TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của các giai đoạn trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử

Bài viết trình bày ảnh hưởng của các giai đoạn trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử. Đồng thời đề xuất một số khuyến nghị cho các sàn thương mại điện tử cải thiện chất lượng trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong quá trình mua để tăng khả năng mua lặp lại của khách hàng. | ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC GIAI ĐOẠN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỚI Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI QUA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Trịnh Phương Ly Học viện Ngân hàng Email Phạm Thị Huyền Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Email huyenpt@ Mã bài JED-718 Ngày nhận 05 06 2022 Ngày nhận bản sửa 19 08 2022 Ngày duyệt đăng 16 09 2022 Tóm tắt Dựa trên mô hình trải nghiệm khách hàng EXQ của Philip Klaus 2014 bài viết này xem xét ảnh hưởng của các giai đoạn trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử. Phương pháp định tính được sử dụng để điều chỉnh thang đo lường cho phù hợp với bối cảnh và tình huống nghiên cứu. Phương pháp định lượng được thực hiện để kiểm định mô hình nghiên cứu trên cơ sở dữ liệu được thu thập từ 862 khách hàng Việt Nam đã từng mua sắm qua sàn thương mại điện tử. Kết quả cho thấy cả ba giai đoạn trải nghiệm khách hàng trước trong và sau khi mua qua sàn thương mại điện tử đều có ảnh hưởng tới ý định mua lặp lại trong đó giai đoạn trong khi mua có ảnh hưởng mạnh nhất. Trên cơ sở đó nhóm tác giả đề xuất một số khuyến nghị cho các sàn thương mại điện tử cải thiện chất lượng trải nghiệm khách hàng đặc biệt trong quá trình mua để tăng khả năng mua lặp lại của khách hàng. Từ khóa Trải nghiệm khách hàng hành trình khách hàng ý định mua lặp lại thương mại điện tử Mã JEL M31 The influence of customer experience stages on repurchase intention through e-commerce platforms Abstract Based on the model of customer experience of Klaus 2014 the study examines the impact of customer experience stages on repurchase intention through e-commerce platforms. Qualitative methods are employed to adjust the customer experience scale to suit the research context and situation. The quantitative method is used to test the research model based on the data collected from 862 Vietnamese customers who have shopped through e-commerce platforms. The results show that all three stages of customer experience before during and after purchase through e-commerce .

• Thương mại điện tử
• Trải nghiệm khách hàng
• Hành trình khách hàng
• Ý định mua lặp lại
• Thương mại điện tử
• Sàn thương mại điện tử
• Trải nghiệm của khách hàng
• Quản trị trải nghiệm
• Thiết kế trải nghiệm cho khách hàng
• Phương pháp trải nghiệm của khách hàng
• Khách hàng của Điện Máy Xanh
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị trải nghiệm khách hàng
• Trải nghiệm khách hàng trên Internet
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản lý Trải nghiệm khách hàng
• Thực trạng Trải nghiệm khách hàng tại MSB
• Trải nghiệm thương hiệu
• Giá trị trải nghiệm
• Sự hài lòng của khách hàng
• Thương hiệu Nike
• Tóm tắt luận văn
• Đo lường trải nghiệm khách hàng
• Dịch vụ mobile banking
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Siêu thị tại thành phố Cần Thơ
• Khoa học thương mại
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Doanh nghiệp bán lẻ
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• Thương hiệu cà phê kinh doanh theo chuỗi
• Thương hiệu cà phê kinh doanh
• Chiến lược phát triển thương hiệu
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• quản lý dịch vụ khách hàng
• quản lý bán hàng hiệu quả
• Mua hàng trực tuyến
• Thị trường bán lẻ Việt Nam
• Doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến
• Hoạt động chăm sóc khách hàng
• Hành vi sau mua
• Nhà hàng buffet
• Sự hài lòng của thực khách
• quản lý khách hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• internet marketing
• kinh doanh tiếp thị
• bài học kinh doanh
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Quản trị kinh doanh
• Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
• Ngân hàng điện tử
• Điện thoại thông minh
• Giá trị thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu
• Marketing bán hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Hành vi mua sắm trải nghiệm người dân
• Quản lí kinh doanh bán lẻ
• Trải nghiệm mua sắm của khách hàng
• Truyền miệng
• Sự hài lòng
• Siêu thị
• Thành phố Cần Thơ
• Đánh giá chất lượng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Trải nghiệm mua sắm giải trí
• Mua sắm giải trí
• Siêu thị Thuận Thành II
• Thu hút khách hàng
• Chiến lược kinh doanh siêu thị
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Siêu thị Big C Huế
• Tìm kiếm khách hàng mới
• Quan hệ giữa trải nghiệm của khách hàng
• Trung tâm thương mại
• Cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu một phần
• Chương trình khuyến mãi
• Chất lượng mối quan hệ
• Lòng trung thành thương hiệu
• Mối quan hệ thương hiệu khách hàng
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Dịch vụ Fiber