TAILIEUCHUNG - Tổ Chức vận chuyển hành khách và du lịch đường sắt Phần 6

Tham khảo tài liệu 'tổ chức vận chuyển hành khách và du lịch đường sắt phần 6', kỹ thuật - công nghệ, cơ khí - chế tạo máy phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | - Đảm bảo cho hành khách được an toàn trong suốt quá trình vận chuyển tránh bị quá ga trôi khách tránh bị tai nạn ngộ độc thức ăn. - Đối với Doanh nghiệp đường sắt làm tốt công tác phục vụ hành khách trên tầu cho phép thu thập được những thông tin quý báu tham mưu cho lãnh đạo ngành theo hướng cải thiện chất lượng đảm bảo an toàn cho quá trình vận chuyển thực hiện tốt BĐCT và kế hoạch vận tải gia tăng sức hấp dẫn của ngành trong lĩnh vực vận tải hành khách. . Yêu cầu của công tác phục vụ hành khách trên tầu Ngoài các yêu cầu chung đối với công tác phục vụ hành khách công tác này còn có yêu cầu đặc biệt sau - Nhân viên tổ tầu phải nắm chắc số lượng và biến động hành khách trong toa xe phụ trách nắm vững diễn biến tâm lý để chủ động và kịp thời can thiệp giúp hành khách yên tâm thoải mái đồng thời có kế hoạch nhắc nhở hành khách tránh bị nhỡ ga quên hành lý khi xuống tầu - Nhu cầu của hành khách đa dạng và vô hạn nhưng khả năng đáp ứng trên tầu chỉ có hạn do đó khi từ chối yêu cầu của hành khách nhân viên cần giải thích một cách kiên nhẫn nhẹ nhàng và lịch sự văn minh để hành khách thông cảm - Toa xe nói riêng và đoàn tầu nói chung có thể coi là 1 xã hội thu nhỏ cách đối xử của nhân viên với hành khách được cả toa xe theo dõi nhận xét và đánh giá vì vậy khi tiếp xúc với hành khách phải lễ độ công bằng - Công tác phục vụ hành khách trên tầu diễn ra thường xuyên liên tục suốt từ lúc hành khách lên tầu cho đến khi xuống ga. Vì vậy nhân viên phải tập trung trong công tác đáp ứng kịp thời chính xác nhu cầu của hành khách trong điều kiện kỹ thuật cho phép phù hợp với quy định của Pháp luật và của Doanh nghiệp - Đối tượng được phục vụ trên tầu khác nhau về quốc tịch văn hoá sở thích lối sống. nhưng số người phục vụ lại hạn chế nên đòi hỏi nhân viên trên tầu phải thường xuyên được bồi dưỡng nghiệp vụ để có kiến thức tương đối tổng hợp nắm vững tâm lý hành khách các quy định trong QĐVVVTHK HL BGTĐSQG và các quy định khác của Doanh nghiệp để sử dụng trong quá trình .

TÀI LIỆU HOT