Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh Hậu Giang
TAILIEUCHUNG - Sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh Hậu Giang
Trong bài viết này, tác giả chủ yếu trình bày một số khái niệm quan trọng về sự hài lòng, lòng trung thành, chất lượng dịch vụ và các biến điều tiết vận dụng vào bối cảnh dịch vụ ngân hàng ở Hậu Giang, từ đó đưa ra những giải pháp mang tính định hướng để nâng cao lòng trung thành của khách hàng. | 34 Khoa hoïc Xaõ hoäi vaø Nhaân vaên SỰ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẬU GIANG Hồ Huy Tựu * Lê Mỹ Linh ** Tóm tắt Nghiên cứu này tập trung kiểm định các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành. Trong đó, đặc biệt kiểm định một số tác động điều tiết mối quan hệ hài lòng - trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại Hậu Giang. Dựa trên một mẫu điều tra từ 333 khách hàng, các phương pháp kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để phân tích. Kết quả cho thấy sự đồng cảm, giá là những yếu tố tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng, tồn tại liên kết dương giữa sự hài lòng và trung thành và liên kết âm giữa hài lòng và phàn nàn. Một số tác động điều tiết mối quan hệ hài lòng - trung thành cũng đã được tiết lộ. Từ khóa: Hài lòng, trung thành, biến điều tiết, dịch vụ ngân hàng. Abstract This paper is to test the service quality factors affecting customers’ satisfaction and loyalty. In particular, this study also tests some effects regulating on the satisfaction-loyalty relationship to banking services in Hau Giang province. Based on a data set of 333 customers, the analytical methods of Cronbach’s Alpha, Exploration Factor Analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) are used for analyzation. The result showed that empathy and price are the most important factors influencing on customers’ satisfaction. There is a positive link between satisfaction and loyalty and a negative link between satisfaction and complaint. Some effects moderating on the satisfaction-loyalty relationship are also revealed. Keywords: Satisfaction, loyalty, modering variable, banking services 1. Giới thiệu Hiểu được tầm quan trọng của sự hài lòng, trung thành khách hàng đối với dịch vụ của các doanh nghiệp nói chung và dịch vụ ngân hàng (NH)
Sơn Lâm
124
8
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Đánh giá vai trò điều tiết của biến điều tiết liên tục trong mô hình nghiên cứu đa biến – tình huống minh hoạ: Hành vi đổi mới sáng tạo trong công việc
13
136
2
Chẩn đoán và điều trị các bệnh nội tiết cơ bản: Phần 1
83
1
1
Kết quả bước đầu của việc áp dụng phương pháp biến phân với điều kiện ràng buộc phương trình bảo toàn đơn giản để tính toán trường gió thực 3 chiều từ gió xuyên tâm quan trắc được bởi mạng lưới ra đa thời tiết đốp le ở Việt Nam
10
108
0
Một số biến chứng thận - tiết niệu sau ghép thận
4
80
1
BIẾN CHỨNG CỦA BỆNH CAO HUYẾT ÁP VÀ CÁCH CHỮA TRỊ BIẾN CHỨNG CỦA CAO ÁP
6
85
0
Tiết kiệm năng lượng sử dụng biến tần
3
100
2
Đề kiểm tra 1 tiết học kì 1 môn Tin học lớp 8 năm 2018-2019 có đáp án - Trường THCS Bình Khánh Đông - Tây (Lần 2)
3
48
1
Tiết kiệm năng lượng nhìn từ mọi phía: Máy biến áp có mạch từ bằng lá thép Silic vô định hình
6
83
0
Biến đổi khí hậu, hiệu quả kinh doanh và vai trò điều tiết của sở hữu nhà nước tại các công ty phát điện: Bằng chứng thực nghiệm tại Việt Nam
13
90
0
Tưới tiết kiệm nước kết hợp canh tác tiên tiến - giải pháp hiệu quả cho cây trồng chủ lực vùng khan hiếm nước trong, điều kiện biến đổi khí hậu
9
152
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461742
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22084
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10741
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9935
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9427
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8135
1122
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8135
421
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7820
2213
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6508
