TAILIEUCHUNG - Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 5

Trong năm 2007, cước dịch vụ viễn thông di động của các mạng GSM đã giảm tới 15 - 20%, tạo ra mặt bằng cước mới. Vào cuối năm 2007, Viettel chính thức giảm cước các gói di động trả trước và trả sau với mức trung bình 15%. Đây cũng là đợt giảm cước lớn nhất của Viettel trong năm 2007. Với mức cước mới, Viettel hy vọng sẽ thúc đẩy sự bùng nổ của thị trường điện thoại di động và đưa mật độ điện thoại di động lên 40 - 45 máy/100 dân trong năm 2008 (hiện. | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http còn VinaPhone công bố đạt 8 triệu thuê bao Mobifone cũng nắm giữ một con số tương tự. Trong năm 2007 cước dịch vụ viễn thông di động của các mạng GSM đã giảm tới 15 - 20 tạo ra mặt bằng cước mới. Vào cuối năm 2007 Viettel chính thức giảm cước các gói di động trả trước và trả sau với mức trung bình 15 . Đây cũng là đợt giảm cước lớn nhất của Viettel trong năm 2007. Với mức cước mới Viettel hy vọng sẽ thúc đẩy sự bùng nổ của thị trường điện thoại di động và đưa mật độ điện thoại di động lên 40 - 45 máy 100 dân trong năm 2008 hiện tại là 38 máy 100 dân . Như vậy thị trương di động đang nóng lên từng ngày theo chiều hướng có kợi cho khách hàng. Giá cước được dự báo sẽ tiếp tục giảm tốc độ thuê bao phát triển nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể. Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134 QLCL-NV ngày 23 4 2007 dịch vụ Điện thoại trên mạng viễn thông di động trên mặt đất STT Tên chỉ tiêu Mức theo TCN 68186 2006 Mức công bố 1 Tỉ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công 92 92 2 Tỉ lệ cuộc gọi bị rơi 5 5 3 Chất lượng thoại điểm chất lượng thoại trung bình 3 0 3 0 4 Độ chính xác ghi cước - Tỉ lệ cuộc gọi bị ghi cước sai - Tỉ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai 0 1 0 1 0 1 0 1 Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http 5 Tỉ lệ cuộc gọi tính cước lập hóa đơn sai 0 01 0 01 6 Độ khả dụng của dịch vụ 99 5 99 5 7 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ Số khiếu nại 100 khách hàng 3 tháng 0 25 0 25 8 Hồi âm khiếu nại của khách hàng tỉ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng trong thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại 100 100 9 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - Tỉ lệ cuộc gọi tới hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại trong vòng 60 giây 24 h ngày 80 24 h ngày 80 Bảng 2 Bảng công bố chất lượng dịch .

• Điện-Điện tử-Viễn thông
• bố cục của luận văn
• luận văn kinh tế
• đề cương luận văn
• mẫu luận văn đại học
• cách viết luận văn