TAILIEUCHUNG - Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến

Bài giảng được thiết kế bao gồm 10 chương theo trình tự logic chặt chẽ. Bên cạnh những vấn đề lý thuyết, một số vấn đề và ví dụ thực tiễn trong kinh doanh dịch vụ cũng được giới thiệu. Điều này giúp cho các sinh viên của Học viện không những nắm được các lý thuyết mà còn làm quen được với thực tiễn hoạt động marketing của các doanh nghiệp dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài giảng phần 2 dưới đây. | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI GIẢNG MARKETING DỊCH VỤ Biên soạn Nguyễn Thị Hoàng Yến Hà Nội 12 2009 Chương 5 Hệ thống phân phối dịch vụ CHƯƠNG 5 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI DỊCH VỤ . VẤN ĐỀ PHÂN PHỐI TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ Trong kinh doanh dịch vụ do khách hàng thường phải tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ nên có thể coi cách thức mà doanh nghiệp dịch vụ chọn lựa để chuyển giao dịch vụ cho khách hàng cách thức phân phối dịch vụ cũng là một yếu tố cấu thành của dịch vụ dịch vụ thứ cấp . Sự lựa chọn về cách thức cung cấp dịch vụ sẽ ảnh hưởng ở một mức độ nào đó đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ. Vấn đề phân phối trong kinh doanh dịch vụ liên quan chủ yếu với hai vấn đề chính khả năng tiếp cận dịch vụ và sự sẵn sàng cung cấp dịch vụ. Khả năng tiếp cận dịch vụ đề cập tới việc các dịch vụ phải được tiếp cận với khách hàng và khách hàng tiềm năng để việc cung cấp dịch vụ được diễn ra. Sự sẵn sàng cung cấp dịch vụ muốn đề cập tới việc các dịch vụ cần có sẵn cho khách hàng đúng nơi vào đúng thời điểm. Có thể nói vấn đề thiết yếu đầu tiên của hoạt động phân phối của các doanh nghiệp dịch vụ là làm tăng khả năng tiếp cận dịch vụ của khách hàng đây cũng chính là nội dung về phân phối dịch vụ mà chúng ta nghiên cứu trong chương này . Vì nếu khách hàng không tiếp cận được dịch vụ để sử dụng thì sự sẵn sàng cung cấp dịch vụ có cao cũng sẽ không có giá trị. Tuy nhiên tính vô hình và tính không tách rời giữa việc tiêu thụ và sản xuất dịch vụ làm cho vấn đề tăng khả năng tiếp cận của dịch vụ trở nên khó khăn. Có thể nói các hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ nhằm làm cho dịch vụ dễ tiếp cận với khách hàng thường xoay quanh 3 vấn đề chính sau Ở nơi nào và khi nào dịch vụ sẵn có cho khách hàng dùng Kênh phân phối dịch vụ nên tổ chức ra sao Có nên sử dụng trung gian phân phối hay không và vì sao . LỰA CHỌN NƠI CUNG CẤP DỊCH VỤ Doanh nghiệp dịch vụ phải lựa chọn nơi chốn và thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Vì khách hàng tham gia trực tiếp vào

• Marketing - Bán hàng
• Bài giảng Marketing dich vụ
• Marketing dich vụ
• Quản lý nhu cầu của khách hàng
• Quản trị con người
• Truyền thông qua kênh sản xuất
• Định giá cho dịch vụ mới
• Marketing dịch vụ
• Tổng quan dịch vụ Marketing
• Bản chất của Marketing dịch vụ
• Nghiên cứu Marketing dịch vụ
• Tìm hiểu Marketing dịch vụ
• Xây dựng Marketing dịch vụ
• Tài liệu marketing dịch vụ
• Bài giảng marketing dịch vụ
• Cơ cấu dịch vụ
• Hỗn hợp marketing dịch vụ
• Hệ thống marketing dịch vụ
• Cung ứng marketing dịch vụ
• Sản phẩm trong marketing dịch vụ
• Quy trình phát triển dịch vụ mới
• Chiến lược định giá dịch vụ
• Phân phối trong marketing mix dịch vụ
• Hoạt động giao tiếp dịch vụ
• Dịch vụ marketing
• Đặc điểm của dịch vụ marketing
• Chiến lược Marketing dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Marketing mix dịch vụ
• Lập kế hoạch marketing dịch vụ
• Chiêu thị trong marketing dịch vụ
• chiến dịch marketing
• kế hoạch marketing
• marketing cơ bản
• tổng quan marketing
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Đề thi Marketing dịch vụ
• Luận văn Marketing
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Tam giác marketing dịch vụ
• Định vị dịch vụ
• Cung cấp dịch vụ qua trung gian
• Hành vi khách hàng dịch vụ
• Tổng quan marketing dịch vụ
• Hành vi khách hàng
• Xu hướng marketing dịch vụ
• Môi trường thúc đẩy dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Marketing mix của dịch vụ
• Thách thức marketing dịch vụ
• Kinh nghiệm marketing
• Bản chất marketing dịch vụ
• Marketing hỗn hợp dịch vụ
• Quản trị Marketing
• Chiến lược Marketing
• Tổng quan ngành dịch vụ
• Hành vi người tiêu dùng
• Phân tích SWOT
• Chiến lược sản phẩm
• Nghiên cứu marketing
• Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
• Marketing căn bản
• Chính sách phân phối dịch vụ
• Môi trường dịch vụ
• Marketing mix dịch vụ
• Phân phối trong marketing mix
• Tài chính Marketing
• Kinh doanh dịch vụ
• Thị trường cạnh tranh hoàn hảo
• Định vị dịch vụ
• Chính sách giá
• Quản lý giá phí dịch vụ
• Nghiên cứu thị trường
• Phân khúc thị trường
• Phát triển dịch vụ