TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kiên Long

Luận văn đã khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng Kiên Long; khám phá sự khác biệt về mối liên hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng Ngân hàng Kiên Long theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và yếu tố vùng miền, . | .HCM - PHÂN TÍCH CÁ NHÂN Ơ M Ổ Ầ KIÊN LONG M M 2013 M - NHÂN Ơ M Ổ Ầ KIÊN LONG T 60340201 Ầ M - M 2013 i . b taiklbank@ taint@. 10 2013 ii c ơ m ổ p ầ Kiên Long iii .i . ii . iii .vi . vii . viii .1 1. .1 2. .2 3. u .2 4. .3 5. .3 6. .4 7. .4 Ư 1 Ề Ò R Ủ KHÁCH HÀNG .5 .5 .5 .5 .7 amp 2004 .7 2008 .8 Nghi ỗ 2007 .9 iv 2010 .9 . 10 . 10 . 16 . 17 . 17 . 17 1 . 18 Ư 2 R . 19 . 19 . 21 . 22 . 22 C . 22 . 22 Chuy . 26 Kinh . 26 . 28 . 29 . 29 Long 2007- 2011 . 30 K 2 . 32 Ư 3 Ư . 33 . 33 v . 33 . 33 . 35 . 35 . 36 . 36 . 37 . 37 . 38 . 39 . 41 ỉ . 47 . 48 . 52 . 52 . 53 . 54 . 54 . 55 . 55 . 56 3 . 56 Ư 4 Ò R Ủ . 58 . 58 vi . 59 . 60 . 60 Kiên Long . 60 . 60 . 62 . 63 . 64 . 64 K 4 . 65 . 67 .69 vii ỉ 2007-2011 T 33 1 34 2 35 3 36 NHKL 37 38 K NHKL 1 3 10 2 3 11 3 12 3 13 NHKL 3 14 3 15 NHKL 3 16 viii 11 amp 2004 12 2008 13 ỗ 2007 14 2010 TT 16 21 h 23 2007 2011 31 ỉ ix CA CCTG ỉ CLDV EFA GDV HKTT KHCN Khách hàng cá nhân LTT NHKL NHTM NHTMCP NXB TKTGTT WTO 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài K V N WTO T T V N lên. T T V X N TMCP Kiên Long ắ N àng Kiên Long Phân tích c cá 2 nhân N TMCP Kiên Long nghiên 2. C u h i n hi n cứu N K L ắ nhau - N K L -N K L 3. M c ti u n hi n cứu N N K L N K L nâng cao -K cá nhân N K L -K N K L 3 - N K Long. -K N K L duy trì và nâng cao cá nhân. 4. Đối tượn ph vi và phư n ph p n hi n cứu N K L . P ỉ N K L i khách hàng cá nhân có s d d v ngân hàng t Ngân hàng Kiên Long T n n -N nhân lòng trung thành N Kiên Long T ỉ -N N - N K L . SPSS 5. Quy tr nh n hi n cứu Q au 4 V M N N ng P K 6. n h a thực tiễn của đề tài N trung thành cá nhân N Kiên

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Tổ chức tín dụng
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại