TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng hàng để sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại tỉnh Khánh Hòa

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân; đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân; kiến nghị một số giải pháp nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới cho các ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỈNH KHÁNH HÒA CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học . VÕ THÀNH DANH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN T i xin m o n lu n v n Ph n t h yếu tố t ộng ến quyết ịnh l họn ng n h ng ể sử dụng dịch vụ ủ kh h h ng nh n t i tỉnh h nh l ng tr nh nghi n u ủ ri ng t i ới s h ớng n ủ P S TS V Th nh nh C th ng tin liệu sử ụng trong lu n v n n y l trung th ết qu nghi n u trong lu n v n h ng ố trong ng tr nh nghi n un o kh Thành phố Hồ Ch Minh ng y 21 th ng 12 n m 2013 Nguyễn Thị Ph ơng Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ỜI MỞ Đ U .1 C N 1 C SỞ U N C UN VỀ ỊC VỤ N N ÀN VÀ S A C ỌN N N ÀN CỦA C ÀN .4 Dịch vụ ng n h ng ối với khách hàng cá nhân .4 Khái niệm dịch vụ ngân hàng .4 C s n ph m ị h vụ ng n h ng nh ho kh h h ng nh n .4 uy ộng vốn .4 1 1 2 2 ị h vụ t n ụng nh n .5 ị h vụ th .5 ị h vụ th nh to n .6 ị h vụ ng n h ng iện tử .6 1 1 2 6 ị h vụ gi o ị h ngo i hối .7 1 1 2 7 ị h vụ kh .7 1 2 h h h ng nh n .8 S l họn ng n h ng ể sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân .8 14 thuyết m h nh th i ộ .11 1 4 1 M h nh th i ộ thuộ t nh .11 1 4 2 M h nh thuyết h nh ộng h p l TRA .11 C nghi n u li n qu n .12 Mô hình nghiên c u ề nghị .14 L i ích tài chính công nghệ .16 Cung p ị h vụ .17 Ảnh h ởng .17 Danh tiếng .18 Chiến l c qu ng bá .18 S thu n tiện An toàn .19 Hình nh của ngân hàng .19 CH N 2 T C TRẠN ỊC VỤ ĐỐI VỚI C ÀN C N N TẠI C C N TM TỈN N A .21 2 1 iới thiệu về ng n h ng t i tỉnh h nh .21 2 2 Th tr ng ị h vụ ối với kh h h ng nh n t i ng n h ng tỉnh h nh .22 2 2 1 uy ộng vốn n .23 2 2 2 T n ụng nh n .25 Dịch vụ th .26 Dịch vụ ng n h ng

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Quyết định lựa chọn ngân hàng hàng
• Khách hàng cá nhân
• Dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại