TAILIEUCHUNG - Chương trình đào tạo nâng bậc công nhân: Quản lý chất lượng - Cty Điện lực miền Bắc

Dưới đây là tài liệu dùng cho Chương trình đào tạo nâng bậc công nhân về Các vấn đề quản lý: Quản lý chất lượng - Tổng Cty Điện lực miền Bắc bao gồm 5 phần trình bày nội dung về: Tiêu chuẩn hóa và đo lường chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, quản lý chất lượng, chất lượng sản phẩm - dịch vụ khách hàng. | TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC –––––––––––––––––––––––––– CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NÂNG BẬC CÔNG NHÂN TÀI LIỆU MÔN HỌC CÁC VẤN ĐỀ VỀ QUẢN LÝ Quản lý chất lượng Hà Nội tháng 3 năm 2011 MỤC LỤC MỤC LỤC. 2 PHẦN 1: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG 4 1. Chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản phẩm . 4 . Khái niệm sản phẩm, chất lượng sản phẩm 4 . Các thuộc tính của chất lượng sản phẩm 6 . Vai trò của chất lượng sản phẩm . 7 2. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ . 7 . Khái niệm dịch vụ . 8 . Phân loại dịch vụ . 8 . Các yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ 9 3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ 11 . Những nhân tố thuộc môi trường bên ngoài (vĩ mô) 11 . Các nhân tố bên trong doanh nghiệp. . 11 4. Khách hàng và nhu cầu của khách hàng. 13 . Khách hàng và vai trò của khách hàng . 13 . Nhu cầu khách hàng với vấn đề chất

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Chương trình đào tạo nâng bậc công nhân
• Các vấn đề về quản lý
• Quản lý chất lượng
• Dịch vụ khách hàng
• Đo lường chất lượng
• Chi phí chất lượng
• bản chất Chi phí chất lượng
• mô hình Chi phí chất lượng
• chỉ tiêu Chi phí chất lượng
• quản lý Chi phí chất lượng
• tài liệu Chi phí chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Bài thuyết trình Quản trị chất lượng
• Chi phí chất lượng sản phẩm
• Phân loại chi phí chất lượng
• Chi phí phù hợp
• Chi phí không phù hợp
• Lợi nhuận doanh nghiệp
• Công cụ nâng cao chất lượng
• Mô hình chi phí
• Giảm chi phí hữu ích
• Tiêu chí đánh giá chi phí
• Tiểu luận quản trị chất lượng
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Quản trị điều hành
• Tiểu luận quản trị
• Tiêu chuẩn chất lượng
• Quy trình quản lý chất lượng
• Bài giảng Quản lý chất lượng
• Mô hình chi phí chất lượng mới
• Chất lượng sản phẩm
• Tổng quan quản trị
• Quản trị dịch vụ
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Năng suất và chất lượng
• Chi phí đánh giá
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Cấu trúc hệ thống kế toán chi phí
• Hệ thống kế toán chi phí
• Kế toán chi phí
• Chất lượng thông tin chi phí
• Phân loại chi phí
• Phân loại năng suất
• Quan điểm chất lượng
• Mục tiêu quản trị chất lượng
• Quan điểm chất lượng hướng tới tiêu dùng
• Chất lượng kinh tế của sản phẩm
• Kiểm soát chất lượng
• Can thiệp OD
• Cắt giảm chi phí chất lượng
• Phát triển tổ chức
• Quản trị tổ chức
• Thay đổi tổ chức
• Luận văn Thạc sĩ
• Kiểm soát chi phí chất lượng
• Công ty Crown Saigon
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kế toán
• Kế toán chi phí chất lượng
• Quản lý chất lượng sản phẩm
• Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm
• Chỉ tiêu chất lượng
• Chất lượng công trình
• Bài giảng Chất lượng công trình
• Hệ thống chỉ tiêu chất lượng sản phẩm
• Ngôi nhà chất lượng
• Đánh giá chất lượng công trình
• Đánh giá chất lượng
• Chỉ tiêu đánh giá chất lượng
• Phương pháp đánh giá chất lượng
• Tính chi phí ẩn
• vay vốn đầu tư
• nghiệp vụ ngân hàng
• thủ tục ngân hàng
• ngân hàng phát triển Việt Nam
• Thanh toán vốn
• vốn đầu tư
• Luận văn thạc sĩ Kỹ thuật máy cơ giới
• Chất lượng bề mặt gia công
• Chi phí năng lượng khi tiện thép
• Chế tạo chi tiết máy tiện
• Quản lý chất lượng trong các tổ chức
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Chất lượng thực phẩm
• Bài giảng Quản trị chất lượng thực phẩm
• Quản trị chất lượng thực phẩm
• Yếu tố cấu thành chất lượng thực phẩm
• Yếu tố ảnh hưởng chất lượng thực phẩm