TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người thân bệnh nhi về chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ

Bài viết nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người thân bệnh nhi về chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ thông qua số liệu được thu thập từ kết quả khảo sát trực tiếp từ 300 người thân bệnh nhi là cha, mẹ hoặc người bảo hộ của bệnh nhân. | Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người thân bệnh nhi về chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 08 - 2020 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THÂN BỆNH NHI VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ Phạm Đoan Vi1 Trần Công Luận1 Nguyễn Thị Thu Hà1 và Trần Thị Thu Hà2 1 Khoa Dược-Điều dưỡng Trường Đại học Tây Đô 2 Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ Email pdvi@ Ngày nhận 15 02 2020 Ngày phản biện 02 4 2020 Ngày duyệt đăng 16 4 2020 TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người thân bệnh nhi về chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ. Số liệu được thu thập từ kết quả khảo sát trực tiếp từ 300 người thân bệnh nhi là cha mẹ hoặc người bảo hộ của bệnh nhân. Kết quả mô hình SEM cho thấy bốn nhân tố tác động giảm dần Thứ nhất là Năng lực phục vụ với trọng số hồi quy đã chuẩn hóa bằng 0 349 thứ hai là Quy trình thủ tục với hệ số hồi quy là 0 206 thứ ba là Khả năng đáp ứng với hệ số hồi quy là 0 160 và cuối cùng là Phương tiện hữu hình với hệ số hồi quy là 0 120. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy không có sự khác biệt về các nhân tố nhân khẩu học về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ bệnh viện. Từ kết quả nghiên cứu các hàm ý và khuyến nghị được đề xuất nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của người thân bệnh nhi tại Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ. Từ khóa Bệnh viện Nhi đồng chất lượng dịch vụ sự hài lòng Trích dẫn Phạm Đoan Vi Trần Công Luận Nguyễn Thị Thu Hà và Trần Thị Thu Hà 2020. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người thân bệnh nhi về chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 08 35-51. . Trần Công Luận Hiệu trưởng - Trưởng Khoa Dược và Điều dưỡng Trường Đại học Tây .

• Y khoa - Dược
• Sự hài lòng của người thân bệnh nhi
• Người thân bệnh nhi
• Chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Sự hài lòng của người dân về dịch vụ y tế
• Đánh giá chất lượng của dịch vụ y tế
• Chất lượng khám chữa bệnh của trạm y tế xã phường
• Đánh giá chất lượng dịch vụ ở trạm y tế
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Quản lý chất lượng Y tế
• Cải tiến chất lượng dịch vụ Y tế
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị lĩnh vực sức khỏe
• Bảo hiểm y tế
• Chất lượng lượng dịch vụ y tế
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Mô hình chất lượng dịch vụ y tế
• Dịch vụ y tế
• Bệnh viện công
• Cổ phần hóa bệnh viện công
• Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Báo cáo ngành Y tế năm 2012
• Tình trạng sức khỏe
• Hệ thống y tế
• Cơ sở khám chữa bệnh
• Cải thiện chất lượng dịch vụ y tế
• Quản lý bệnh viện
• Quản lý chất lượng bệnh viện
• Mức độ hài lòng của người bệnh
• Quản lý dịch vụ khám chữa bệnh
• Thông tư dịch vụ khám chữa bệnh
• Phòng Quản lý chất lượng y tế
• Tiêu chí quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện
• Sự hài lòng của người bệnh
• Chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc
• Cấp phát thuốc bảo hiểm y tế
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Hoạt động phát thuốc bảo hiểm y tế
• Tiếp cận dịch vụ y tế
• Dịch vụ y tế của người cao tuổi
• Sức khỏe người cao tuổi
• Tài chính ngân hàng
• Giải pháp tài chính
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế phát triển
• Chất lượng phục vụ người bệnh
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Kinh doanh thương mại
• Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế
• Hàm ý quản trị
• Chất lượng dịch vụ
• Quản lý kinh tế
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ bảo hiểm y tế
• Hội nghị Khoa học Bệnh viện An Giang
• Bài viết về y học
• Phương pháp nghiên cứu điều dưỡng
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Phương pháp nghiên cứu cải tiến chất lượng
• Hệ thống dịch vụ y tế
• Khảo sát sự hài lòng của người dân
• Sự hài lòng của người dân
• Dịch vụ y tế tuyến xã
• Chất lượng dịch vụ y tế tuyến xã
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe y tế
• Quản lý khám chữa bệnh
• Năng lực chuyên môn của bệnh viện
• Chi phí dịch vụ y tế
• Bệnh viện ngoài công lập
• Bệnh viện công lập
• Kinh tế phát triển
• Luận văn thạc sĩ QTKD
• Quản trị kinh doanh MBA
• Chăm sóc sức khỏe
• Ngành nha khoa
• Chất lượng điều trị nha khoa
• Chất lượng bệnh viện Việt Nam
• Mô hình Kano
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ của bệnh viện