TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng: Trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ

Quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) và quản trị trải nghiệm khách hàng (QTTNKH) là một trong những chiến lược quan trọng để gia tăng lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu được thực hiện tại các siêu thị ở thành phố Cần Thơ qua việc phỏng vấn 460 khách hàng nhằm phân tích ảnh hưởng của các nhân tố QTQHKH và QTTNKH đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng. | Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng Trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ ISSN 1859-3666 MỤC LỤC KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ 1. Nguyễn Văn Thành và Đặng Thành Lê - Giải pháp chính sách nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp công nghiệp Hải Phòng trong thời gian tới. Mã số 2 Policies to Improve the Competitiveness of Industrial Enterprises in Haiphong City in the Coming Time 2. Nguyễn Hoàng Lê Trung Hiếu và Phan Chí Anh - Phân tích quan hệ giữa các yếu tố đầu vào tới năng suất đầu ra của các doanh nghiệp dịch vụ du lịch lữ hành tại Việt Nam. Mã số 10 Analyzing the Relationship between Input on the Output of Travel and Tourism Businesses in Vietnam QUẢN TRỊ KINH DOANH 3. Nguyễn Viết Lâm - Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại Việt Nam. Mã số 19 Improve service quality to enhance customer satisfaction at Vietnamese commercial banks 4. Nguyễn Thanh Huyền Nguyễn Thị Thanh Phương Trần Thị Thu Trang và Lê Thanh Huyền - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của bảo hiểm trực tuyến tại Việt Nam - Nghiên cứu điển hình tại thành phố Hà Nội. Mã số 29 A Study on Factors Impacting the Development of Online Insurance in Vietnam a Case in Hanoi City 5. Hà Minh Hiếu - Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chuỗi cửa hàng cà phê của người tiêu dùng trường hợp nghiên cứu khu vực TP. Hồ Chí Minh. Mã số 41 Factors Affecting the Selection of Coffee Store Chain by Consumer a Case in Hochiminh City 6. Lê Thị Thu Trang và Lưu Tiến Thuận - Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng Trường hợp các siêu thị tại Thành phố Cần Thơ. Mã số 51 Influences of Customer Relationship and Customer Experience Management on Customer Satisfaction and Loyalty A Case-study

• Quản trị kinh doanh
• Khoa học thương mại
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị trải nghiệm
• Doanh nghiệp bán lẻ
• Hỗ trợ thương mại
• Dịch vụ hỗ trợ thương mại
• Phát triển dịch vụ hỗ trợ thương mại
• Phát triển ngành hỗ trợ thương mại
• Chính sách phát triển dịch vụ thương mại
• Hỗ trợ thương mại hàng hóa
• Cán bộ thương mại
• Nhân viên thương mại
• Tổ chức đào tạo cán bộ thương mại
• Dịch vụ địa phương
• Trung tâm thương mại miền núi
• Đào tạo nhân viên thương mại
• Kỷ yếu hội thảo khoa học
• Luật thương mại Việt Nam
• Giải quyết tranh chấp trong thương mại
• Hành vi thương mại
• Pháp luật về môi giới thương mại
• Môi giới thương mại điện tử
• Báo cáo khoa học
• Nghiên cứu khoa học cấp trường
• Pháp luật về chế tài thương mại
• Luật thương mại năm 2005
• Chế tài thương mại
• Hợp tác xã thương mại Việt Nam
• Phát triển hợp tác xã thương mại
• Giải pháp phát triển hợp tác xã thương mại
• Chính sách khuyến khích phát triển thương mại
• Chính sách kinh tế
• Định hướng phát triển thương mại
• Thương mại nông sản Việt Nam
• Triển vọng thương mại nông sản Việt Nam
• Khu vực mậu dịch tự do
• Thương mại nông sản Úc
• Thương mại nông sản Niudilân
• Chính sách thương mại
• Tạp chí khoa học
• Thi hành pháp luật
• Thương mại tại Việt Nam
• Hiệp định thương mại tự do thế hệ mới
• Luật Thương mại
• Pháp luật thương mại
• Phát triển kinh tế
• Thương mại điện tử
• Rào cản thương mại
• Hiệp định thương mại tự do EU
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Ngành quản lý kinh tế
• Phát triển doanh nghiệp thương mại dịch vụ
• Giải pháp phát triển doanh nghiệp thương mại dịch vụ
• Doanh nghiệp thương mại dịch vụ ở tỉnh Quảng Bình
• Kinh nghiệm phát triển doanh nghiệp thương mại dịch vụ
• Thương mại quốc tế
• Bảo hộ thương mại
• Biện pháp phi thuế quan
• Hoạt động thương mại quốc tế
• Chính sách thu hút vốn FDI
• Hiệp định thương mại tự do
• Nghiên cứu khoa học
• Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
• Kĩ năng nói tiếng Pháp
• Sinh viên chuyên ngành tiếng Pháp thương mại
• Tiếng Pháp thương mại
• Kĩ năng diễn đạt nói
• Hoạt động thương mại của thương nhân
• Khái niệm thương nhân
• Cá nhân thương nhân hoạt động thương mại
• Những ngành nghề
• Danh mục hàng hóa có điều kiện
• Cách viết báo cáo khoa học
• Đề tài nghiên cứu khoa học
• Phương pháp nghiên cứu khoa học
• Báo cáo nghiên cứu khoa học
• Đề cương đồ án thương mại điện tử
• Đề cương thương mại điện tử
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Xúc tiến thương mại
• Hình thức hoạt động xúc tiến thương mại
• Kinh nghiệm xúc tiến thương mại
• Báo cáo khoa học và công nghệ cấp trường
• Hợp tác thương hiệu
• Phương án hợp tác thương hiệu
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Tổ chức thông tin thương mại
• Ứng dụng thương mại điện tử
• Doanh nghiệp kinh doanh thương mại
• Tổ chức thông tin thị trường
• Nguồn thông tin thị trường
• Cán cân thương mại
• Quan hệ thương mại với Trung Quốc
• Kinh tế thương mại
• Quản lý xuất nhập khẩu
• Kinh tế quốc tế
• Kinh tế Việt Nam
• Hợp đồng thương mại
• Luật hợp đồng thương mại
• Môi trường kinh doanh
• Luật kinh doanh
• Pháp luật hợp đồng thương mại
• Quan hệ kinh tế quốc tế
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Luận văn hợp tác kinh tế
• Thương mại Việt Nam Liên minh Châu Âu
• Hợp tác kinh tế thương mại
• Luận văn thương mại Việt Nam
• Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam
• Báo cáo chỉ số thương mại điện tử
• Báo cáo khoa học công nghệ
• Chỉ số Thương mại điện tử 2017
• Giao dịch thương mại điện tử
• Website thương mại điện tử
• Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• Tạp chí Khoa học Thương mại
• Thương mại nông thôn
• Chính sách phát triển
• Chính sách thương mại nông thôn
• Thuế xuất khẩu
• Thương mại và môi trường
• Thương mại tài nguyên
• Chủ nghĩa bảo hộ
• Hạn chế thương mại
• Tự do hóa thương mại
• Hàng rào kỹ thuật đối với thương mại
• Chính sách thương mại toàn cầu