TAILIEUCHUNG - Chương 3 : Hành vi khách hàng

Một KH có thể bị ảnh hưởng bởi nhóm thân thuộc gồm nhóm cận thiết và nhóm sơ thiết, nhóm ngưỡng mộ (aspirational) hay nhóm bất ưng (dissociative). Nhóm tham khảo có ảnh hưởng mạnh đến việc chọn SP xa xỉ hay chọn nhãn hiệu cho SP xài công khai | CHƯƠNG 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Customer behaviours) Nội dung của chương 3 gồm: 1. Các yếu tố tác động đến hành vi của người tiêu dùng và tổ chức . 2. Mơ tả các dạng hành vi khác biệt của người tiêu dùng và tổ chức . 3. Mơ tả qui trình ra quyết định mua của người tiêu dùng và tổ chức . KHÁCH HÀNG LÀ AI? Đĩ là người tiêu dùng và các tổ chức. Khái niệm về thị trường người TD. Thị trường người tiêu dùng bao gồm những cá nhân và gia đình mua hoặc kiếm được SP để thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của họ. Hành vi mua hàng của người tiêu dùng Mơ hình Các tác nhân kích thích marketing Các tác nhân kích thích của môi trường Đặc điểm của người mua Quá trình quyết định của người mua Các đáp ứng của người mua Sản phẩm Giá cả Phân phối Xúc tiến Kinh tế Công nghệ Pháp luật Văn hoá Văn hoá Xã hội Cá nhân Tâm lý Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn nơi mua Định thời gian mua Số lượng mua, tần suất mua Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Khách hàng Văn hố Một nền văn hĩa nhất định cĩ thể giúp doanh nghiệp biết được sự biếân đổi nhu cầu tự nhiên của con người thành những nhu cầu cụ thể như thế nào. Một nền văn hĩa cũng cĩ thể bị ảnh hưởng bởi những tác động của các trào lưu văn hố khác và quá trình biến đổi này cũng tạo ra những nhu cầu và hành vi tiêu dùng mới. Các nhĩm văn hĩa khác nhau cĩ nhu cầu khác nhau. Các giai tầng xã hội khác nhau cũng cĩ nhu cầu khác nhau. Xã hội Nhĩm tham khảo: Là nhĩm cĩ ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ và cách ứng xử của một người nào đĩ. Một KH cĩ thể bị ảnh hưởng bởi nhĩm thân thuộc gồm nhĩm cận thiết và nhĩm sơ thiết, nhĩm ngưỡng mộ (aspirational) hay nhĩm bất ưng (dissociative). Nhĩm tham khảo cĩ ảnh hưởng mạnh đến việc chọn SP xa xỉ hay chọn nhãn hiệu cho SP xài cơng khai và cĩ ảnh hưởng yếu đến việc chọn SP thiết yếu

• Marketing - Bán hàng
• Hành vi khách hàng
• bài giảng Hành vi khách hàng
• tài liệu Hành vi khách hàng
• kinh doanh trực tuyến
• an ninh thương mại điện tử
• kinh tế vi mô
• Đề cương hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Hành vi của khách hàng là người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng hộ gia đình
• Hành vi khách hàng là tổ chức
• Hành vi khách hàng tổ chức
• Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức
• Hành vi mua
• Hành vi sử dụng
• Đặc điểm của khách hàng tổ chức
• Mô hình hành vi mua
• Hành vi khách hàng cá nhân
• Hành vi mua và sử dụng
• Đặc điểm khách hàng cá nhân
• Mô hình hành vi mua của khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cá nhân
• Vai trò của khách hàng cá nhân
• Hành vi người tiêu dùng
• Tiến trình mua hàng
• Tác động hành vi khách hàng
• Tâm lý tiêu dùng
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• Cách thuyết phục khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Nhu cầu khách hàng
• Hành vi mua sắm
• Hành vi sau khi mua sắm
• Thái độ của khách hàng
• Quản trị Marketing
• Hành vi khách hàng tiêu dùng
• Các loại hành vi mua
• Tổng quan hành vi khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Hành vi của khách hàng tổ chức
• Chiến lược marketing
• Phân tích khách hàng
• Quy trình quyết định mua sắm
• Ứng xử marketing
• Hành vi mua khách hàng tổ chức
• Cấu trúc hành vi mua khách hàng tổ chức
• Xây dựng kinh nghiệm hành vi khách hàng
• Mô hình hành vi khách hàng
• Marketing bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Hành vi mua sắm của khách hàng
• Tổ chức bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Tài liệu hành vi mua khách hàng
• Nghiên cứu tâm lý mua hàng
• Hành vi mua hàng
• Quản trị kinh doanh
• Mô hình hành vi mua hàng
• Kỹ năng trình bày bán hàng
• Quy tắc bán hàng
• Báo cáo Hành vi khách hàng
• Quyết định mua hàng
• Chiến thuật bán hàng
• Lựa chọn khách hàng
• Yếu tổ ảnh hưởng hành vi khách hàng
• Hành vi mua của khách hàng
• Tiểu luận Hành vi khách hàng
• Nhận thức người tiêu dùng
• Quản trị doanh nghiệp thương mại
• Bài giảng Marketing
• Khách hàng tiêu dùng
• Tiến trình ra quyết định mua
• Nguyên Lý marketing
• Người tiêu dùng
• Khách hàng tổ chức
• Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing căn bản
• Quá trình mua của người tiêu dùng