TAILIEUCHUNG - Những yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại các chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh ở thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm và đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy đa biến qua phần mềm SPSS 20 với số lượng mẫu là 350. | Chuyên san Phát triển Khoa học và Công nghệ số 7 2 2021 NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Quốc Thịnh Nguyễn Hồng Hạnh Trương Thị Quỳnh Như Ngành Quản trị kinh doanh - Khoa Quản trị - Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả liên lạc lequocthinh600559@ TÓM TẮT Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm và đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát sử dụng phân tích hồi quy đa biến qua phần mềm SPSS 20 với số lượng mẫu là 350. Sử dụng phương pháp định lượng định tính phân tích so sánh . Độ tin cậy của số liệu được kiểm định bằng hệ số Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá xây dựng và kiểm định các thang đo để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy mô hình nghiên cứu phù hợp với giả thiết đặt ra. Tất cả 06 giả thiết đều được chấp nhận có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng Bách Hóa Xanh ở thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó nhóm tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Bách Hóa Xanh bao gồm Nâng cao cơ sở vật chất nhằm nâng cao sự tiện lợi của cửa hàng tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đảm bảo chất lượng hàng hóa và dịch vụ kèm theo. Từ khóa Chất lượng dịch vụ sự tiện lợi lòng trung thành. FACTORS AFFECTING CUSTOMERS Loyalty AT THE GREEN GENERAL SHOP CHAIN HO CHI MINH CITY Le Quoc Thinh Nguyen Hong Hanh Truong Thi Quynh Nhu University of Law Ho Chi Minh City Corresponding author lequocthinh600559@ ABSTRACT Research and analyze the factors affecting customer loyalty when shopping and propose solutions to improve customer loyalty to Bach Hoa Xanh chain stores in Ho Chi

• Marketing - Bán hàng
• Chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh
• Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
• Đảm bảo chất lượng hàng hóa
• Thị trường bán lẻ
• Quản trị chuỗi bán lẻ
• Phát triển thị trường bán lẻ
• Quản trị chuỗi bán lẻ Catsashop
• Chuỗi cửa hàng thời trang Catsashop
• Hoạt động kinh doanh bán lẻ
• Doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam
• Đề tài quản trị chuỗi cung ứng bán lẻ
• Đề tài thực tập quản trị bán hàng
• Luận văn quản trị
• Luận văn quản trị doanh nghiệp
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Thực tập quản trị
• Đề cương Nghiệp vụ bán lẻ
• Nghiệp vụ bán lẻ
• Hoạt động kênh bán lẻ
• Tổ chức bán lẻ
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị chuỗi cung ứng
• Quản trị chuỗi cung ứng của Wal Mart
• Chiến lược bán lẻ của Wal Mart
• Phát triển kinh tế
• Chuỗi cung ứng bán lẻ
• Doanh nghiệp bán lẻ thời trang quốc tế
• Nâng cao năng lực cạnh tranh doanh nghiệp
• quản trị chuỗi cửa hàng
• quản lý cửa hàng
• quản lý bán lẻ
• kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• cách bán hàng hiệu quả
• Thị trường bán lẻ
• Mô hình bán lẻ
• Mô hình chuỗi cửa hàng Co
• op Food
• Mô hình kinh doanh bán lẻ
• Mô hình kinh doanh
• Thị trường tiêu dùng
• Chuỗi của hàng bán lẻ
• Doanh nghiệp thương mại Việt Nam
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Kinh tế Việt Nam
• Luận án tiến sĩ
• Luận án tiến sĩ Kinh tế
• Doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ
• Chuỗi cung ứng
• Vai trò của bán lẻ trong nền kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Hệ thống kiểm soát nội bộ
• Chuỗi cửa hàng bán lẻ
• Môi trường kiểm soát
• Năng lực cạnh tranh marketing
• Chuỗi siêu thị bán lẻ
• Loại hình doanh nghiệp bán lẻ
• Quản trị marketing
• Chiến lược marketing
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Nâng cao năng lực cạnh tranh
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart
• Thị trường bán lẻ Hà Nội
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Năng lực cạnh tranh
• Quản trị thương mại điện tử
• Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1
• Bán lẻ điện tử
• Chuỗi tiêu thụ
• Bán lẻ hàng hóa trên Internet
• Dịch vụ điện tử (E services)
• Đặc điểm của bán lẻ
• Hoạt động của chuỗi cung ứng
• Quan hệ của chuỗi cung ứng
• Kinh doanh thương mại
• Doanh nghiệp bán lẻ
• Quản trị quan hệ
• Luận án tiến sĩ Quản trị Kinh doanh
• Hoạt động của chuỗi cung ứng
• Doanh nghiệp kinh doanh
• Kinh doanh bán lẻ Việt Nam
• Chuỗi cung ứng sách
• Nhà bán lẻ sách
• Kinh doanh sách trực tuyến
• Thương mại điện tử
• Luận văn Thạc sĩ
• Cửa hàng bán lẽ
• Marketing bán lẻ
• Chiến lược phát triển chuỗi cung ứng
• Phát triển bền vững
• Tạp chí Khoa học
• Quản trị quan hệ nhà cung ứng
• Chuyên môn hóa nguồn lực
• Chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng
• Xây dựng mô hình kinh doanh
• Nhượng quyền thương mại
• Kinh doanh bán lẻ
• Thương hiệu Co opMart
• Thanh toán điện tử
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K
• Dự đoán hành vi mua xanh
• Chuỗi cung ứng hàng điện máy
• Thương mại bán lẻ
• Sự trung thành của khách hàng
• Hệ thống thang đo giá trị Sweeney
• Chất lượng dịch vụ của Vinmart+
• Quản lí chuỗi cung ứng
• Phát triển thị trường bán lẻ