TAILIEUCHUNG - Một số yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khám, tư vấn dinh dưỡng tại Trung tâm Dinh dưỡng thành phố Hồ Chí Minh năm 2019

Bài viết trình bày việc xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám, tư vấn dinh dưỡng tại Trung tâm Dinh dưỡng thành phố Hồ Chí Minh năm 2019. Nghiên cứu được tiến hành tại TTDD TPHCM với thiết kế nghiên cứu cắt ngang, tiến hành phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với các đối tượng là khách hàng tới nhận dịch vụ tại Trung tâm, nhân viên y tế và lãnh đạo tại Trung tâm. | amp TP 16 3 4 - 2020 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM TƯ VẤN DINH DƯỠNG TẠI TRUNG TÂM DINH DƯỠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 Lê Thị Thu Hà1 Nguyễn Thị Cẩm Nhung2 Huỳnh Nam Phương3 Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ khám và tư vấn tại Trung tâm Dinh dưỡng Thành phố Hồ Chí Minh TTDD TPHCM nghiên cứu nhằm tìm hiểu một số yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khám và tư vấn dinh dưỡng tại trung tâm năm 2019. Nghiên cứu được tiến hành tại TTDD TPHCM với thiết kế nghiên cứu cắt ngang tiến hành phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với các đối tượng là khách hàng tới nhận dịch vụ tại Trung tâm nhân viên y tế và lãnh đạo tại Trung tâm. Số liệu định tính được ghi âm tổng hợp và phân tích theo 6 yếu tố Nhân lực y tế yếu tố đầu vào thông tin y tế tài chính y tế cách thức tổ chức điều hành và cuối cùng là cung ứng dịch vụ . Kết quả nghiên cứu cho thấy có 06 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng khám tư vấn dinh dưỡng tại TTDD TPHCM nhưng có 3 yếu tố nếu tháo gỡ được thì Trung tâm sẽ giải quyết một cách cơ bản 3 vấn đề đang tồn tại đó là các yếu tố đầu vào cơ sở vật chất trang thiết bị có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ khám tư vấn dinh dưỡng do toà nhà đã xây lâu cũ kỹ trang thiết bị thô sơ phòng khám chật không cách âm nên tiếng ồn quá lớn và nhà vệ sinh có mùi. Yếu tố nhân lực y tế thiếu về số lượng thái độ giao tiếp chưa tốt hướng dẫn chưa rõ ràng tư tưởng tiêu cực ở một số cán bộ y tế đặc biệt là điều dưỡng. Yếu tố tổ chức quản lý điều hành Qui trình khám tư vấn dinh dưỡng chưa được hợp lý phân công công việc chưa hợp lý theo đúng trình độ và năng lực và chưa có chính sách đãi ngộ cho nhân viên. Khuyến nghị về việc cải tạo cơ sở vật chất máy móc thiết bị phát triển nhân lực y tế và tổ chức quản lý điều hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám tư vấn dinh dưỡng tại Trung tâm. Từ khóa Chất lượng khám tư vấn dinh dưỡng khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong những năm gần đây cụm từ bệnh viện. Trong khi đó kinh tế của các lấy .

