TAILIEUCHUNG - Bài giảng Marketing dịch vụ (Services marketing): Chương 4 (Phần 1) - Nguyễn Quỳnh Hoa

Chương 4 (Phần 1) - Sáng tạo sản phẩm dịch vụ, chương này trình bày về "Sáng tạo sản phẩm dịch vụ". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Lập kế hoạch và sáng tạo dịch vụ, nhận dạng và phân loại dịch vụ hỗ trợ, phát triển sản phẩm mới, chất lượng dịch vụ. | Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Chương 4 - Phần 1 SÁNG TẠO SẢN PHẨM DỊCH VỤ 1 PHẦN I - KHÁI NIỆM VỂ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG https tailieudientucntt Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nội dung thứ nhất LẬP KẾ HOẠCH VÀ SÁNG TẠO DỊCH VỤ 2 CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ https tailieudientucntt Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp Phân tích thị trường và đối Phân tích sự phân phối các thủ cạnh tranh Phân tích SWOT nguồn lực Báo cáo tài sản marketing Báo cáo tài sản sản xuất Danh mục khách hàng Cơ sở vật chất hữu hình Hiểu biết về thị trường Trang thiết bị Kỹ năng thực hiện marketing Công nghệ thông tin Dòng sản phẩm Nguồn nhân lực số lượng amp kỹ năng Chiến lược định vị Liên minh và đối tác Danh tiếng của thương hiệu Cấu trúc chi phí Khái niệm marketing dịch vụ Khái niệm sản xuất dịch vụ Lợi ích cho khách hàng Bản chất của quá trình - Sản phẩm cốt lõi Quá trình hướng tới con người - Dịch vụ bao quanh Quá trình hướng tới đồ vật - Kiểu và mức độ dịch vụ Quá trình hướng tới tâm trí con người Quá trình hướng tới thông tin - Khả năng cung cấp khi nào và bao giờ Phạm vi địa lý của sản xuất Chi phí của người sử dụng Diện tích phục vụ - Giá và các chi phí khác Một địa điểm Nhiều địa điểm - Thời gian Địa điểm cơ sở vật chất - Nỗ lực tinh thần Sự kết nối công nghệ thông tin - Nỗ lực cơ thể Lập chương trình - Trải nghiệm cảm giác tiêu cực Giờ Ngày Mùa dịch vụ Liên tục và gián đoạn Hình 4-1 Nếu gián đoạn tần suất là bao nhiêu Lập kế Cách sắp xếp và thiết kế cơ sở vật chất hoạch Tác dụng đòn bẩy thông qua đối tác và dịch vụ tự phục vụ Quá trình phân phối dịch vụ và sáng Nhiệm vụ cụ thể chỉ định cho tuyến trước và tuyến sau. tạo dịch vụ 3 https tailieudientucntt Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nội dung thứ hai NHẬN DẠNG VÀ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ HỖ TRỢ 4

• Marketing - Bán hàng
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Services marketing
• Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
• Sáng tạo dịch vụ
• Phân loại dịch vụ hỗ trợ
• Tổng quan dịch vụ Marketing
• Bản chất của Marketing dịch vụ
• Nghiên cứu Marketing dịch vụ
• Tìm hiểu Marketing dịch vụ
• Xây dựng Marketing dịch vụ
• Tài liệu marketing dịch vụ
• Cơ cấu dịch vụ
• Hỗn hợp marketing dịch vụ
• Hệ thống marketing dịch vụ
• Cung ứng marketing dịch vụ
• Sản phẩm trong marketing dịch vụ
• Quy trình phát triển dịch vụ mới
• Chiến lược định giá dịch vụ
• Phân phối trong marketing mix dịch vụ
• Hoạt động giao tiếp dịch vụ
• Dịch vụ marketing
• Đặc điểm của dịch vụ marketing
• Chiêu thị trong marketing dịch vụ
• chiến dịch marketing
• kế hoạch marketing
• marketing cơ bản
• tổng quan marketing
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Đề thi Marketing dịch vụ
• Chiến lược Marketing dịch vụ
• Luận văn Marketing
• Hành vi khách hàng dịch vụ
• Tổng quan marketing dịch vụ
• Hành vi khách hàng
• Xu hướng marketing dịch vụ
• Môi trường thúc đẩy dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Marketing mix của dịch vụ
• Thách thức marketing dịch vụ
• Kinh nghiệm marketing
• Bản chất marketing dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Marketing hỗn hợp dịch vụ
• Quản trị Marketing
• Chiến lược Marketing
• Tổng quan ngành dịch vụ
• Hành vi người tiêu dùng
• Phân tích SWOT
• Chiến lược sản phẩm
• Nghiên cứu marketing
• Marketing căn bản
• Chính sách phân phối dịch vụ
• Môi trường dịch vụ
• Marketing mix dịch vụ
• Lập kế hoạch marketing dịch vụ
• Marketing mix dịch vụ
• Phân phối trong marketing mix
• Tài chính Marketing
• Kinh doanh dịch vụ
• Thị trường cạnh tranh hoàn hảo
• Định vị dịch vụ
• Chính sách giá
• Quản lý giá phí dịch vụ
• Nghiên cứu thị trường
• Phân khúc thị trường
• Phát triển dịch vụ
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Quản lý quá trình dịch vụ