TAILIEUCHUNG - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ của hệ thống siêu thị Hapro mart Hà Nội

Bài viết Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ của hệ thống siêu thị Hapro mart Hà Nội trình bày nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ bán lẻ để đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Hapro Mart trên địa bàn thành phố Hà Nội,. . | Vietnam J. Agri. Sci. 2016, Vol. 14, No. 8: 1295-1303 Tạp chí KH Nông nghiệp Việt Nam 2016, tập 14, số 8: 1295-1303 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ HAPRO MART HÀ NỘI Đặng Thị Kim Hoa*, Nguyễn Thị Quỳnh Trang, Nguyễn Văn Hướng, Trần Hữu Cường Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam Email*: dangthikimhoa@ Ngày gửi bài: Ngày chấp nhận: TÓM TẮT Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ bán lẻ để đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Hapro Mart trên địa bàn thành phố Hà Nội. Thông tin từ phỏng vấn trực tiếp 197 người mua hàng tại hệ thống siêu thị Hapro Mart theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Độ tin cậy của số liệu đượckiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá để xây dựng và kiểm định các thang đo và sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy: Trong 5 thành phần ảnh hưởng tới sự hài lòng và niềm tin khách hàng có 4 yếu tố tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê trong khi chất lượng hàng hóa không có ý nghĩa thống kê. Niềm tin, sự hài lòng, chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ đều có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng và có ý nghĩa thông kê. Ba giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng mà nghiên cứu xin đề xuất là đa dạng hóa chủng loại hàng hóa và tạo sự khác biệt; đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng và phục vụ chuyên nghiệp; tăng cường khuyến mãi và truyền thông về khuyến mại. Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, niềm tin, sự hài lòng, lòng trung thành. Customer’s Loyalty Analysis: A Case Study of Hapro Mart Supermarket in Hanoi ABSTRACT This study focused on analyzing factors that affect customer’s loyalty towards retail services of Hapro Mart supermarket. The study used .

• Marketing - Bán hàng
• Phân tích các nhân tố ảnh hưởng
• Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành
• Lòng trung thành của khách hàng
• Khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ
• Hệ thống siêu thị Hapro mart Hà Nội
• Ứng dụng phương pháp phân tích
• Phân tích nhân tố khám phá
• Xác định các nhân tố ảnh hưởng hưởng
• Mức độ hài lòng của thanh niên
• Thanh niên nông thôn
• Phong trào Tuổi trẻ xây dựng nông thôn mới
• Phân hiệu đại học Lâm nghiệp
• Nhân tố khám phá
• Các nhân tố ảnh hưởng
• Trung học phổ thông
• Chất lượng dịch vụ
• Nhân tố ảnh hưởng
• Siêu thị Big C Thăng Long
• Phương pháp phân tích
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nhân tố đến sự hài lòng
• Sự hài của khách hàng
• khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ chuyển tiền
• Bưu điện tỉnh An Giang
• Áp dụng phương pháp phân tích
• Phân tích nhân tố
• Động lực làm việc
• Người lao động trực tiếp
• Kết quả học tập
• Nhân tố ảnh hưởng đến kết quả học tập
• Sinh viên khoa Khoa học Tự nhiên
• Trường Đại học Cần Thơ
• Nhân tố chủ quan và kết quả học tập
• Nhân tố khách quan và kết quả học tập
• Khóa luận tốt nghiệp
• Thẻ tín dụng quốc tế
• Sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Phát triển thẻ tín dụng quốc tế
• Hoạt động kinh doanh tại ngân hàng
• Kinh doanh của ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
• Nhân tố ảnh hưởng hiệu quả kinh doanh
• Phương pháp DEA
• Phương pháp phân tích hiệu quả biên
• Tiêu thụ của táo nhập khẩu
• Phân tích tiêu dùng táo
• Dùng táo nhập khẩu
• Các nhân tố ảnh hưởng tiêu dùng
• Tiêu dùng nhập khẩu
• Phân hiệu Trường ĐH Lâm nghiệp
• Phong trào Đoàn thanh niên
• Sự hài lòng của sinh viên
• Đại học Lâm nghiệp Đồng Nai
• Xuất khẩu thủy sản ở Việt Nam
• Nhân tố ảnh hưởng tới xuất khẩu
• Mô hình phân tích xuất khẩu thủy sản
• Nghiên cứu xuất khẩu thủy sản
• Thị trường xuất khẩu thủy sản
• Tình hình xuất khẩu thủy sản
• Phân tích hiện trạng công nghệ sinh học
• Nhân tố ảnh hưởng công nghệ sinh học
• Phát triển công nghệ sinh học
• Công nghệ sinh học
• Ngành thủy sản
• Tỉnh Đồng Tháp
• Phân tích quyết định sử dụng dịch vụ
• Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
• Quyết định tái sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ vận tải hành khách
• Hành khách theo tuyến
• Vận tải hành khách thành phố Cần Thơ
• Y định khởi nghiệp của sinh viên
• Y định khởi nghiệp
• Trường đại học kinh tế
• Quản trị kinh doanh Thái Nguyên
• Phương pháp phân tích nhân tố khám phá
• Vốn tài chính
• Thống kê nhiều chiều
• Phân bố chuẩn nhiều chiều
• Vectơ ngẫu nhiên
• Mô hình phân tích nhân tố trực giao
• Phương pháp ước lượng hợp lý cực đại
• Luận án tiến sĩ
• Luận án tiến sĩ Kinh tế
• Kinh tế quốc tế
• Phân tích nhân tố vi mô
• Nghiên cứu các nhân tố vi mô
• Đòn bẩy tài chính
• Sự hài lòng của bệnh nhân
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Bệnh viện Trần Văn An
• Nhân tố thời gian khám bệnh
• Nhân tố kết quả khám bệnh
• Sự trung thành của nhân viên
• Lòng trung thành
• Quản trị nhân sự
• Công ty cổ phần mía đường Cần Thơ
• Yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành
• Quản trị nguồn nhân lực
• Phương pháp phân tích hồi qui logistic
• Đổi mới công nghệ của các doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Đổi mới công nghệ trong doanh nghiệp
• Tình hình đổi mới công nghệ trong doanh nghiệp
• Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đổi mới công nghệ
• Nhân tố ảnh hưởng đến các ngân hàng
• Ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• Ngân hàng thương mại
• Phát triển ngành ngân hàng
• Luận văn quản trị
• Luận văn quản trị nhân viên
• Báo cáo thực tập quản trị
• Luận văn tốt nghiệp quản trị
• Phân tích nhân viên
• Các yếu tố tác động đến nhân viên
• Mức độ hài lòng của sinh viên
• Phân tích hồi quy Binary Logistic
• Công tác đào tạo tại Khoa Kinh tế Luật
• Nhân tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị Kinh doanh
• Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc
• Cấu trúc tài chính
• Doanh nghiệp ngành khai khoáng
• Thị trường chứng khoán Việt Nam