TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của nhân lực đến quản trị quan hệ khách hàng tại các khách sạn trên địa bàn Hà Nội

Nghiên cứu "Ảnh hưởng của nhân lực đến quản trị quan hệ khách hàng tại các khách sạn trên địa bàn Hà Nội" được thực hiện dựa trên việc kế thừa dữ liệu thứ cấp và phỏng vấn một số chuyên gia, nhà quản trị, tiến hành khảo sát trực tiếp nhân viên của khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội; đồng thời sử dụng phương pháp diễn giải, phân tích, so sánh và suy luận để làm rõ sự ảnh hưởng của nhân lực khách sạn đến triển khai thành công hệ thống CRM. Mời các bạn cùng tham khảo! | ẢNH HƢỞNG CỦA NHÂN LỰC ĐẾN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ThS. Bùi Thị Quỳnh Trang Trường Đại học Thương mại TÓM TẮT Quản trị quan hệ khách hàng CRM là một phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống hiệu quả. CRM hỗ trợ quản lý các thông tin của khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Trong thời đại công nghệ CRM đã được định nghĩa không chỉ là phương pháp mà còn là công cụ dựa trên chiến lược cụ thể để hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng mục tiêu. Theo các nhà nghiên cứu Singala 2005 và Luck amp Lancaster 2013 thì CRM rất có ý nghĩa đối với hoạt động kinh doanh khách sạn. Sự khác biệt cùng những đặc trưng trong ngành khách sạn đã góp phần vào việc thúc đẩy sự cần thiết triển khai CRM. Bên cạnh yếu tố công nghệ thì nguồn nhân lực trong doanh nghiệp luôn được coi là một trong những yếu tố quan trọng trong sự thành công của CRM. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên việc kế thừa dữ liệu thứ cấp và phỏng vấn một số chuyên gia nhà quản trị tiến hành khảo sát trực tiếp nhân viên của khách sạn 3 - 5 sao trên địa bàn Hà Nội đồng thời sử dụng phương pháp diễn giải phân tích so sánh và suy luận để làm rõ sự ảnh hưởng của nhân lực khách sạn đến triển khai thành công hệ thống CRM. Từ khóa Công nghệ CRM Nhân lực Khách sạn 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Với những tác động ban đầu của cuộc cách mạng công nghiệp ngành công nghiệp khách sạn đang đứng trƣớc cơ hội đổi mới mô hình phát triển. Động lực lớn nhất của việc áp dụng công nghệ trong các doanh nghiệp khách sạn là nhu cầu ngày càng tăng các dịch vụ cá nhân cho khách hàng. Sự xuất hiện của rất nhiều cổng thông tin trực tuyến các ứng dụng di động và trang mạng xã hội đã tạo ra một loạt yêu cầu thời gian thực hiện bắt buộc các doanh nghiệp phải bắt kịp với các ứng dụng phƣơng tiện truyền thông mới để tiếp cận khách hàng và vƣợt qua đƣợc các đối thủ cạnh tranh. Trong thời đại công nghệ CRM đã đƣợc định nghĩa không chỉ là phƣơng pháp mà còn là .

