TAILIEUCHUNG - Account - cầu nối giữa agency với khách hàng

Account là từ được dùng trong nhiều ngành kinh doanh, dịch vụ, đặc biệt thường dùng ngành quảng cáo, marketing, tổ chức sự kiện để chỉ một khách hàng, một mối quan hệ sinh lợi cho công ty. Do tiếng Việt không có từ ngữ tương đương, người ta hay dùng các từ như Account Management để chỉ việc quản lý quan hệ khách hàng, hay Key Account Executive để chỉ nhân viên chuyên quản lý các khách hàng quan trọng của một công ty. Các cấp bậc từ cao đến thấp của Account trong một Event Agency thường là. | À . À Ẫ. . - Account - câu nôi giữa agency với khách hàng Account là từ được dùng trong nhiều ngành kinh doanh dịch vụ đặc biệt thường dùng ngành quảng cáo marketing tổ chức sự kiện để chỉ một khách hàng một môi quan hệ sinh lợi cho công ty. Do tiếng Việt không có từ ngữ tương đương người ta hay dùng các từ như Account Management để chỉ việc quản lý quan hệ khách hàng hay Key Account Executive để chỉ nhân viên chuyên quản lý các khách hàng quan trọng của một công ty. Các cấp bậc từ cao đến thấp của Account trong một Event Agency thường là Account Director Account Manager Account Supervisor Account Executive. Nhiều Agency còn phân ra nhiều cấp bậc nhỏ hơn có thể là Senior Account Executive - nghĩa là Nhân viên Account cấp cao hoặc Account Consultant - Tư vấn viên. Trong mỗi công ty lại có cách phân chia Account khác nhau cho những nhân viên phụ trách. Có nhân viên phân khách hàng theo nhóm như nhóm Công nghệ nhóm Body Care chăm sóc cơ thể nhóm Ngân hàng. và mỗi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý một Account như thế này. Có công ty lại phân theo lãnh vực có công ty lại phân theo địa bàn. Vị trí account quan trọng như thế nào Ở một công ty Event Account Team bộ phận account làm việc song song với các bộ phận khác như Planning Team bộ phận lên kế hoạch Operation Team Bộ phận vận hành . Mỗi nhân viên account sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm theo dõi quản lý một số khách hàng những hạng mục công việc này xét về mặt nào đó tương tự như công việc của bộ phận bán hàng nên nhiều công ty còn hay gọi Account Team là Sales Team. Tuy nhiên trên thực tế công việc của một người làm Account phức tạp hơn một người Sales. Người bán hàng thì có thể chỉ cần bán hàng việc chăm sóc khách hàng thực hiện dịch vụ đã có những bộ phận khác đảm nhiệm nhưng người làm Account phải đi xuyên suốt cùng khách hàng từ quá trình chào bán present giới thiệu công ty lên concept và ý tưởng cho sự kiện lập proposal và dự trù kinh phí ký hợp đồng. ngay cả khi Event đã được bộ phận Operation thực hiện thì .

• Tổ chức sự kiện
• quan hệ khách hàng
• quản lý khách hàng
• ổn định khách hàng
• vừa lòng khách hàng
• giải pháp hoàn thiện về quản lý khách hàng
• thu hút khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng
• Thiết lập mối quan hệ khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Phát triển mối quan hệ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Thu thập thông tin khách hàng
• Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng
• Tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng
• Vấn đề quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị khách hàng
• Bản chất quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị mối quan hệ với khách hàng
• Customer relationship management
• Hoạt động kinh doanh
• Đối tác kinh doanh
• Mối quan hệ với khách hàng
• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Tiếp xúc với khách hàng
• Khách hàng tiềm năng
• Làm hài lòng khách hàng
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Tiếp cận khách hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• Thực trạng quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng tại Việt Nam
• Vai trò quản trị quan hệ khách hàng
• Hoạt động bán hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
• Phương pháp tạo dựng mối quan hệ khách hàng
• Tạo dựng mối quan hệ khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Thấu hiểu khách hàng
• Tạo dựng lòng tin của khách hàng
• Rủi ro trong kinh doanh
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Quản trị khách hàng
• Trụ cột thỏa mãn khách hàng
• Đáp ứng khách hàng
• Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
• Quản lý xung đột
• Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Vai trò của khách hàng
• Khách hàng bên trong
• Giao dịch với khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Làm sao để tiếp xúc được với khách hàng
• Rủi ro thị trường
• Thông tin khách hàng
• Hành vi tiêu dùng của khách hàng
• Quy trình phát triển chiến lược quản trị khách hàng
• Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng
• Phân biệt khách hàng
• Chính sách quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phục vụ khách hàng
• Quy trình quan hệ khách hàng
• Khách hàng trong kinh doanh
• Hệ thống quy trình quản trị quan hệ khách hàng
• Công cụ quản trị quan hệ khách hàng
• Xây dựng hệ thống CRM
• Khóa luận tốt nghiệp
• Công tác quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Nhận diện khách hàng
• Hệ thống CRM
• Cơ sở dữ liệu khách hàng
• Hình thức chăm sóc khách hàng
• Thông tin giao dịch
• Lịch sử giao dịch
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Dự báo doanh số
• Triển khai hệ thống CRM