TAILIEUCHUNG - Bài giảng Marketing dịch vụ (Đại học Bách khoa Hà Nội) - Chương 4 (phần 1) Sáng tạo sản phẩm dịch vụ

Chương 4 Sáng tạo sản phẩm dịch vụ trình bày về các nội dung: phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh, phân tích phân phối các nguồn nhân lực, phân tích SWOT. | Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội SÁNG TẠO SẢN PHẲM DỊCH VỤ 1 PHẦN I - KHÁI NIỆM VẺ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LẬP KẾ HOẠCH VÀ SÁNG TẠO DỊCH VỤ 2 CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh Mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp Phân tích SWOT. n 1 Phân tích sự phân phối các nguồn lực Báo cáo tài sản marketing Danh mục khách hàng Hiểu biết về thị trường Kỹ năng thực hiện marketing Dòng sản phẩm Chiến lược định vị Danh tiếng của thương hiệu Báo cáo tài sản sản xuất Cơ sở vật chất hữu hình Trang thiết bị Công nghệ thông tin Nguồn nhân lực số lượng kỹ năng Liên minh và đối tác Cấu trúc chi phí Khái niệm marketing dịch vụ Lợi ích cho khách hàng - Sản phẩm cốt lõi - Dịch vụ bao quanh - Kiểu và mức độ dịch vụ - Khả năng cung cấp khi nào và bao giờ Chi phí của người sử dụng - Giá và các chi phí khác - Thời gian - Nỗ lực tinh thần - Nỗ lực cơ thể - Trải nghiệm cảm giác tiêu cực Hình 4-1 Lập kế hoạch và sáng tạo dịch vụ Quá trình phân phối dịch vụ Khái niệm sản xuất dịch vụ Bản chất của quá trình Quá trình hướng tới con người Quá trình hướng tới đồ vật Quá trình hướng tới tâm trí con người Quá trình hướng tới thông tin Phạm vi địa lý của sản xuất Diện tích phục vụ Một địa điểm Nhiều địa điểm Địa điểm cơ sở vật chất Sự kết nối công nghệ thông tin Lập chương trình Giờ Ngày Mùa dịch vụ Liên tục và gián đoạn Nếu gián đoạn tần suất là bao nhiêu Cách sắp xếp và thiết kế cơ sở vật chất Tác dụng đòn bẩy thông qua đối tác và dịch vụ tự phục vụ Nhiệm vụ cụ thể chỉ định cho tuyến trước và tuyến sau.

• Marketing - Bán hàng
• Hành vi người tiêu dùng
• Chiến lược Marketing
• Phân tích SWOT
• Chiến lược sản phẩm
• Nghiên cứu marketing
• Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Tài liệu Marketing dịch vụ
• Bài giảng Hành vi người tiêu dùng
• Hành vi người tiêu dùng Chương 1
• Tổng quan hành vi người tiêu dùng
• Mô hình hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu người tiêu dùng
• Phân tích hành vi người tiêu dùng
• Tài liệu hành vi người tiêu dùng
• Luận văn hành vi người tiêu dùng
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• Bài tập hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• Giáo trình hành vi người tiêu dùng
• Kiểm tra hành vi người tiêu dùng
• Câu hỏi hành vi người tiêu dùng
• Hành vi của khách hàng
• Tâm lý người tiêu dùng
• Người tiêu dùng
• Hành vi tiêu dùng
• Hành vi khách hàng
• Thị trường tiêu dùng
• Bài tập hành vi khách hàng
• Báo cáo hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu tâm lý tiêu dùng
• Sản phẩm bột giặt OMO
• Hành vi tiêu dùng OMO của khách hàng
• Nghiên cứu hành vi tiêu dùng
• Yếu tố tác động hành vi người tiêu dùng
• Nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng
• Bài giảng Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• Ứng dụng Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• Đo lường thiệt hại người tiêu dùng
• Mô hình tiêu dùng liên thời gian
• Hành vi người tiêu dùng Chương 5
• Yếu tố tâm lý tiêu dùng
• Hoạt động marketing
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Động cơ của người tiêu dùng
• Ứng dụng hành vi người tiêu dùng
• Lựa chọn của người tiêu dùng
• Sở thích người tiêu dùng
• Giới hạn ngân sách
• Bản chất hành vi người tiêu dùng
• Cá tính người tiêu dùng
• Hiểu biết hành vi người tiêu dùng
• Bài viết Thị hiếu người tiêu dùng
• Thái độ người tiêu dùng
• Mô hình hành vi mua hàng
• Tiến trình quyết định mua hàng
• Mô hình tiêu dùng thực phẩm
• Hành vi người tiêu dùng Chương 2
• Quyết định tiêu dùng
• Phản ứng người tiêu dùng
• Quyết định marketing
• Lý thuyết người tiêu dùng
• Thái độ người mua hàng
• Nghiên cứu thị trường
• Đánh giá sản phẩm
• Quản trị Marketing
• Phân loại hành vi người tiêu dùng
• Phân loại giai tầng xã hội
• Luận văn marketing
• Thuyết trình hành vi tiêu dùng
• Đề tài hành vi tiêu dùng
• Chuyên đề hành vi tiêu dùng