TAILIEUCHUNG - Bài giảng Khoa học dịch vụ: Chương 7 - PGS.TS. Hà Quang Thụy

Chương 7 - Quản lý chiến lược và quản lý dịch vụ. Những nội dung chính được trình bày trong chương gồm có: Lập kế hoạch chiến lược, chiến lược và quản lý chiến lược, quy trình quản lý chiến lược, kiểu chiến lược của doanh nghiệp, phân tích môi trường (trong – ngoài), nguồn lực cạnh tranh đối thủ hiện có, . Mời các bạn cùng tham khảo. | NHẬP MÔN KHOA HỌC DỊCH VỤ CHƯƠNG 7. QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ PGS. TS. HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 09-2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1 Lập kế hoạch chiến lược Khái niệm Một quá trình đặt ra các mục đích goals và kế hoạch phát triển nhằm đạt được mục đích đặt ra và cuối cùng nhằm nâng cao hiệu suất efficiency và hiệu quả effectiveness của tổ chức. Vai trò kế hoạch chiến lược Cung cấp chủ trương định hướng cho mọi thành viên Hỗ trợ năng lực đương đầu với tính bất định người quản lý nhìn xa trông rộng lường trước biến động quan tâm tới ảnh hưởng của thay đổi đưa ra hành động phù hợp Nếu không lập kế hoạch i bị các cơn sóng gió thay đổi môi trường dẫn dắt ii không sử dụng được tài nguyên và xu thế hiện có để chọn được hướng đi riêng độc đáo. Chức năng quản lý LKH thiết lập mục đích quyết định cách tốt nhất đạt mục đích có tính sống còn của tổ chức2 3 Chiến lược và quản lý chiến lược Khái niệm Một chiến lược strategy là một kế hoạch hành động mà một tổ chức công ty cần nắm bắt để đạt được một nhiều mục đích của nó Quản lý chiến lược là một quá trình xây dựng thi hành và đánh giá các quyết định liên chức năng cho phép một tổ chức đi tới các mục đích của nó Đặc trưng của quản lý chiến lược Là quá trình tích hợp quản lý tiếp thị tài chính kế toán sản xuất điều hành R amp D và các hệ thống thông tin máy tính trở thành một kế hoạch hành động tổng thế hoặc chiến lược nhằm đạt mục tiêu của tổ chức Ngoài việc thiết lập và thi hành quá trình QLCL cũng bao gồm việc đánh giá liên tục hiệu năng của tổ chức 4 Quy trình quản lý chiến lược Quản lý chiến lược Phương án bốn pha Phân tích môi trường Xây dựng chiến lược Thi hành chiến lược Đánh giá chiến lược Quản lý chiến lược Phương án ba pha Xây dựng chiến lược bao gồm phân tích môi trường Thi hành chiến lược Đánh giá chiến lược 5 Quá trình lập KHCL phương án bốn pha 6 Thomas L. Wheelen. Strategic management and business policy globalization innovation and sustainability. Pearson 2018 Khung nhin ba pha 7 .

• Thương mại điện tử
• Bài giảng Khoa học dịch vụ
• Khoa học dịch vụ
• Quản lý chiến lược dịch vụ
• Quản lý dịch vụ
• Lập kế hoạch chiến lược
• Quy trình quản lý chiến lược
• Các loại dịch vụ
• Khung nhìn dịch vụ
• Vòng đời dịch vụ
• Đo dịch vụ
• Logic hướng hàng hóa
• Logic hướng dịch vụ
• Mô hình logic hướng dịch vụ
• Lý thuyết dịch vụ thống nhất
• Lô gic hướng dịch vụ
• Tối ưu hóa trong khoa học dịch vụ
• Lý thuyết hàng đợi
• Quản lý chiến lược
• Bài giảng Nhập môn Khoa học dịch
• Nhập môn Khoa học dịch
• Khoa học dịch
• Môn học Khoa học dịch
• Kinh tế tri thức
• Hệ thống dịch vụ
• Công nghệ dịch vụ
• Thành phần hệ thống dịch vụ
• Quan hệ công tác sản xuất
• Marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Ngành dịch vụ
• Hành vi người tiêu dùng
• Giao tiếp dịch vụ
• Định vị dịch vụ
• Thị trường cạnh tranh
• Quản trị Marketing
• Chiến lược Marketing
• Tổng quan ngành dịch vụ
• Tài liệu Marketing dịch vụ
• Tài chính marketing
• Thị trường cạnh tranh hoàn hảo
• Phân tích SWOT
• Chiến lược sản phẩm
• Nghiên cứu marketing
• Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
• Chính sách giá
• Quản lý giá phí dịch vụ
• Marketing căn bản
• Chính sách phân phối dịch vụ
• Phân khúc thị trường
• Truyền thông dịch vụ
• Môi trường dịch vụ
• Nghiên cứu thị trường
• Phát triển dịch vụ
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Quản lý quá trình dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Ngành Hệ thống thông tin
• Kinh tế tri thức
• Kinh tế thông tin
• Hiệu quả của công nghệ thông tin
• Luận điểm của Nicolas Carr
• Đánh giá sản phẩm
• Phân loại bài toán tối ưu hóa
• Bài toán tối ưu hóa
• Quy hoạch tuyến tính
• Giải bài toán nguyên
• Bài toán định vị
• Mô hình đa mục tiêu
• Mô hình nhượng quyền thương mại
• Phần mềm thương mại
• Lý thuyết hàng đợi
• Độ đo hiệu năng cốt lõi
• Hàng đợi Markov
• Mô hình hàng đợi số
• Kinh tế số
• Đo lường kinh tế số
• Mô hình kinh tế số
• Mô hình đo lường kinh tế số
• Bài giảng Khoa học dịch vụ
• Khoa học dịch vụ
• Xu thế kinh tế dịch vụ
• Tìm hiểu khoa học dịch vụ
• Xu thế kinh tế dịch vụ thế giới
• Hệ thống thông tin