• Du lịch
• Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc gia
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch
• Cách mạng công nghiệp 4 0
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Kinh doanh khách sạn
• Quản lý thông tin khách hàng
• Kỷ yếu hội thảo khoa học toàn quốc
• Kỷ yếu hội thảo khoa học
• Hội thảo khoa học toàn quốc
• Đổi mới công tác giảng dạy
• Nghiên cứu khoa học
• Quản lý giáo dục
• Kỷ yếu Hội thảo khoa học cấp Quốc gia
• Đồng chí Lê Quang Đạo
• Xây dựng nền dân chủ Việt Nam
• Pháp luật xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam
• Xây dựng Mặt trận Tổ quốc Việt Nam
• Ngăn chặn đẩy lùi suy thoái tư tưởng chính trị
• Ngăn chặn đẩy lùi suy thoái đạo đức lối sống
• Tham nhũng quyền lực
• Biểu hiện Tự diễn biến Tự chuyển hóa
• Xây dựng Đảng về đạo đức
• Phòng chống suy thoái về tư tưởng chính trị
• Tiêu chí đổi mới sự lãnh đạo của Đảng
• Nguyên nhân suy thoái nội bộ Đảng
• Thời kỳ kháng chiến chống Mỹ cứu nước
• Công tác lý luận quân sự
• Công tác tư tưởng lý luận Đảng
• Kỷ yếu hội thảo khoa học Quốc gia 2015
• Phát triển kinh tế xã hội
• Bối cảnh hội nhập quốc tế
• Ngân hàng Việt Nam
• Tư duy mới về phát triển kinh tế
• Phát huy sức mạnh toàn dân tộc
• Bảo vệ an ninh quốc gia
• Tư tưởng Hồ Chí Minh
• Cách mạng công nghiệp
• Phát huy giá trị văn hóa Việt Nam
• Xây dựng thế trận an ninh nhân dân
• Vai trò của lực lượng Công an nhân dân
• Quản lý nhà nước đối với giáo dục đại học
• Quản lý nhà nước
• Giáo dục đại học
• Kinh nghiệm quản lý giáo dục đại học
• Cải cách hệ thống giáo dục đại học
• Hệ thống tài chính ngân hàng
• Phát triển kinh tế xã hội
• Quản lý tài chính công
• Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng số
• Mô hình ARDL
• Pháp luật kinh doanh
• Pháp luật Việt Nam về thu hồi đất
• Kiểm toán độc lập
• Giải quyết tranh chấp hợp đồng tín dụng
• Pháp luật cạnh tranh
• Kinh tế Việt Nam năm 2018
• Chính sách tài khóa bền vững
• Hỗ trợ tăng trưởng kinh tế
• Triển vọng kinh tế Việt Nam 2019
• Lý luận chính trị
• Chất lượng dạy học
• Chất lượng học tập
• Giáo dục chính trị
• Giáo dục Việt Nam
• Thương mại quốc tế
• Bảo hộ thương mại
• Biện pháp phi thuế quan
• Hoạt động thương mại quốc tế
• Chính sách thu hút vốn FDI
• Hiệp định thương mại tự do
• Chi phí tiếp cận tài chính
• Tài chính của doanh nghiệp
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Đổi mới công nghệ của doanh nghiệp
• Hệ thống tài chính tiền tệ
• Phát triển của doanh nghiệp
• Tài chính tiền tệ
• Triển vọng phát triển kinh tế
• Kinh tế Việt Nam
• Vai trò của nhà nước kiến tạo
• Hoàn thiện thể chế kinh doanh
• Môi trường kinh doanh
• Phát triển khu vực FDI
• Chiến lược phát triển bền vững
• Chính sách thu hút FDI
• Nâng cao hiệu quả dòng vốn FDI
• Doanh nghiệp FDI
• Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế
• Dữ liệu trong kế toán quản trị
• Sử dụng công nghệ trong kế toán quản trị
• Nâng cao giá trị doanh nghiệp
• Nâng cao hoạt động của doanh nghiệp
• Kỷ yếu hội thảo quốc gia
• Kỷ yếu hội thảo Xây dựng nền giáo dục thực chất
• Giáo dục tiểu học
• Thiết kế đồ họa ở trường Tiểu học
• Đánh giá năng lực học tập của sinh viên
• Đổi mới hình thức đánh giá năng lực học tập
• Nâng cao chất lượng giáo dục
• Giáo dục đại học công lập
• Công tác nghiên cứu khoa học
• Đổi mới căn bản toàn diện giáo dục
• Giáo dục thực chất
• Chất lượng giáo dục đại học
• Tiếng Anh chuyên ngành Tiểu học
• Nâng cao chất lượng giáo dục đại học
• Phương tiện dạy học Tiểu học
• Nâng cao chất lượng đào tạo đại học
• Hoạt động nghiên cứu khoa học của giảng viên
• Xây dựng nền giáo dục thực chất
• Môi trường và phát triển bền vững
• Phân vùng môi trường vùng bờ
• Dự báo cấp độ phú dưỡng
• Ô nhiễm vi nhựa thủy vực
• Ô nhiễm môi trường