đây là điều mà Apple đã làm tại các cửa hàng bán iPad 2 trong suốt năm qua. | Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ nhất Apple Amazon Lexus hay Sainsbury s đã ghi điểm trong lòng khách hàng của mình. 1. Apple Một người đàn ông mua iPad trực tuyến rồi sau đó đem trả lại cửa hàng ngay sau đó với lý do vợ không đồng ý Apple đã chấp nhận để anh ta trả lại không mất phí. Đây là điều mà Apple đã làm tại các cửa hàng bán iPad 2 trong suốt năm qua. 2. Mortons Steakhouse Tháng 8 2012 khi Peter Shankman đang chuẩn bị lên chuyến bay cuối cùng trong ngày trở về nhà ông nghĩ rằng chắc chắn mình sẽ rất đói khi hạ cánh. Do đó ông gọi điện cho cửa hàng Mortons và nói đùa về yêu cầu giao bò bít tết tới sân bay khi ông hạ cánh sau 2 giờ nữa. Ông đã vô cùng ngạc nhiên khi máy bay hạ cánh và thấy một đàn ông mặc lễ phục của Morton giao bít tết tôm khoai tây bánh mỳ giấy ăn và đồ ăn bằng bạc. Shankman cho biết họ đã phải nấu đồ ăn lái xe gần 40 km từ cửa hàng Mortan gần nhất và theo thông tin chuyến bay của ông để giao hàng đúng giờ đúng địa điểm. 3. Sainsbury s Sainsbury s tập đoàn bán lẻ của Anh đã rất ngạc nhiên khi nhận được thư từ bé gái 3 tuổi tên Lily. Tại sao bánh mỳ hổ lại có tên là bánh mỳ hổ Cô bé hỏi và gợi ý nó nên được gọi là bánh mỳ hươu cao cổ . Lily cho rằng hình dáng của loại bánh mỳ này giống hươu cao cổ hơn là hổ. Chris King giám đốc dịch vụ khách hàng của Sainsbury cho biết Tôi nghĩ rằng việc đổi tên bánh mỳ hổ thành bánh mỳ hươu cao cổ là một ý kiến tuyệt vời. Thực ra bánh của chúng tôi trong giống với hươu cao cổ hơn. Nó được gọi là bánh mỳ hổ vì người làm ra nó đầu tiên nghĩ rằng những sọc vằn trên đó giống của hổ. Điều đó thật ngớ ngẩn . Chris đã gửi thư lại cho Lily kèm theo một thẻ quà tặng. Đầu năm 2013 bánh mỳ hổ đã được đổi tên thành bánh mỳ hươu cao cổ. 4. Zappos Một khách hàng đã đặt 6 đôi giày của Zappos cho người mẹ mình. Bà mẹ mới phải điều trị y tế nên bàn chân rất nhạy cảm với áp lực. Nhưng sau khi nhận giày bà đã gọi cho Zappos xin hướng dẫn để trả lại giầy vì chúng không .

• Kỹ năng bán hàng
• dịch vụ khách hàng
• vấn đề dịch vụ khách hàng
• ghi điểm trong lòng khách hàng
• kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• cách bán hàng hiệu quả
• Dịch vụ khách hàng từ A đến Z
• quản lý dịch vụ khách hàng
• quản lý bán hàng hiệu quả
• Dịch vụ khách hàng là gì
• 50 In trong dịch vụ khách hàng
• Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
• Marketing nhà hàng khách sạn
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Thị trường dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược phân phối dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Mô hình nhân tố khám phá
• Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá
• Dịch vụ khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
• Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng
• Dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại
• Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
• Quản trị nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược giá dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Lòng trung thành của khách hàng
• Dịch vụ khách sạn
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn
• Dịch vụ khách sạn 5 sao
• Nghiệm vụ thương mại
• Bài giảng nghiệp vụ thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Vai trò dịch vụ khách hàng
• Phân loại dịch vụ khách hàng
• Bài giảng Quản trị Logistics
• Quản trị Logistics
• Nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng
• Chỉ tiêu dịch vụ khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
• Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
• Hành vi khách hàng về dịch vụ
• Quy trình mua dịch vụ
• Quản lý kỳ vọng khách hàng
• Đề tài nghiên cứu khoa học
• Thực trạng dịch vụ khách hàng
• Giải pháp cho dịch vụ khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ
• Hành vi của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn
• Dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách sạn
• Dịch vụ tại nhà hàng Âu – Á Morin
• Kinh doanh nhà hàng trong khách sạn
• Phục vụ ăn uống trong nhà hàng
• Khóa luận tốt nghiệp Nhà hàng khách sạn
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Ngân hàng Sacombank
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
• Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
• Chi nhánh Hà Nội
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• họat động dịch vụ khách hàng
• sự thỏa mãn của khách hàng
• chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Khách sạn Hàm Luông
• Thành phố Bến Tre
• Tỉnh Bến Tre
• Luận văn marketing
• Marketing dịch vụ
• Báo cáo nhận thức của khách hàng
• Nhận thức khách hàng về dịch vụ
• Tiểu luận chất lượng dịch vụ
• Tiểu luận nhận thức của khách hàng
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông Quảng Ninh
• Dịch vụ viễn thông
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ở viễn thông
• Viễn thông Quảng Ninh
• Lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ F&B
• Dịch vụ F&B
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
• Hệ thống cung ứng dịch vụ
• Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Khách hàng trực tuyến
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp