TAILIEUCHUNG - Báo Cáo Thực trạng dịch vụ khách hàng tại siêu thị bigc Thăng Long

Hiện nay thị trường bán lẻ Việt Nam được đánh giá là hấp dẫn nhất trên thế giới, nhiều nhà đầu tư nước ngoài đang xây dựng kế hoạch thâm nhập vào thị trường bán lẻ nước ta. Bên cạnh đó bắt đầu từ ngày 1/1/2009 thực hiện theo cam kết gia nhập WTO, Việt Nam cho phép thành lập doanh nghiệp bán lẻ 100% vốn nước ngoài. Đây là nguy cơ đe dọa lớn đối với các doanh nghiệp bán lẻ trong nước. Bởi các tập đoàn bán lẻ nước ngoài thường có thế lực tài chính mạnh, quy. | Trước tiên cùng bàn luận tới nguyên nhân vì sao BigC vẫn đứng vững trong giai đoạn lạm phát cao và suy thoái kinh tế toàn cầu. Theo những quan sát được từ thực tế nghiên cứu, hầu hết tất cả các mặt hàng được bày bán tại siêu thị BigC đều có chung một nhãn mác -đó là thương hiệu “WOW giá hấp dẫn”. Đây là một chiến lược vô cùng hữu ích đối với giai đoạn khó khăn như lúc này, vì sao? Quan sát những mặt hàng khá phong phú trong BigC chúng tôi nhận thấy đó là đều là những sản phẩm mà thương hiệu chưa được khẳng định trên thị trường. Chiến lược này đã giúp cho BigC có cơ hội tiếp cận nguồn hàng giá rẻ. Đây sẽ là một cơ hội tốt để BigC thực hiện chiến lược hạ giá qua khuyến mại để thu hút khách hàng. Có thể coi là một trong những yếu tố tạo nên thành công cho BigC trong giai đoạn kinh tế khó khăn khi người tiêu dùng đang có xu hướng cắt giảm chi tiêu. Một mặt nữa chúng ta cũng cần lưu ý đó là dịch vụ trông giữ trẻ, khu vui chơi độc đáo, ẩm thực nghệ thuật , hay cái bầu không khí tại BigC tạo nên sự khác biêt rất lớn để so sánh giữa nó và siêu thi khác trên địa bàn Hà Nội. Sự mới mẻ và táo bạo này đã mang lại lợi ích bất ngờ mà các siêu thị khác không có được.

• Quản trị kinh doanh
• quản trị khách hàng
• hoạch định chiến lược
• chiến lược kinh doanh
• luận văn
• dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ trong khi bán
• hệ thống bán lẻ
• Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng
• Vấn đề quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị khách hàng
• Bản chất quản trị quan hệ khách hàng
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng
• Thiết lập mối quan hệ khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Phát triển mối quan hệ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Thu thập thông tin khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Làm sao để tiếp xúc được với khách hàng
• Tiếp xúc với khách hàng
• Hoạt động kinh doanh
• Rủi ro thị trường
• Thông tin khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Thấu hiểu khách hàng
• Hành vi tiêu dùng của khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Trụ cột thỏa mãn khách hàng
• Đáp ứng khách hàng
• Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
• Quản lý xung đột
• Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị mối quan hệ với khách hàng
• Đối tác kinh doanh
• Mối quan hệ với khách hàng
• Quản lý khách hàng
• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phát triển chiến lược quản trị khách hàng
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Khách hàng tiềm năng
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Vai trò của khách hàng
• Khách hàng bên trong
• Giao dịch với khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị kinh doanh
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
• Marketing nhà hàng khách sạn
• Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
• Quản trị nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược giá dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Quản trị chế độ khách hàng
• Chế độ khách hàng
• Quản trị bán hàng
• Tổng quan bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 6
• Thương mại điện tử
• Chia sẽ dữ liệu khách hàng
• Quản trị dữ liệu khách hàng
• Quan hệ khách hàng trên Internet
• Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng
• Phân biệt khách hàng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Khách hàng và thỏa mãn khách hàng
• Thỏa mãn khách hàng
• Chính sách quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phục vụ khách hàng
• Nghiên cứu khoa học
• Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
• Mô hình quản trị quan hệ khách hàng
• Kinh doanh khách sạn
• Quản trị quan hệ khách hàng trong khách sạn
• Thông tin giao dịch
• Lịch sử giao dịch
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Dự báo doanh số
• Triển khai hệ thống CRM