TAILIEUCHUNG - KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐIỆN THOẠI

Giao tiếp trên điện thoại là một trong những phương thức giao tiếp hết sức quan trọng. Đối với doanh nghiệp, giao tiếp điện thoại sẽ phản ánh hình ảnh của công ty tham gia giao tiếp. Qua thực tế hoạt động kinh doanh và phát triển kỹ năng nhân sự của công ty, chúng tôi rút ra được một số nội dung kỹ năng giao tiếp điện thoại và mong muốn chia sẻ với cộng đồng. | KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐIỆN THOẠI Giao tiếp trên điện thoại là một trong những phương thức giao tiếp hết sức quan trọng. Đối với doanh nghiệp giao tiếp điện thoại sẽ phản ánh hình ảnh của công ty tham gia giao tiếp. Qua thực tế hoạt động kinh doanh và phát triển kỹ năng nhân sự của công ty chúng tôi rút ra được một số nội dung kỹ năng giao tiếp điện thoại và mong muốn chia sẻ với cộng đồng. 1. Những yêu cầu căn bản của Người Lễ tân Lịch sự - Hiểu biết - Chính xác - Chuyên nghiệp - Lịch sự bao hàm sự thân thiện cởi mở nhã nhặn tôn trọng cầu thị - Hiểu biết Am tường các thông tin chung về công ty và thông tin chuyên ngành kiến thức xã hội - Chính xác Thông tin phát ngôn phải chính xác ngắn gọn khả thi hợp pháp - Chuyên nghiệp Thể hiện sự lành nghề bài bản khoa học trí tuệ. Sự chuyên nghiệp ở đây nghĩa là Lịch sự chuyên nghiệp Hiểu biết chuyên nghiệp và Chính xác chuyên nghiệp. 2. Tầm quan trọng của Người Lễ tân nghe điện thoại . Tạo ấn tượng tốt ngay phút giao tiếp đầu tiên. Trong lần đầu tiên gọi đến Caller thường chưa có thông tin gì về Công ty Dazpro hoặc có rất ít thông tin. Do đó vai trò của Người Lễ tân trong tình huống này là sẽ phác thảo cho Caller có được hình ảnh hay ấn tượng tích cực ban đầu về Dazpro qua lần giao tiếp đầu tiên. Đó có thể ấn tượng về một Dazpro chuyên nghiệp lịch sự nhã nhặn thân thiện hiểu biết. sẽ hứa hẹn một sự phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp. Hình ảnh hay ấn tượng ban đầu đó vô cùng quan trọng sẽ tạo sự thuận lợi có tính quyết định cho các lần gặp gỡ về sau. Là tiền đề quyết định để khách hàng tiến tới sử dụng dịch vụ của Dazpro. Con người bản tính muốn được tôn trọng Với thái độ giao tiếp cởi mở tôn trọng khách hàng của Người Lễ tân khách hàng sẽ nhiệt thành xúc tiến trở thành đối tác trung thành của công ty mà nhiều khi không cần sự nỗ lực từ phía công ty. Trong nhiều trường hợp Người Lễ tân là người chính thức thay mặt phát ngôn những thông điệp quan trọng của công ty. Để từ đó khách hàng có sự chủ động trong việc chọn lựa .

• Kỹ năng giao tiếp
• phương pháp kinh doanh
• tài liệu kinh doanh
• chuyên ngành kinh doanh
• nghiệp vụ kinh doanh
• kinh nghiệm kinh doanh
• tự học kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu kinh tế
• Phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh
• Nghiên cứu kinh doanh
• Các loại nghiên cứu kinh doanh
• Tài liệu nghiên cứu kinh doanh
• Tổng quan nghiên cứu kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu kinh doanh
• Dữ liệu cho nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu khoa học
• Dữ liệu sơ cấp
• Tài liệu phương pháp nghiên cứu kinh doanh
• Dữ liệu thứ cấp
• Luận văn phương pháp nghiên cứu kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh
• Bài giảng nghiên cứu trong kinh doanh
• Tài liệu nghiên cứu trong kinh doanh
• Giáo trình nghiên cứu trong kinh doanh
• Nghiên cứu trong kinh doanh
• Bài tập nghiên cứu trong kinh doanh
• Phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh
• Tổ chức hoạt động kinh doanh
• Phân tích hoạt động kinh doanh
• Chi phí sản xuất
• Nghiên cứu quản trị kinh doanh
• Nghiên cứu khoa học
• Tài liệu nghiên cứu khoa học
• Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
• Nghiên cứu trong quản trị kinh doanh
• Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế
• Báo cáo kết quả nghiên cứu
• kế sách kinh doanh
• chiến luợc kinh doanh
• tiềm năng kinh doanh
• quản trị kinh doanh
• kinh nghiệp kinh doanh
• kỹ năng kinh doanh
• Luật kinh doanh
• Bài giảng pháp luật kinh doanh
• Những phương thức kinh doanh
• Khái quát về luật kinh doanh
• Hộ kinh doanh là gì
• Pháp luật kinh doanh
• Chọn mẫu
• Tài liệu phương pháp nghiên cứu kinh tế
• kinh doanh Bưu điện
• phương hướng kinh doanh
• hoạt động kinh doanh
• giải pháp phát triển linh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện trong t
• giải pháp đầu tư
• vốn doanh nghiệp
• Đầu tư phát triển
• thực trạng đầu tư
• Bài giảng Văn hóa kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh
• Tìm hiểu đạo đức kinh doanh
• Khía cạnh đạo đức kinh doanh
• Phương pháp phân tích đạo đức kinh doanh
• Xây dựng đạo đức kinh doanh
• Tâm lý quản trị kinh doanh
• Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
• Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
• Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
• Tranh chấp trong kinh doanh
• Giải quyết tranh chấp kinh doanh
• Hình thức giải quyết tranh chấp
• Phương thức thương lượng
• Phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Bài giảng Phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Nhiệm vụ của phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Phương pháp phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Hệ thống thông tin phân tích doanh nghiệp
• Tổ chức công tác phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Kinh doanh xuất khẩu
• Quá trình kinh doanh
• Phân tích kinh doanh
• Phương pháp phân tích kinh doanh
• Phương pháp hồi qui
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Niềm tin kinh doanh
• Giải pháp phát triển doanh nghiệp
• Vai trò niềm tin kinh doanh
• Phương thức xây dựng niềm tin kinh doanh
• Niềm tin kinh doanh thời kỳ khủng hoảng
• dự báo kinh doanh
• phân tích kỹ thuật kinh doanh
• lập chiến lược kinh doanh
• Kinh doanh trên mạng
• Lập kế hoạch kinh doanh trên mạng
• Lập kế hoạch kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Giải pháp kinh doanh