TAILIEUCHUNG - TÀI LIỆU MÔN HỌC CÁC VẤN ĐỀ VỀ QUẢN LÝ

Trong nền kinh tế hàng hoá, sản phẩm sản xuất ra để trao đổi trên thị trường. Mỗi sản phẩm khi được sản xuất ra đều nhằm mục đích đáp ứng những nhu cầu nhất định của người tiêu dùng. Càng ngày, khi xã hội càng phát triển thì nhu cầu của con người về các loại sản phẩm với số lượng đa dạng, chất lượng cao càng nhiều. Ngày nay, khi sản phẩm do các doanh nghiệp sản xuất ra không chỉ đáp ứng những nhu cầu về giá trị vật chất mà cả về những yếu tố về. | TỔNG CÔNG TY ĐIỆN Lực MIỀN BAC CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC miền bắc EVN NPC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NÂNG BẬC CÔNG NHÂN TÀI LIỆU MÔN HỌC CÁC VẤN Đề Về quẩn lý Quản lý chất lượng Hà Nội tháng 3 năm 2011 MỤC LỤC MỤC PHẦN 1 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ VÀ KHÁCH 1. Chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản . Khái niệm sản phẩm chất lượng sản . Các thuộc tính của chất lượng sản . Vai trò của chất lượng sản 2. Dịch vụ và chất lượng dịch . Khái niệm dịch . Phân loại dịch . Các yếu tố phản ánh chất lượng dịch 3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch . Những nhân tố thuộc môi trường bên ngoài vĩ mô .11 . Các nhân tố bên trong doanh 4. Khách hàng và nhu cầu của khách . Khách hàng và vai trò của khách . Nhu cầu khách hàng với vấn đề chất . Phương pháp xác định nhu cầu về chất lượng sản PHẦN 2 cHI pHí - CHẤT LƯỢNG - NĂNG 1. Chi phí chất . Khái niệm chi phí chất lượng COQ - Cost of Quality .17 . Phân loại chi phí chất 2. Các mô hình chi phí chất . Mô hình chi phí chất lượng truyền 3. Ảnh hưởng của chất lượng đến năng . Năng suất và phân loại năng . Các nhân tố ảnh hưởng đến năng . Mối quan hệ giữa năng suất lao động và chất 4. Thực hành. 23 PHẦN 3 QUẢN LÝ CHẤT 1. Quản lý chất lượng và vai trò của quản lý chất Sự phát triển của khoa học quản lý chất . Khái niệm quản lý chất 2. Những nguyên tắc quản lý chất . Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách . Coi trọng con người trong quản lý chất . Quản lý chất lượng phải thực hiện toàn diện và đồng 3. Các chức năng cơ bản của quản lý chất . Hoạch định chất . Tổ chức thực . Kiểm tra kiểm soát chất . Chức năng kích . Điều .

• Quản lý Nhà nước
• quản lý chất lượng
• TQM là gì
• quản trị sản xuất
• quản trị chất lượng
• phương pháp quản lý
• quản trị doanh nghiệp
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP
• Quản lý chất lượng trong CNTP
• Công nghệ thực phẩm
• Quản lý chất lượng sản phẩm
• Quan niệm về chất lượng
• Nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm
• Kỹ thuật quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000
• Phương thức quản lý chất lượng
• Đặc điểm của chất lượng
• Vai trò của chất lượng
• Nguyên tắc quản lý chất lượng
• Tiêu chuẩn chất lượng
• Điều khiển chất lượng
• Thảo luận Quản lý chất lượng
• Cải tiến chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Kinh nghiệm quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Môn học Quản trị chất lượng
• Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• Tổng quan quản lý chất lượng
• Kế hoạch quản lý chất lượng
• Tài liệu quản trị chất lượng
• Tài liệu về ISO
• Tiêu chuẩn Quốc gia
• Chất lượng sản phẩm
• Yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng
• Quá trình của hệ thống quản lý chất lượng
• Mô hình quản lý chất lượng
• Đảm bảo chất lượng
• Kiểm định chất lượng
• Hệ thống chất lượng
• Bài giảng Quản lý chất lượng
• Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức
• Quản lý chất lượng trong các tổ chức
• Chức năng của quản lý chất lượng
• Phương pháp quản lý chất lượng
• Công cụ quản lý chất lượng
• tài liệu quản lý chất lượng
• kiểm tra chất lượng
• bài giảng Quản lý chất lượng toàn diện
• tài liệu Quản lý chất lượng toàn diện
• Quản lý chất lượng ISO 9000
• Tiêu chuẩn quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng theo ISO 9000
• Tổng quan quản trị
• Quản trị dịch vụ
• Quản lý nhà nước về chất lượng
• Vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng
• Nhiệm vụ quản lý nhà nước về chất lượng
• Phân cấp quản lý chất lượng
• Kiểm tra chất lượng sản phẩm
• Hoạt động chất lượng trong doanh nghiệp
• Vai trò quản lý chất lượng
• Luận văn quản lý chất lượng
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Công tác quản trị chất lượng
• Thực trạng quản trị chất lượng
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Phương pháp quản lý nhà nước về chất lượng
• Phân cấp quản lý nhà nước về chất lượng
• Quản lý chất lượng cấp nhà nước
• Đề tài chất lượng ISO 9000
• Luận văn tốt nghiệp quản lý chất lượng
• Đề tài quản lý chất lượng ISO 9000
• Luận văn quản lý nhà nước
• Luận văn hệ thống quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
• Quy trình quản lý chất lượng
• Sổ tay quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng khí sinh học
• Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm
• Biện pháp quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng ở doanh nghiệp
• Phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm
• Chức năng quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng đồng bộ
• Tiêu chuẩn ISO
• Quality management system
• Chính sách chất lượng
• Quản lý chất lượng tổng thể