TAILIEUCHUNG - Giáo trình quản trị thương mại Tập 2 - NXB Lao động & Xã hội

Cuốn "Giáo trình quản trị thương mại Tập 2" gồm nội dung từ chương 10 đên chương 18. Trình bày về dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại, xúc tiến thương mại trong hoạt động kinh doanh thương mại, quản trị nhân sự ở doanh nghiệp, quản trị vốn kinh doanh ở doanh nghiệp thương mại, quản trị chi phí kinh doanh của doanh nghiệp thương mại, quản trị kinh doanh xuất nhập khẩu của doanh nghiệp, hạch toán kinh doanh ở doanh nghiệp thương mại. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE Quốc dân KHOA THƯƠNG MẠI BỘ MÒN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Dông chủ biên . HOÀNG MINH ĐƯỜNG . NGUYỀN THƯA LỘC Giáo trình t__ __ QUAN IN DOANH rnntr ĩHumiGMẠi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ Qưổc DÂN KHOA THƯƠNG MẠI Bộ MÔN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Đồng chủ biên . Hoàng Mình Đưdng . Nguyễn Thừa Lộc Giáo trình QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Tập 2 NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI HÀ NỘI - 2005 Chương X. Dịch vụ khách hàng ởdoanh nghiệp thương mại CHƯƠNG X DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ở DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Nội dung của Chương-. Chương này nghiên cứu dịch vụ khách hàng ở các doanh nghiệp thương mại Mục I trình bày khái niệm đặc điổm và ý nghĩa của hoạt động dịch vụ khách hàng ỏ doanh nghiệp thương mại Mục II giói thiệu các loại hoạt động dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại Mục III trình bày phương hướng tồ chức và phương thức hoạt động dịch vụ khách hàng ó các doanh nghiệp thương mại. I. KHÁI NIỆM ĐẶC ĐIỂM VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1. Khái niệm về dịch vụ Dịch vụ là một khái niệm kinh tế hiện nay đang được các nhà kinh tế và quản lý quan tâm nghiên cứu Trong thực tế tổng thu nhập quốc dân của một nưởc GDP cũng như doanh thu của một doanh nghiệp không thê không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ. Theo đà phát trien của lực lượng sản xuất xã hội và sự tiến bộ của khoa học công nghệ tỷ trọng dịch vụ trong tổng sản phẩm quốc nội hoặc trong GNP ỏ các nước phát triển thường khá cao tởi 80 GDP hoặc GNP . Vậy dịch vụ là gì Có nhiều khái niệm về dịch vụ. Trưông Đại học Kinh tế Quốc dân

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị thương mại
• Giáo trình quản trị thương mại
• Giáo trình quản trị thương mại Tập 2
• Dịch vụ khách hàng
• Kinh doanh thương mại
• Quản trị nhân sự
• Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế
• Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế
• Quản trị quá trình giao dịch thương mại quốc tế
• Hợp đồng thương mại quốc tế
• Quản trị đàm phán thương mại quốc tế
• Quản trị quá trình giao dịch
• Giao dịch thương mại quốc tế
• Ký kết hợp đồng thương mại quốc tế
• Chức năng doanh nghiệp thương mại
• Loại hình doanh nghiệp thương mại
• Phương pháp quản trị doanh nghiệp thương mại
• Quản trị doanh nghiệp thương mại
• Bài giảng quản trị doanh nghiệp thương mại
• Quy luật kinh doanh
• Tổ chức bộ máy doanh nghiệp thương mại
• Thị trường của doanh nghiệp thương mại
• Quản trị mua hàng của doanh nghiệp thương mại
• Quy trình thực hiện hợp đồng thương mại quốc tế
• Hóa đơn thương mại
• Chứng từ bảo hiểm
• Quản trị marketing
• Quản trị marketing doanh nghiệp thương mại
• Marketing doanh nghiệp thương mại
• Rủi ro kinh doanh thương mại
• Quản trị rủi ro kinh doanh thương mại
• Quản trị rủi ro
• Bài giảng Quản trị ngân hàng thương mại 2
• Quản trị ngân hàng thương mại 2
• Ngân hàng thương mại 2
• Bài giảng Quản trị ngân hàng thương mại
• Hoạt động đầu tư tài chính
• Quản trị cho thuê tài chính
• Quản trị dịch vụ bảo lãnh
• Kinh doanh ngoại hối
• Hoạt động ngân hàng
• Doanh nghiệp thương mại
• Quản trị bán hàng
• Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại
• Quản trị kinh doanh thương mại
• Quản trị hoạt động bán hàng
• Bán hàng trong kinh doanh thương mại
• Quản trị vốn
• Chi phí trong kinh doanh thương mại
• Bài giảng Thương mại điện tử
• Tổng quan thương mại điện tử
• Quản trị thương mại điện tử
• Thương mại điện tử
• Đặc điểm thương mại điện tử
• Phân loại thương mại điện tử
• Ứng dụng Thương mại điện tử trong doanh nghiệp
• Bài giảng Ứng dụng Thương mại điện tử trong doanh nghiệp
• An toàn thương mại điện tử
• Quản trị an toàn thương mại điện tử
• Giải pháp an toàn thương mại điện tử doanh nghiệp
• Nội dung kinh doanh thương mại
• Loại hình kinh doanh thương mại
• Đặc điểm kinh doanh thương mại
• Xúc tiến thương mại
• Quảng cáo thương mại
• Triển lãm thương mại
• Môi trường kinh doanh
• Môi trường kinh doanh thương mại
• Môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại
• Kinh doanh thương mại trong doanh nghiệp
• Chiến lược kinh doanh thương mại
• Kế hoạch kinh doanh thương mại
• Nhiệm vụ kinh doanh thương mại
• Chức năng kinh doanh thương mại
• Quản trị nhân sự doanh nghiệp thương mại
• Chỉ tiêu đánh giá quản trị nhân sự
• Bài giảng Quản trị ngân hàng thương mại 1
• Quản trị ngân hàng thương mại 1
• Ngân hàng thương mại 1
• Quản trị nguồn vốn
• Quản trị tài sản
• Quản trị dịch vụ thanh toán