TAILIEUCHUNG - Tác động của giá trị dịch vụ tới sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Nghiên cứu tại hệ thống cửa hàng tiện dụng Vinmart trên địa bàn Hà Nội

Nghiên cứu có mục đích kiểm chứng mối quan hệ giữa ba yếu tố giá trị dịch vụ, sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Bằng việc sử dụng hệ thống thang đo giá trị của Sweeney và cộng sự (2001) và thang đo giá trị dịch vụ của và (2014), kết hợp với bộ dữ liệu thu thập từ 327 khách hàng. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 5 yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ có tác động tới sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Vinmart+. Mời các bạn cùng tham khảo! | TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG. NGHIÊN CỨU TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG TIỆN DỤNG VINMART TR N ĐỊA BÀN HÀ NỘI TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn Đại học Thương mại TÓM TẮT Nghiên cứu có mục đích kiểm chứng mối quan hệ giữa ba yếu tố giá trị dịch vụ sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng. Bằng việc sử dụng hệ thống thang đo giá trị của Sweeney và cộng sự 2001 và thang đo giá trị dịch vụ của và 2014 kết hợp với bộ dữ liệu thu thập từ 327 khách hàng. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 5 yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ có tác động tới sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Vinmart . Từ khoá Giá trị dịch vụ sự hài lòng sự trung thành Vinmart . ABSTRACT The study aims to examine the relationship between the three factors of service value customer satisfaction and loyalty. Using the value scale of Sweeney and partner 2001 and the service value scale of and 2014 combined with data storage from 327 customers. The research results show that 5 factors forming service value have an impact on customer satisfaction and loyalty when using Vinmart services Keywords Service value satisfaction loyalty Vinmart 1. LỜI GIỚI THIỆU Theo số liệu được công bố bởi Bộ Công thương năm 2019 Việt Nam thuộc nhóm quốc gia có tiềm năng phát triển thị trường bán lẻ đứng vị trí thứ 6 trong nhóm 30 quốc gia có tiềm năng và mức độ hấp dẫn đầu tư trong lĩnh vực bán lẻ toàn cầu . Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng bình quân đầu người của cả nước tăng 2 65 lần trong 10 năm qua từ 19 3 triệu đồng người năm 2010 lên 51 2 triệu đồng người năm 2019 với đóng góp vào GDP xấp xỉ 8 . Sự phát triển nhanh chóng của thị trường bán lẻ đã khiến nhiều doanh nghiệp đầu tư vào ngành dịch vụ này một số tên tuổi lớn có thể kể tới CoopMart Mega Market AEON Vinmart Circle K Bách hóa xanh Hệ thống phân phối của những doanh nghiệp này không chỉ mở rộng về quy mô mà còn đạt được sự đa dạng trong cách thức .

• Quản trị kinh doanh
• Sự trung thành của khách hàng
• Hệ thống thang đo giá trị Sweeney
• Chất lượng dịch vụ của Vinmart+
• Quản lí chuỗi cung ứng
• Phát triển thị trường bán lẻ
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Hành vi tự nguyện của khách hàng
• Sự gắn kết khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sữa tươi Vinamilk
• Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng đối với sữa tươi Vinamilk
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Bầu không khí cửa hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Kỷ yếu Khoa học
• Xử lý khiếu nại của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Niềm tin của khách hàng
• Quản trị trải nghiệm khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Siêu thị tại thành phố Cần Thơ
• Chất lượng Website
• Chất lượng Website của ngân hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Sự cải tiến Website ngân hàng
• Tính bảo mật trong Website ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ ngành Kinh doanh thương mại
• Khách hàng thân thiết của Co opmart
• Chiến lược kinh doanh
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Sự thỏa mãn khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng thương mại
• Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• Khách lưu trú
• Khách sạn Hương Giang
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Retail Banking
• Sự hài lòn của khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Bài giảng Tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 6
• Sự thỏa mãn của khách hành
• Tạo dựng tâm lý khách hàng
• Giải pháp nâng cao lòng trung thành
• Ngân hàng bán lẻ
• Sự hài lòng dịch vụ ngân hàng
• Giá của dịch vụ ngân hàng
• Hành vi đồng tạo sinh giá trị
• Khách hàng lĩnh vực y tế
• Giá trị thương hiệu
• Dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng Vietcombank
• Hình ảnh khách sạn
• Dịch vụ lưu trú
• Mô hình lý thuyết S O R
• Dịch vụ nha khoa
• Gia tăng lòng tin khách hàng
• Văn hóa doanh nghiệp
• Dịch vụ khách hàng
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Luận văn kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Dịch vụ bán lẻ siêu thị
• Giá trị cảm nhận
• Siêu thị Big C
• Trưng bày siêu thị
• Tài chính ngân hàng
• Phần mềm kế toán Misa