TAILIEUCHUNG - Khách hàng trung thành – Tài sản vô giá của bạn (Phần một)

Trên thương trường ngày nay, có lẽ không có nhiều những ông chủ hiểu được tầm quan trọng của các khách hàng trung thành như Mark Henzer. Bạn cần hiểu rằng, những doanh nghiệp thành công thường biết làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu của mình. Khi sử dụng bất cứ một sản phẩm hay dịch vụ nào, khách hàng luôn quan tâm đến chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ đó. Nếu biết quan tâm và đầu tư cho công việc này, bạn có nhiều khả năng thu hút và giữ chân được một lượng | Mặc dù vậy, từ trước đến nay, không ít công ty theo đuổi mục tiêu thu hút khách hàng mới chứ không phải là giữ chân khách hàng hiện có. Và trong lĩnh vực marketing đang hình thành hai xu hướng tiếp thị hiện đại: marketing tấn công (phát triển số lượng khách hàng mới) và marketing phòng ngự (duy trì lượng khách hàng đang có). Các chuyên gia marketing cho rằng, chi phí cho các chiến dịch marketing tấn công thường tốn kém hơn rất nhiều so với chi phí dành cho marketing phòng ngự. “Ngày nay, các công ty đang tìm cách giữ nguồn khách hàng của mình”, Phillip Kolter nhận định. Cũng theo Phillip Kolter thì khá nhiều công ty phát hiện ra rằng chi phí duy trì khách hàng cũ nhỏ hơn rất nhiều so với chi phí phát triển một khách hàng mới và càng nhỏ hơn chi phí khôi phục lại một khách hàng cũ đã bỏ đi sau khi không được thỏa mãn nhu cầu của mình. Chính vì lý do đó mà việc duy trì và khai thác tối đa các khách hàng hiện có, tạo mối quan hệ gắn bó, chia sẻ với họ, phát triển họ thành các khách hàng trung thành là ưu tiên hàng đầu của đội ngũ marketing hiện nay.

• Kỹ năng bán hàng
• quản lý khách hàng
• kỹ năng bán hàng
• kinh doanh tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• khách hàng mục tiêu
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Quản lý khách hàng công ty Deloitte
• Báo cáo thực tập Kinh tế
• Phần mềm quản lý khách hàng
• Giải pháp quản lý khách hàng
• Thực trạng quản lý khách hàng
• Quản trị mối quan hệ với khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Hoạt động kinh doanh
• Đối tác kinh doanh
• Mối quan hệ với khách hàng
• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• Quản lý dữ liệu khách hàng
• Tăng doanh số bán hàng
• Nâng cao doanh thu
• Hoạt động quản lý dữ liệu khách hàng
• Thông tin khách hàng
• Quản lý lịch sử mua hàng
• Nghệ thuật quản lý khách hàng
• Chinh phục khách hàng tiềm năng
• Chinh phục khách hàng
• Liên kết khách hàng
• Tổ hợp khách hàng
• Tiếp nhận phản hồi khách hàng
• Xử lý phản hồi khách hàng
• Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Khiếu nại khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
• Quản lý xung đột
• Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý tri thức khách hàng
• Marketing phục vụ
• quan hệ khách hàng
• ổn định khách hàng
• vừa lòng khách hàng
• giải pháp hoàn thiện về quản lý khách hàng
• Thực trạng quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng tại Việt Nam
• Vai trò quản trị quan hệ khách hàng
• Hoạt động bán hàng
• luận văn
• Quản lý khách hàng lớn
• Dịch vụ khách hàng từ A đến Z
• quản lý dịch vụ khách hàng
• quản lý bán hàng hiệu quả
• Dịch vụ khách hàng là gì
• 50 In trong dịch vụ khách hàng
• Biểu mẫu Quản lý thông tin khách hàng
• Danh sách khách hàng
• Chi tiết mua hàng
• Lịch sử mua hàng của khách
• Chi tiết bán hàng
• Thông tin giao dịch
• Lịch sử giao dịch
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Dự báo doanh số
• Triển khai hệ thống CRM
• Quản lý xung đột với khách hàng
• Các bước giải quyết xung đột khách hàng
• Hệ thống quản lý bán hàng
• Quản lý bán hàng
• Phần mềm quản lý bán hàng
• Quản lý kinh doanh
• Giao dịch bán hàng
• Tư vấn khách hàng
• Khách hàng thân thiết
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị khách hàng
• Báo cáo bán hàng
• Báo cáo quản trị
• Luận văn lập trình quản lý
• Báo cáo quản lý khách hàng
• Chỉ số KPI quản lý đơn hàng
• KPI quản lý đơn hàng
• Quản lý đơn hàng
• Giá trị order tối thiểu
• Tỷ lệ lợi nhuận
• Lợi nhuận hàng tháng
• Doanh số khách hàng
• Chi phí mua hàng
• Chỉ tiêu khách hàng
• Quản trị chế độ khách hàng
• Chăm sóc bán hàng
• Chế độ khách hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng
• Đề cương quản trị bán hàng
• Lý thuyết quản trị bán hàng
• Luận văn chăm sóc khách hàng
• Giải pháp hoàn thiện về quản lý khách hàngquan hệ khách hàng
• các giải pháp quản lý
• giữ chân khác hàng
• Khách hàng là trên hết
• Cẩm nang quản lý hiệu quả
• Định hướng khách hàng
• Khách hàng trung thành
• Kỹ năng quản lý