TAILIEUCHUNG - HÀNH VI KHÁCH HÀNG - THS. TẠ THỊ HỒNG HẠNH - 5

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN THÁI ĐỘ: Thái độ bao gồm 3 yếu tố: nhận thức, cảm xúc và hành vi. thức: Bao gồm niềm tin, kiến thức của khách hàng về một sự vật. Ví dụ: Khách hàng tin rằng Diet Coke hầu như không có calori, có caffein, có giá cạnh tranh và được sản xuất bởi một công ty lớn, niềm tin này phản ánh kiến thức về nhãn hiệu này. Điều quan trọng phải nhớ là niềm tin không cần chính xác hay đúng sự thật, chúng chỉ cần tồn tại. Có nhiều niềm tin về. | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http II. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN THÁI ĐỘ Thái độ bao gồm 3 yếu tố nhận thức cảm xúc và hành vi. 1. Nhận thức Bao gồm niềm tin kiến thức của khách hàng về một sự vật. Ví dụ Khách hàng tin rằng Diet Coke hầu như không có calori có caffein có giá cạnh tranh và được sản xuất bởi một công ty lớn niềm tin này phản ánh kiến thức về nhãn hiệu này. Điều quan trọng phải nhớ là niềm tin không cần chính xác hay đúng sự thật chúng chỉ cần tồn tại. Có nhiều niềm tin về các thuộc tính được đánh giá trong thực tế chẳng hạn như tạo kiểu dáng hấp dẫn và sự thể hiện đáng tin cậy được xem như là một cách thức tạo lập niềm tin tích cực. Điều này có liên quan đến việc xây dựng hình ảnh và giá trị nhãn hiệu. Đối với một số sản phẩm các thuộc tính như giá cả số lượng hoặc kiểu dáng thì được cho là quan trọng hơn các thuộc tính khác. Ví dụ Sự đánh giá của khách hàng về tầm quan trọng của các thuộc tính đối với sản phẩm thức uống nhẹ với tổng điểm là 100 Giá cả 10 mùi vị 30 hình ảnh 20 calori 40. 2. Cảm xúc Cảm xúc đối với một sự vật hiện tượng đó chính là một thành phần của thái độ. 140 SƯU tầm bởí http Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Ví dụ Khi khách hàng nói Tôi thích Diet coke hay Diet Coke là thức uống kinh sợ thì đó chính là kết quả của cảm xúc hay một sự đánh giá cảm tính sự đánh giá này không dựa trên các thông tin lý tính nào về sản phẩm mà chỉ là sự đánh giá dựa trên một số đặc điểm của sản phẩm. Vì thế khi khách hàng nói Diet Coke có vị dở hay giá quá đắt đều chỉ là phản ứng tiêu cực dựa trên một số đặc tính nào đó của sản phẩm. Hầu hết niềm tin của người tiêu dung đều liên quan đến một phản ứng hay một đánh giá. Ví dụ Khi Diet Coke có giá là 3000 đồng chai thì có thể gây ra một phản ứng tích cực với lời đánh giá Đây là cái giá hợp lý . Các sản phẩm cũng như các sự vật khác đều được đánh giá trong một điều kiện nhất định do đó cảm xúc sẽ thay đổi khi điều kiện .

• Quản trị kinh doanh
• giáo trình kinh tế
• kế toán tài chính
• quản lý dự án
• luận văn tốt nghiệp
• đề tài nghiêm cứu
• Kinh tế quốc tế
• Giáo trình Kinh tế quốc tế
• Kinh tế quốc tế Phần 1
• Kinh tế thế giới
• Thương mại quốc tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế Việt Nam
• Kinh tế học giáo dục
• Kinh tế học
• Đối tượng kinh tế học giáo dục
• Nhiệm vụ kinh tế học giáo dục
• Phương pháp kinh tế học giáo dục
• Nghiên cứu kinh tế học giáo dục
• Giáo trình kinh tế học công cộng
• Kinh tế học công cộng
• Nghiên cứu kinh tế hỗn hợp
• Kinh tế học thực chứng
• Kinh tế học chuẩn tắc
• Bài giảng kinh tế học công cộng
• Giáo trình Lịch sử kinh tế
• Lịch sử kinh tế
• Kinh tế nước ngoài
• Kinh tế nước Mỹ
• Kinh tế Nhật Bản
• Kinh tế Liên Xô
• Kinh tế Trung Quốc
• bài giảng kinh tế chính trị
• Kinh tế vĩ mô
• kinh tế cộng hệ
• chính sách kinh tế
• Quan hệ kinh tế quốc tế
• Giáo trình Quan hệ kinh tế quốc tế
• Liên minh kinh tế
• Tổ chức kinh tế quốc tế
• Đầu tư quốc tế
• giáo trình đại cương
• tài liệu học đại học
• giáo trình triết học
• giáo trình kinh tế vĩ mô
• giáo trình marketing
• Bài giảng Kinh tế quốc tế
• Tài liệu học Kinh tế quốc tế
• Lý thuyết Kinh tế quốc tế
• Kiến thức về Kinh tế quốc tế
• Lịch sử các học thuyết kinh tế
• Giáo trình Lịch sử các học thuyết kinh tế
• Học thuyết kinh tế
• Tài liệu kinh tế
• Cẩm nang kinh tế
• kinh tế vi mô
• Giáo trình kinh tế học vi mô
• Kinh tế công cộng
• Giáo trình về Kinh tế
• Kinh tế công cộng tập 1
• Giáo trình Kinh tế công cộng tập 1
• Kinh tế thị trường
• Lựa chọn công cộng
• bài giảng kinh tế vĩ mô
• tài liệu kinh tế vĩ mô
• lý thuyết kinh tế vĩ mô
• Giáo trình Kinh tế môi trường Phần 1
• Giáo trình Kinh tế môi trường
• Kinh tế môi trường
• Kinh tế ô nhiễm
• Kinh tế tài nguyên
• Mô hình kinh tế
• Nguyên lý kinh tế
• Lý thuyết kinh tế
• Kinh tế quốc dân
• kinh tế lượng
• Kinh tế vùng
• Tài liệu kinh tế vùng
• Bài giảng kinh tế vùng
• Giáo trình kinh tế vùng
• Giáo án kinh tế vùng
• Môn kinh tế vùng
• bài tập kinh tế vĩ mô
• trắc nghiệm kinh tế vĩ mô
• đề thi kinh tế vĩ mô