Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Bài giảng: Marketing dịch vụ
TAILIEUCHUNG - Bài giảng: Marketing dịch vụ
Bài giảng Marketing dịch vụ của ThS. Nguyễn Văn Tâm có nội dung gồm 7 chương. Nội dung bài giảng giúp người học nắm được tổng quan dịch vụ và marketing dịch vụ, giao tiếp cá nhân và chất lượng dịch vụ, khách hàng với năm suất và chất lượng dịch vụ. Mời bạn đọc cùng tham khảo. | Chương 1 Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ Nguyễn Văn Tâm Mụctiêu Sau khi học xong chương này, sinh viên phải: • Hiểu được bản chất của Marketing dịch vụ • Biết cách xây dựng các mục tiêu dịch vụ có hiệu quả Slide 2 Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ & Marketing dịch vụ 1 Nội dung Khái quát về dịch vụ Bản chất của Marketing dịch vụ Xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả Slide 3 Khái quát về dịch vụ Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ & Marketing dịch vụ 2 Khởi động Dịch vụ là gì? Slide 5 Tỷ lệ lao động Mỹ theo ngành 80 70 60 50 40 30 20 10 Dịch vụ 0 Sản xuất 1929 1948 1969 1977 1984 1996 Hầm mỏ & Nông nghiệp Slide 6 Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ & Marketing dịch vụ 3 Tỷ lệ GDP Mỹ theo ngành 80 70 60 50 40 30 20 10 Dịch vụ 0 Sản xuất 1948 1959 1967 1977 1987 1996 Hầm mỏ & Nông nghiệp Slide 7 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là những hành vi, quy trình và những hoạt động. • Bản chất là một sản phẩm; • Liên quan nhiều hơn đến khách hàng trong quá trình sản xuất; • Con người được xem như một phận của sản phẩm; • Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng hơn. Slide 8 Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ & Marketing dịch vụ 4 Bản chất của dịch vụ Dịch vụ chính là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Slide 9 Bản chất của dịch vụ Dịch vụ là một quá trình, nó diễm ra theo một trình tự nhất định bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau. Trong mỗi giai đoạn đôi khi sẽ có thêm nhiều dịch vụ phụ, dịch vụ cộng thêm. Slide 10 Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ & Marketing dịch vụ 5 Bản chất của dịch vụ Dịch vụ gắn liền với hiệu suất/thành tích bởi mỗi dịch vụ đều có mục tiêu là mang lại giá trị nào đó cho người tiêu dùng. Hiệu suất ở đây chính là những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng mà NTD sẽ nhận được thông qua việc sử dụng dịch vụ. Slide 11 Chuỗi hệ thống bản chất dịch vụ Dịch vụ chính tạo ra các giá trị nhằm thảo mãn những kỳ vọng. Mong đợi cốt lõi
Diễm Phúc
143
128
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Chương 1: Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ
128
211
4
Marketing dịch vụ - Nguyễn Quốc Nghĩa
52
137
1
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Trần Thị Trương Nhung
78
177
2
Chiêu thị trong marketing dịch vụ
16
153
0
Bài giảng Marketing thương mại dịch vụ
90
148
0
Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ
30
285
2
Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 1 - TS. Nguyễn Thị Mai Anh
33
152
3
Bài giảng: Marketing dịch vụ
128
113
1
Bài giảng Marketing dịch vụ (Đại học Bách khoa Hà Nội) - Chương 1 Tổng quan về ngành dịch vụ
32
158
3
Bài giảng Marketing dịch vụ (Đại học Bách khoa Hà Nội) - Chương 4 (phần 1) Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
26
204
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461860
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22617
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10883
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10061
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9516
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8275
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8226
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6671
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5767
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
Bài giảng marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ
Kinh nghiệm marketing
Bản chất marketing dịch vụ
Chất lượng dịch vụ
Marketing hỗn hợp dịch vụ
Tổng quan dịch vụ Marketing
Bản chất của Marketing dịch vụ
Nghiên cứu Marketing dịch vụ
Tìm hiểu Marketing dịch vụ
Xây dựng Marketing dịch vụ
Tài liệu marketing dịch vụ
Cơ cấu dịch vụ
Hỗn hợp marketing dịch vụ
Hệ thống marketing dịch vụ
Cung ứng marketing dịch vụ
Sản phẩm trong marketing dịch vụ
Quy trình phát triển dịch vụ mới
Chiến lược định giá dịch vụ
Phân phối trong marketing mix dịch vụ
Hoạt động giao tiếp dịch vụ
Dịch vụ marketing
Đặc điểm của dịch vụ marketing
Chiêu thị trong marketing dịch vụ
chiến dịch marketing
kế hoạch marketing
marketing cơ bản
tổng quan marketing
Giáo trình Marketing dịch vụ
Đề thi Marketing dịch vụ
Chiến lược Marketing dịch vụ
Luận văn Marketing
Hành vi khách hàng dịch vụ
Tổng quan marketing dịch vụ
Hành vi khách hàng
Xu hướng marketing dịch vụ
Môi trường thúc đẩy dịch vụ
Đặc điểm của dịch vụ
Marketing mix của dịch vụ
Thách thức marketing dịch vụ
Quản trị Marketing
Chiến lược Marketing
Tổng quan ngành dịch vụ
Hành vi người tiêu dùng
Phân tích SWOT
Chiến lược sản phẩm
Nghiên cứu marketing
Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
Marketing căn bản
Chính sách phân phối dịch vụ
Môi trường dịch vụ
Marketing mix dịch vụ
Lập kế hoạch marketing dịch vụ
Marketing mix dịch vụ
Phân phối trong marketing mix
Tài chính Marketing
Kinh doanh dịch vụ
Thị trường cạnh tranh hoàn hảo
Định vị dịch vụ
Chính sách giá
Quản lý giá phí dịch vụ
Nghiên cứu thị trường
Phân khúc thị trường
Phát triển dịch vụ
Lợi thế cạnh tranh
Quản trị bán hàng
Quản lý quá trình dịch vụ
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
352
3
25-04-2024
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
304
0
25-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
258
0
25-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
207
0
25-04-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
212
1
25-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
183
0
25-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
175
0
25-04-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
194
0
25-04-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
133
0
25-04-2024
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ phục vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trần Thị Tân
12
115
0
25-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5699
1356
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3764
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5315
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8275
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3493
642
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10883
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3680
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4042
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4123
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.