TAILIEUCHUNG - Lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ F&B tại Popeyes khu vực Tp. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu trình bày việc tìm ra các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng, yếu tố nào mà Popeyes cần chú trọng ở thời điểm hiện tại. Từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp khi mà sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực là rất gay gắt. Mời các bạn tham khảo! | LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ F amp B TẠI POPEYES KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH Đỗ Nguyễn Hoàng Minh Nguyễn Ng c Khánh Linh Dương Đ nh Tú Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ Chí Minh GVHD TS. Hoàng Nguyên Khai TÓM TẮT Hiện nay lòng trung thành là mối quan tâm hàng đầu của nhiều doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình đồng thời biết được họ đang suy nghĩ và mong muốn gì. Và Popeyes cũng không ngoại lệ hoạt động trong lĩnh vực thức ăn nhanh một lĩnh vực vừa tiềm năng vừa có sức cạnh tranh cao. Để đạt được điều đó Popeyes cần lên một kế hoạch nghiên cứu hoàn chỉnh vừa thực tế và có độ chính xác cao. Thu thập ý kiến của khách hàng dựa trên các mô hình nghiên cứu trước là một phương án hiệu quả và dễ thực thi góp phần không nhỏ vào việc tìm ra các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng yếu tố nào mà Popeyes cần chú trọng ở thời điểm hiện tại. Từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp khi mà sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực là rất gay gắt. Từ khóa Khách hàng lòng trung thành nghiên cứu popeyes yếu tố. 1 GIỚI THIỆU Với nhịp sống nhanh tại những thành thị lớn như tại TP. Hồ Chí Minh thức ăn nhanh vẫn là một phân khúc không thể thiếu và còn nhiều tiềm năng. Tuy nhiên sự thay đổi về thị hiếu về phong cách tiêu dùng và sự xuất hiện của những thương hiệu địa phương ngày một nhiều được dự báo rằng sẽ làm thay đổi bức tranh chung của thị trường. Miếng bánh thị phần với đa số thuộc về những chuỗi lớn dự kiến sẽ có nhiều sự biến động. Tại thị trường Việt Nam đặc biệt ở các thành phố lớn nhắc tới đồ ăn nhanh là nhắc tới những chuỗi gà rán pizza. Theo số liệu của Công ty cổ phần Nghiên cứu ngành và Tư vấn Việt Nam VIRAC tổng doanh thu năm 2018 của 5 chuỗi KFC Lotteria Jollibee Pizza Hut hay The Pizza Company đạt gần tỷ đồng tăng 13 so với năm trước. Tuy nhiên tốc độ này đã giảm đáng kể nếu so sánh với tỷ lệ 24 của năm 2017. Các chuỗi cửa hàng mới xuất hiện trong ba năm .

• Quản trị kinh doanh
• Lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ F&B
• Lòng trung thành của khách hàng
• Dịch vụ F&B
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng từ A đến Z
• quản lý dịch vụ khách hàng
• quản lý bán hàng hiệu quả
• Dịch vụ khách hàng là gì
• 50 In trong dịch vụ khách hàng
• Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
• Marketing nhà hàng khách sạn
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Thị trường dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược phân phối dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Mô hình nhân tố khám phá
• Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá
• Dịch vụ khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
• Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng
• Dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại
• Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
• Quản trị nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược giá dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Dịch vụ khách sạn
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn
• Dịch vụ khách sạn 5 sao
• Nghiệm vụ thương mại
• Bài giảng nghiệp vụ thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Vai trò dịch vụ khách hàng
• Phân loại dịch vụ khách hàng
• Bài giảng Quản trị Logistics
• Quản trị Logistics
• Nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng
• Chỉ tiêu dịch vụ khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
• Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
• Hành vi khách hàng về dịch vụ
• Quy trình mua dịch vụ
• Quản lý kỳ vọng khách hàng
• Đề tài nghiên cứu khoa học
• Thực trạng dịch vụ khách hàng
• Giải pháp cho dịch vụ khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ
• Hành vi của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn
• Dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách sạn
• Dịch vụ tại nhà hàng Âu – Á Morin
• Kinh doanh nhà hàng trong khách sạn
• Phục vụ ăn uống trong nhà hàng
• Khóa luận tốt nghiệp Nhà hàng khách sạn
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Ngân hàng Sacombank
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
• Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
• Chi nhánh Hà Nội
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• họat động dịch vụ khách hàng
• sự thỏa mãn của khách hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Khách sạn Hàm Luông
• Thành phố Bến Tre
• Tỉnh Bến Tre
• Luận văn marketing
• Marketing dịch vụ
• Báo cáo nhận thức của khách hàng
• Nhận thức khách hàng về dịch vụ
• Tiểu luận chất lượng dịch vụ
• Tiểu luận nhận thức của khách hàng
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông Quảng Ninh
• Dịch vụ viễn thông
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ở viễn thông
• Viễn thông Quảng Ninh
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
• Hệ thống cung ứng dịch vụ
• Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Khách hàng trực tuyến
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp