TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Manwah

Nghiên cứu "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Manwah" cho thấy được đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Manwah. Mời các bạn cùng tham khảo! | ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG MANWAH Nguyễn Tuấn Khải Nguyễn Khánh An Phạm Nguyễn Bảo Vi Trần Thị Ngân Hà Mai Thị Thu Hiền Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Xã hội ngày càng phát triển công nghệ ngày càng được nâng cao tạo ra các thiết bị phục vụ cho cuộc sống con người giúp cho con người tạo ra các phương tiện truyền thông xã hội thông qua mạng lưới Internet. Con người có thể đễ dàng kết nối với nhau kết nối với doanh nghiệp cập nhật thông tin hoặc theo dõi các doanh nghiệp họ mong muốn. Với nghiên cứu này cho thấy được đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Manwah. Từ khóa phương tiện truyền thông xã hội lòng trung thành sự hài lòng Manwah 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN Khái niệm phương tiện truyền thông xã hội Phương tiện truyền thông mạng xã hội là các ứng dụng hoặc chương trình được xây dựng dựa trên nền tảng Internet nhằm tạo điều kiện cho việc tạo mới hoặc chia sẻ thông tin ý tưởng lợi ích nghề nghiệp và các nội dung khác thông qua các thiết bị công nghệ và mạng máy tính. Sự đa dạng của các dịch vụ truyền thông mạng xã hội độc lập và tích hợp hiện tại đã đưa ra những thách thức về định nghĩa tuy nhiên chúng có một số tính năng phổ biến chung. Đặc điểm của phương tiện truyền thông xã hội Đặc điểm cơ bản của mạng xã hội đó chính là bao gồm 2 đặc điểm cơ bản - Đặc điểm thứ nhất là có sự tham gia trực tuyến của các cá nhân hay các chủ thể. - Đặc điểm thứ hai là mạng xã hội sẽ có các trang web mở người chơi tự xây dựng nội dung trong đó và các thành viên trong nhóm đấy sẽ biết được các thông tin mà người dùng viết. Khái niệm sự hài lòng Theo Zeithaml Bitner và Gremler 1996 cho rằng sự hài lòng hay thỏa mãn của người tiêu dùng là sự thừa nhận hay đồng ý của khách hàng khi sản phẩm hay dịch vụ đã đáp ứng được kỳ vọng của họ .

• Quản trị kinh doanh
• Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên
• Phương tiện truyền thông xã hội
• Sự hài lòng của khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Nhà hàng Manwah
• Phong cách phục vụ nhà hàng
• Kỷ yếu Hội nghị sinh viên
• Sinh viên nghiên cứu khoa học
• Hoạt động nghiên cứu khoa học của sinh viên
• Giáo dục đại học
• Phát triển du lịch địa phương
• Nghiên cứu khoa học
• Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học
• Nghiên cứu khoa học ngành giáo dục
• Giáo dục mầm non
• Giáo dục tiểu học
• Kỷ yếu khoa học
• Hội nghị khoa học sinh viên
• Tiếng Hàn Quốc
• Kisaeng Hàn Quốc
• Phong trào làng mới
• Kinh tế của Hàn Quốc
• Kỷ yếu Hội nghị khoa học
• Diễn ngôn lịch sử
• Giáo dục Chính trị
• Nâng cao chất lượng đào tạo
• Khoa học sinh viên
• Khoa tiếng Hàn
• Kỷ yếu Khoa học sinh viên
• Gia đình Hàn Quốc
• Gia đình Việt Nam
• Đám cưới ở Hàn Quốc
• Kỷ yếu hội nghị
• Thị trường chứng khoán Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Tổ chức tài chính vi mô
• Ngân hàng thương mại
• Tính thanh khoản
• Luận văn thạc sĩ du lịch
• Biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh
• Hệ thống nhà hàng Việt
• Phụ vụ khách du lịch
• Phong cách phụ vụ Việt
• Hoạt động kinh doanh