Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính?
TAILIEUCHUNG - Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính?
Tham khảo tài liệu 'làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính?', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính khó nết hay cáu kỉnh giận dữ và thậm chí là thô lỗ. Khả năng giao tiếp xuất sắc cũng như cách giải quyết vấn đề ổn thỏa hiệu quả của bạn trong cách hành xử với những khách hàng loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất. Phần lớn các bộ phận dịch vụ khách hàng tại các công ty đều phải đương đầu với những tình huống khách hàng tỏ ra cáu kỉnh bực tức. Những tình huống này có thể bao gồm Một khách hàng tỏ ra tức giận về chất lượng hay việc giao nhận sản phẩm dịch vụ. Một sản phẩm được gửi trả lại hay một tuyên bố chấm dứt sử dụng dịch vụ. Những thông tin không chính xác được chuyên tới cho khách hàng. Một khách hàng có thái độ tiêu cực với công ty bạn bởi những trải nghiệm của họ trong quá khứ. Xung đột hay sự đối chất gay gắt. Những khách hàng cáu giận. Giải thích về một thủ tục hay chính sách của công ty. Ngăn chặn một yêu cầu được nói chuyện trực tiếp với nhà quản lý từ phía khách hàng. Mục tiêu cuối cùng trong những tình huống khó khăn này là nhằm đưa ra một giải pháp hiệu quả nhất. Chúng ta đều muốn khách hàng rời khỏi công ty với cảm giác họ đã được lắng nghe được chăm sóc và được đánh giá cao. Những suy nghĩ và nhìn nhận hướng tới khách hàng sẽ có tác động khá lớn đến việc đạt được các mục tiêu này. Cùng với trọng tâm hướng đến khách hàng có một công cụ vô giá giúp bạn đương đầu với những tình huống khó khăn trong dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất đó là Quy trình 5 bước Five-Step Process Quy trình 5 bước Bạn đã từng bao giờ là một khách hàng cáu kỉnh gọi điện cho nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ của bạn đê thông báo một vấn đề nghiêm trọng Nếu bạn nhận được một câu trả lời thoã mãn cùng một cảm giác
Việt Khoa
76
7
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 1: Tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng
46
297
17
Đề cương bài giảng Bán hàng và quản trị bán hàng - ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên
121
465
27
Bí quyết chốt hợp đồng bán hàng của brian tracy
14
176
2
Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 5: Kiểm soát bán hàng
44
252
7
Bài giảng bài 2: Quản trị bán hàng: Chiến lược và cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp
37
284
5
Bài giảng Nghề bán hàng và nghiệp vụ bán hàng - ThS. Trần Thị Ý Nhi
73
104
4
Nghề bán hàng và quản trị bán hàng
134
187
4
Kỹ năng bán hàng: Nghệ thuật bán hàng trong kinh doanh
11
629
14
Cẩm nang bán hàng chuyên nghiệp - Công ty Biti's
24
258
10
Quy chế quản lý bán hàng
4
236
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462051
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23747
74
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11118
535
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10355
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9635
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8630
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8356
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6976
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6695
1606
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
bán hàng
kỹ năng bán hàng
kinh nghiệm bán hàng
lý thuyết bán hàng
tài liệu cách bán hàng
Thủ thuật bán hàng
Công tác chuẩn bị bán hàng
Quy trình bán hàng
Chiến lược bán hàng
Quản trị bán hàng
Tổng quan bán hàng
Nghệ thuật bán hàng
Bài giảng quản trị bán hàng chương 1
Bài giảng Bán hàng và quản trị bán hàng
Bán hàng và quản trị bán hàng
Quản trị đội ngũ bán hàng
Kỹ thuật bán hàng
Chăm sóc khách hàng
Xây dựng kế hoạch bán hàng
Tổ chức bán hàng
Hợp đồng bán hàng
Lỗi thường gặp khi bán hàng
Phương pháp bán hàng
Kiểm soát bán hàng
Đánh giá kết quả bán hàng
Hiệu quả bán hàng
Bài giảng quản trị bán hàng chương 5
Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
Bán hàng theo chu kỳ sống sản phẩm
Mô hình lực lượng bán hàng
Cấu trúc bán hàng
Quy mô bán hàng
Lãnh thổ bán hàng
Nghề bán hàng
Nghiệp vụ bán hàng
Đặc điểm của mô hình bán hàng
kinh nghiệm tiếp thị
quản trị khách hàng
tài liệu bán hàng
Kĩ năng bán hàng
Kĩ năng thuyết phục khách hàng
Cách bán hàng
Hoạt động bán hàng
Kế hoạch bán hàng
Cẩm nang bán hàng
Kỹ năng bán hàng của Bitis
Các yêu cầu bán hàng
Cách giữ khách hàng
Quy chế quản lý bán hàng
Quản lý bán hàng
Công tác bán hàng
Nhân viên bán hàng
Thanh toán tiền hàng
Trở thành người bán hàng xuất sắc
21 nguyên tắc bán hàng
Đào tạo bán hàng
Bán hàng chuyên nghiệp
TRách nhiệm bán hang
Kỹ năng thuyết phục khách hàng
Bán hàng qua điện thoại
Nghệ thuật gọi điện thoại
Giao tiếp khách hàng
Giáo trình Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng bán hàng trong nhà hàng
Hoạt động tiêu thụ hàng hoá
Thuyết trình kỹ năng bán hàng
Kỹ năng bán hàng cơ bản
Lỗi thường gặp trong bán hàng
Kỹ năng bán hàng hiệu quả
5 kỹ năng bán hàng
Nâng cao kỹ năng bán hàng
Kỹ năng bán hàng của nhân viên
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp
kế toán bán hàng
kết quả bán hàng
phương thức bán hàng
quá trình bán hàng
Kết thúc bán hàng
tiếp thị bán hàng
nguyên tắc làm việc
bán hàng thành công
bán hàng hay không bán hàng
sự lựa chọn khi bán hàng
bán hàng thông minh
Hoạch định bán hàng
Ngân sách bán hàng
Bài giảng quản trị bán hàng
Đề cương quản trị bán hàng
Lý thuyết quản trị bán hàng
Mục tiêu bán hàng
Báo cáo quy trình bán hàng
Phân tích quy trình bán hàng
Nâng cao hiệu quả bán hàng
Nghệ thuật bán hàng qua mạng
Bán hàng qua Facebook
Kinh nghiệm bán hàng qua mạng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
353
1
26-06-2024
Management and Services Part 1
10
187
1
26-06-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
216
0
26-06-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
169
1
26-06-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
136
0
26-06-2024
MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT
1
142
0
26-06-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
112
0
26-06-2024
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
129
0
26-06-2024
Tự học thổi sáo và ngâm thơ part 4
11
173
1
26-06-2024
Anh văn TOEFL Vocabulary-008
8
131
0
26-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6695
1606
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4003
1299
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5685
1193
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8630
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3633
665
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3845
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4378
543
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11118
535
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4291
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.