TAILIEUCHUNG - Khách hàng là trên hết

Bất chấp những tuyên bố hùng hồn, những khẩu hiệu quảng cáo ấn tượng, và những lời có cánh về dịch vụ khách hàng xuất sắc, dịch vụ của các công ty cũng chỉ được cải thiện đôi chút trong vài năm trở lại đây. Việc này đã và đang đặt ra nhiều suy ngẫm về dịch vụ khách hàng. | Khách hàng là trên hết Bất chấp những tuyên bố hùng hồn những khẩu hiệu quảng cáo ấn tượng và những lời có cánh về dịch vụ khách hàng xuất sắc dịch vụ của các công ty cũng chỉ được cải thiện đôi chút trong vài năm trở lại đây. Việc này đã và đang đặt ra nhiều suy ngẫm về dịch vụ khách hàng. Giáo sư Trường kinh doanh Harvard Rosabeth Moss Kanter đã nói Mặc dù thời gian gần đây khách hàng đã được tôn lên ngôi . .vua với câu khẩu hiệu Khách hàng là trên hết nhưng nhiều khách hàng vẫn chỉ là thường dân. Phần lớn các công ty hiện nay khẳng định rằng họ phục vụ khách hàng. Trên thực tế họ chỉ phục vụ chính bản thân mình mà thôi . Vấn đề ở chỗ đa số các công ty đơn thuần chỉ cải thiện dịch vụ khách hàng bằng lời nói. Nhiều giám đốc điều hành vẫn không hiểu được dịch vụ khách hàng nổi bật cần phải có những yếu tố gì sẽ có hình dáng ra sao. Họ không sẵn sàng để cải tổ công ty mình về mọi mặt từ trong ra ngoài nhằm có được một dịch vụ khách hàng hoàn hảo mà họ đang cố gắng vẽ nụ cười trên khuôn mặt các nhân viên dịch vụ gặp gỡ trực tiếp với khách hàng hay đang vội vàng gán ghép một mô hình dịch vụ khách hàng có sẵn vào một bộ phận nào đó của công ty có thể là bộ phận bán hàng thay vì biến nó trở thành một phần then chốt của chiến lược kinh doanh. Dưới đây là một vài lý do thường gặp khiến rất nhiều công ty không thể biến mơ ước dịch vụ khách hàng vượt trội của mình thành hiện thực 1. Có rất ít hoặc không có sự phân khúc thị trường và phân khúc các nhóm khách hàng mục tiêu Nhiều công ty đang cố gắng để thực hiện mọi thứ tới tất cả các khách hàng của mình. Các khách hàng bị cột lại thành một khối không thể phân biệt được rõ ràng còn những điều họ mong đợi trong trường hợp nếu họ được quy tụ lại với nhau thì thường không được đánh giá xếp hạng và phân loại rõ ràng. 2. Có rất ít hoặc không có dữ liệu về khách hàng Sau khi thu thập các dữ liệu từ một cuộc điều tra hay thăm dò khách hàng những phản hồi tích cực sẽ được công nhận song những dữ liệu tiêu cực đôi lúc bị bỏ qua bằng .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.