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5680
81
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Biến điều tiết
Dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng tỉnh Hậu Giang
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
Biến điều tiết liên tục
Hướng tiếp cận tích biến quan sát
Hướng tiếp cận trực giao
Hướng tiếp cận hai giai đoạn
Hành vi đổi mới sáng tạo
Nội tiết cơ bản
Chẩn đoán bệnh nội tiết
Điều trị bệnh nội tiết
Đái tháo đường
Đái tháo đường thai kỳ
Biến chứng hôn mê toan xê tôn
Biến chứng hạ đường huyết
Ra đa thời tiết đốp le
Gió xuyên tâm gió 3 chiều
Phương pháp biến phân
Mạng lưới ra đa thời tiết đốp le
Phương pháp quan trắc gió trong khí quyển
Tạp chí y học
Cấy ghép thận
Biến chứng sau ghép thận
Điều trị thay thế thận
Suy thận mạn tính giai đoạn cuối
Biến chứng tiết niệu
bệnh nội tiết
bệnh đái tháo đường
cách điều trị bệnh tiểu đường
thông tin bệnh đái tháo đường
Biến chứng bàn tay
biến chứng ở vai
biến chứng bệnh đái tháo đường
Cách sử dụng biến tần CT 200
cách sử dụng biến tần
biến tần điều khiển tốc độ
động cơ không đồng bộ
cài đặt biến tần
Đề kiểm tra 1 tiết
Đề kiểm tra 1 tiết HK1 Tin học 8
Đề kiểm tra 1 tiết Tin 8
Đề kiểm tra trường THCS Bình Khánh Đông Tây
Sử dụng biến trong chương trình
Câu lệnh điều kiện
Tiết kiệm năng lượng
Máy biến áp có mạch từ bằng lá
điều khiển tự động hoá
tự động hóa công nghiệp
điện tử ứng dụng
kỹ thuật điều khiển
Tạp chí Nghiên cứu Tài chính
Biến đổi khí hậu
Hiệu quả kinh doanh
Vai trò điều tiết của sở hữu nhà nước
Công ty phát điện ở Việt Nam
Tưới tiết kiệm nước
Canh tác tiên tiến
Cây trồng chủ lực
Vùng khan hiếm nước trong
Điều kiện biến đổi khí hậu
Tiết kiệm năng lượng điện
Thiết bị biến tần
Điều khiển máy bơm
Hệ thống cấp nước
Quá trình vận hành máy bơm
Chi tiết hóa biến đổi khí hậu
Giảm thiểu rủi ro ngập lụt hạn hán
Điều tiết lũ
Thành phố Hồ Chí Minh
Vùng lân cận
máy biến áp
máy biến áp lõi thép
Chế tạo bộ điều khiển tự động
Cảm biến PIR
Cảm biến hồng ngoại thụ động
Cảm biến nhiệt độ
Thiết bị văn phòng
Tổng quan DSM
Tiết kiệm điện
Hệ thống biến tần
Bơm thủy lực
Luận văn kỹ thuật điện
Kỹ thuật điện
Luận văn thạc sĩ
Luận văn thạc sĩ kỹ thuật
Tài nguyên nước
Mực nước biển dâng
Tiết kiệm tài nguyên nước
Phát triển môi trường bền vững
Tạp chí Khí tượng thủy văn
Mô hình thủy văn
Mô hình thủy lực
Điều tiết hồ chứa
Dự báo lũ và ngập lụt
Hệ thống sông Ba
Điều tiết hệ thống công trình hồ chứa
Chế độ dòng chảy
Hạ lưu sông Hồng
Trạm thủy văn
Cảnh báo lũ
Điều tiết thủy điện Hòa Bình
Cảnh báo lũ Hòa Bình
Tương quan lưu lượng xả
Mực nước hạ lưu
Phân cấp mưa
Hệ thống sông Đồng Nai
Dòng chảy lũ đến
Lưu lượng xả của hồ chứa
Mô hình NAM
Mô hình điều tiết hồ chứa
biến chứng cơ xương khớp
biến chứng tim mạch
cách kiểm soát đường huyết
biến chứng thần kinh
biến chứng tê chân tay
biến chứng của bệnh tiểu đường
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
221
0
29-03-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
172
0
29-03-2024
Getting StartED with Windows 7 phần 5
42
171
1
29-03-2024
Management and Services Part 1
10
148
0
29-03-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
146
0
29-03-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
128
0
29-03-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
134
0
29-03-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
129
0
29-03-2024
Winning in Todays Hottest Marketplace_7
24
127
0
29-03-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 3
10
112
0
29-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7820
2213
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5135
1174
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8135
1122
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5037
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3403
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3621
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10741
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3905
502
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4027
470
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.