TAILIEUCHUNG - Bài giảng Khoa học dịch vụ: Chương 2 - PGS.TS. Hà Quang Thụy

Bài giảng Khoa học dịch vụ - Chương 2: Khoa học dịch vụ là gì? Những nội dung chính được trình bày trong chương gồm có: Các loại dịch vụ phổ biến, quan hệ nhà cung cấp - khách hàng, các khung nhìn dịch vụ, dịch vụ và khoa học dịch vụ, vòng đời dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo. | NHẬP MÔN KHOA HỌC DỊCH VỤ CHƯƠNG 2. KHOA HỌC DỊCH VỤ LÀ GÌ PGS. TS. HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 09-2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1 Nội dung 1. Dịch vụ Các loại dịch vụ phổ biến Quan hệ nhà cung cấp - khách hàng 2. Các khung nhìn dịch vụ Khái niệm amp Đặc trưng Sơ bộ về đo dịch vụ 3. Dịch vụ và khoa học dịch vụ Khái niệm amp Đặc trưng Sơ bộ về đo dịch vụ 4. Vòng đời dịch vụ Vòng đời kim cương cổ điển 2 1. Các loại dịch vụ phổ biến Dịch vụ phổ biến Dịch vụ mọi lúc mọi nơi mọi người Tài chính Giáo dục Bảo hiểm Giải trí Bán lẻ Giao thông vận tải Y tế Dịch vụ cá nhân Dịch vụ truyền thông Dịch vụ công Ăn uống Dịch vụ khác du lịch . Bảng tiếp theo 3 Các nhóm dịch vụ phổ biến 4 Các nhóm dịch vụ phổ biến 5 Một số khái niệm liên quan SaaS Software as a Service Phần mềm như một dịch vụ DaaS Data as a Service Pushpak Sarkar. Data as a service A framework for providing reusable enterprise data services. John Wiley and Sons 2015. Sách tiểu luận môn học năm 2017 AIaaS Artificial Intelligence as a Service Chiến lược phát triển Trí tuệ nhân tạo quốc gia của Nhật Bản SOA Service-Oriented Architecture Thomas Erl Clemens Utschig-Utschig Bertold Maier Hajo Normann Bernd Trops Torsten Winterberg Pethuru Raj Cheliah. Next Generation SOA A Real-World Guide to Modern Service-Oriented Computing. Prentice 2014 6 Phân lớp dịch vụ Tiếp cận quan hệ Nhà cung cấp Khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ Một thực thể cá nhân doanh nghiệp hoặc cơ quan tạo một sự chuẩn bị nhằm đáp ứng nhu cầu Một thực thể phục vụ Khách hàng người tiêu dùng dịch vụ Một thực thể người doanh nghiệp hoặc cơ quan tham gia dịch vụ của người khác Một thực thể được phục vụ Đặc điểm quan hệ chung mối quan hệ Tham gia vào quá trình dịch vụ được gọi là cam kết dịch vụ Cộng tác tạo giá trị Chất lượng dịch vụ được cung cấp phụ thuộc vào sở thích yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng. http ibmdl pub software dw university ssme 2- 7 .

• Thương mại điện tử
• Bài giảng Khoa học dịch vụ
• Khoa học dịch vụ
• Các loại dịch vụ
• Khung nhìn dịch vụ
• Vòng đời dịch vụ
• Đo dịch vụ
• Logic hướng hàng hóa
• Logic hướng dịch vụ
• Mô hình logic hướng dịch vụ
• Lý thuyết dịch vụ thống nhất
• Lô gic hướng dịch vụ
• Tối ưu hóa trong khoa học dịch vụ
• Lý thuyết hàng đợi
• Quản lý chiến lược
• Quản lý chiến lược dịch vụ
• Quản lý dịch vụ
• Lập kế hoạch chiến lược
• Quy trình quản lý chiến lược
• Bài giảng Nhập môn Khoa học dịch
• Nhập môn Khoa học dịch
• Khoa học dịch
• Môn học Khoa học dịch
• Kinh tế tri thức
• Hệ thống dịch vụ
• Công nghệ dịch vụ
• Thành phần hệ thống dịch vụ
• Quan hệ công tác sản xuất
• Marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Ngành dịch vụ
• Hành vi người tiêu dùng
• Giao tiếp dịch vụ
• Định vị dịch vụ
• Thị trường cạnh tranh
• Quản trị Marketing
• Chiến lược Marketing
• Tổng quan ngành dịch vụ
• Tài liệu Marketing dịch vụ
• Tài chính marketing
• Thị trường cạnh tranh hoàn hảo
• Phân tích SWOT
• Chiến lược sản phẩm
• Nghiên cứu marketing
• Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
• Chính sách giá
• Quản lý giá phí dịch vụ
• Marketing căn bản
• Chính sách phân phối dịch vụ
• Phân khúc thị trường
• Truyền thông dịch vụ
• Môi trường dịch vụ
• Nghiên cứu thị trường
• Phát triển dịch vụ
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Quản lý quá trình dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Ngành Hệ thống thông tin
• Kinh tế tri thức
• Kinh tế thông tin
• Hiệu quả của công nghệ thông tin
• Luận điểm của Nicolas Carr
• Đánh giá sản phẩm
• Phân loại bài toán tối ưu hóa
• Bài toán tối ưu hóa
• Quy hoạch tuyến tính
• Giải bài toán nguyên
• Bài toán định vị
• Mô hình đa mục tiêu
• Mô hình nhượng quyền thương mại
• Phần mềm thương mại
• Lý thuyết hàng đợi
• Độ đo hiệu năng cốt lõi
• Hàng đợi Markov
• Mô hình hàng đợi số
• Kinh tế số
• Đo lường kinh tế số
• Mô hình kinh tế số
• Mô hình đo lường kinh tế số
• Bài giảng Khoa học dịch vụ
• Khoa học dịch vụ
• Xu thế kinh tế dịch vụ
• Tìm hiểu khoa học dịch vụ
• Xu thế kinh tế dịch vụ thế giới
• Hệ thống thông tin