TAILIEUCHUNG - Tiểu luận: Phân tích thiết kế và quản trị trải nghiệm cho khách hàng của Điện Máy Xanh

Tiểu luận giới thiệu tổng quan về Điện Máy Xanh; phân tích trải nghiệm của khách hàng đối với Điện Máy Xanh như: điểm tiếp xúc, khoảnh khắc quyết định, sự gắn kết của khách hàng đối với Điện Máy Xanh; từ đó đề xuất một số phương pháp cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với Điện Máy Xanh. | 1 MỤC LỤC 2 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐIỆN MÁY XANH Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động MWG là nhà bán lẻ số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng trên toàn quốc. MWG vận hành các chuỗi bán lẻ Điện Máy Xanh Bách Hoá Xanh. Ngoài ra MWG còn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị di động Bigphone tại Campuchia. Điện Máy Xanh tiền thân là chuỗi ra đời cuối 2010 và chính thức được đổi tên tháng 05 2015 là chuỗi bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng điện tử điện lạnh và gia dụng có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 903 cửa hàng hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam. 2. ĐIỂM TIẾP XÚC TOUCHPOINT . Giai đoạn nhận thức a. Bandroll Băng rôn là hình thức quảng cáo phổ biến và được nhiều đơn vị ưa chuộng. Treo băng rôn cũng mang lại hiệu quả rất cao trong quảng cáo giúp khách hàng nhận diện thương hiệu một cách thường xuyên. Những lợi ích tại điểm tiếp xúc của khách hàng với băng rôn Giúp khách hàng bắt gặp thường xuyên và nhận diện được thương hiệu Điện Máy Xanh lâu dài. Các sản phẩm của Điện Máy Xanh dễ dàng tiếp cận đến những khách hàng đang có nhu cầu hay khách hàng tiềm năng. Mọi người dễ dàng biết đến những sự kiện chương trình khuyến mãi mà Điện Máy Xanh đang triển khai. b. Quảng cáo qua truyền hình Quảng cáo trên truyền hình là môt hinh th ̣ ̀ ưc truy ́ ền tin từ đơn vi thuê qu ̣ ảng cáo qua phương tiện truyền hình đê đ ̉ ến vơi nhiêu ng ́ ̀ ười tiêu Nhăm gi ̀ ới thiệu thuyêt phuc ng ́ ̣ ươi tiêu dung vê san phâm dich vu c ̀ ̀ ̀ ̉ ̉ ̣ ̣ ủa Điện Máy ̉ ̣ Xanh đê ho quan tâm tin tưởng va tiên t ̀ ́ ới sử dung. ̣ c. Quảng cáo qua Social media 3 Những thông điệp rõ ràng dễ nhớ lặp đi lặp lại với tần suất cao. Những thông điệp rõ ràng dễ nhớ khá hài hước được lặp đi lặp lại điệp như Bạn muốn mua tivi đến Điện Máy Xanh Bạn muốn mua tủ lạnh đến Điện Máy Xanh khiến mọi người bất ngờ ấn tượng và cái tên Điện Máy Xanh được lưu lại trong tiềm thức của mọi người. . Giai đoạn tìm hiểu .

• Quản trị kinh doanh
• Trải nghiệm của khách hàng
• Quản trị trải nghiệm
• Thiết kế trải nghiệm cho khách hàng
• Phương pháp trải nghiệm của khách hàng
• Khách hàng của Điện Máy Xanh
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Trải nghiệm thương hiệu
• Giá trị trải nghiệm
• Sự hài lòng của khách hàng
• Thương hiệu Nike
• Quản trị trải nghiệm khách hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Siêu thị tại thành phố Cần Thơ
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Doanh nghiệp bán lẻ
• Khoa học thương mại
• Thương hiệu cà phê kinh doanh theo chuỗi
• Thương hiệu cà phê kinh doanh
• Chiến lược phát triển thương hiệu
• Trải nghiệm khách hàng
• Hành vi sau mua
• Nhà hàng buffet
• Sự hài lòng của thực khách
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• quản lý khách hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• internet marketing
• kinh doanh tiếp thị
• bài học kinh doanh
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Quản trị kinh doanh
• Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
• Mua hàng trực tuyến
• Thị trường bán lẻ Việt Nam
• Doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến
• Hoạt động chăm sóc khách hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Hành vi mua sắm trải nghiệm người dân
• Quản lí kinh doanh bán lẻ
• Trải nghiệm mua sắm của khách hàng
• Ý định mua lặp lại vé xem phim
• Điện thoại thông minh
• Giá trị thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu
• Marketing bán hàng
• Quan hệ giữa trải nghiệm của khách hàng
• Trung tâm thương mại
• Cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu một phần
• Chương trình khuyến mãi
• Tín nhiệm thương hiệu
• Phát triển kinh tế Việt Nam
• Xây dựng thương hiệu điện thoại di động
• Thị trường bán lẻ điện thoại di động
• Hoạt động trải nghiệm thương hiệu
• Khóa luận tốt nghiệp
• Trải nghiệm mua sắm giải trí
• Mua sắm giải trí
• Siêu thị Thuận Thành II
• Thu hút khách hàng
• Chiến lược kinh doanh siêu thị
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Siêu thị Big C Huế
• Tìm kiếm khách hàng mới
• Chất lượng mối quan hệ
• Lòng trung thành thương hiệu
• Mối quan hệ thương hiệu khách hàng
• Chuyển đổi số lĩnh vực bất động sản
• Chất lượng website bất động sản
• Mô hình hệ thống thông tin
• Chất lượng hệ thống website
• Tổ chức trải nghiệm cho khách hàng
• Trải nghiệm khách hàng trực tiếp
• Ý định mua lặp lại
• Sản phẩm đồ lót nữ
• Mua sắm sản phẩm đồ lót nữ
• Hành vi công dân
• Bán lẻ trực tuyến
• Sự hài lòng của khách hàng siêu thị
• Vai trò của siêu thị
• Đặc trưng của siêu thị
• Tổ chức kinh doanh siêu thị
• Thị trường bán lẻ