• Y khoa - Dược
• Dinh dưỡng học
• Khám tư vấn dinh dưỡng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
• Nguồn nhân lực y tế
• Y tế công cộng
• Bài giảng Dinh dưỡng trẻ em
• Dinh dưỡng trẻ em
• Dinh dưỡng học đại cương
• Khái niệm về dinh dưỡng
• Dinh dưỡng hợp lí
• Đối tượng nghiên cứu của dinh dưỡng học
• Tham vấn nuôi dưỡng
• Suy dinh dưỡng
• Suy dinh dưỡng thấp còi
• Dinh dưỡng cộng đồng
• Dinh dưỡng cận đại
• Dinh dưỡng điều trị bệnh
• Dinh dưỡng trong luyện tập quân sự
• Dinh dưỡng và luyện tập thể thao
• Nhu cầu dinh dưỡng của trẻ em
• Hệ thống sinh học cơ thể
• Nhu cầu các chất dinh dưỡng
• Dinh dưỡng và sức khỏe
• Bài giảng Dinh dưỡng và sức khỏe
• Khoa học dinh dưỡng
• Bệnh liên quan đến dinh dưỡng
• Khái niệm dinh dưỡng
• Mối liên hệ giữa dinh dưỡng và sức khỏe
• Các bệnh phổ biến liên quan đến dinh dưỡng
• Ý nghĩa của dinh dưỡng học
• suy dinh dưỡng của bé
• dinh dưỡng cho bé
• chăm sóc bé
• thực đơn cho bé
• thực đơn dinh dưỡng
• thực phẩm dinh dưỡng
• thức ăn dinh dưỡng
• dinh dưỡng cho mọi người
• sức khỏe cho mọi người
• y học đời sống
• vi chất dinh dưỡng
• bệnh suy dinh dưỡng
• thiếu dinh dưỡng
• dinh dưỡng cho cơ thể
• sức khỏe đời sống
• Dinh dưỡng an toàn thực phẩm
• Bài giảng Dinh dưỡng an toàn thực phẩm
• Đề cương Dinh dưỡng an toàn thực phẩm
• Tài liệu Dinh dưỡng an toàn thực phẩm
• Chương trình Dinh dưỡng an toàn thực phẩm
• Tổng quan môn học Dinh dưỡng thực phẩm
• Phương pháp đánh giá tình trạng dinh dưỡng
• Bài giảng Đánh giá tình trạng dinh dưỡng
• Đánh giá dinh dưỡng bằng nhân trắc học
• Cách đánh giá tình trạng dinh dưỡng
• Thông số đánh giá tình trạng dinh dưỡng
• Chức năng tình trạng dinh dưỡng
• Hiểu biết dinh dưỡng
• Dịch vụ tư vấn dinh dưỡng
• Công tác dinh dưỡng
• Quản lý dinh dưỡng
• Chăm sóc dinh dưỡng
• Phương pháp sàng lọc dinh dưỡng
• Thiếu vi chất dinh dưỡng
• tài liệu dinh dưỡng học
• cao học dinh dưỡng học
• lý thuyết dinh dưỡng
• nghiên cứu dinh dưỡng học
• thừ cân
• béo phì
• Nhập môn dinh dưỡng học
• Bài giảng Nhập môn dinh dưỡng học
• Dinh dưỡng người
• An toàn vệ sinh thực phẩm
• Sữa học đường
• Suy dinh dưỡng thể thấp còi
• Phòng chống suy dinh dưỡng trẻ em
• Đề cương Rối loạn dinh dưỡng
• Ôn thi Rối loạn dinh dưỡng
• Học phần Bệnh do rối loạn dinh dưỡng
• Rối loạn dinh dưỡng
• Bệnh do rối loạn dinh dưỡng
• Ôn tập Bệnh do rối loạn
• Đề cương chi tiết học phần
• Bệnh học dinh dưỡng
• Dinh dưỡng dự phòng
• Dinh dưỡng điều trị
• Dinh dưỡng trong bệnh tim mạch
• Dinh dưỡng trong bệnh tăng huyết áp
• Dịch tễ học
• Giám sát dinh dưỡng
• Dịch tễ học dinh dưỡng
• Chất lượng dinh dưỡng
• Sức khỏe cộng đồng
• Bài giảng Dinh dưỡng học
• Tiêu hóa và hấp thu proteine
• Dinh dưỡng của protein
• Chức năng của protein trong dinh dưỡng
• Vai trò dinh dưỡng
• Dinh dưỡng trẻ em Chương I
• Quá trình tiêu hao năng lượng
• Luận án Tiến sĩ y học
• Bổ sung vi chất
• Nguy cơ suy dinh dưỡng
• Phòng chống thiếu vi chất dinh dưỡng
• Tạp chí Nghiên cứu Y học
• Bài viết về y học
• Viện Dinh dưỡng