TAILIEUCHUNG - Bài giảng Khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế

Nội dung của bài giảng trình bày quá trình xây dựng, triển khai khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế; cấu trúc mẫu phiếu khảo sát; Kết quả triển khai sơ bộ. | Bài giảng Khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH BỘ Y TẾ Sự hài lòng của người bệnh: Tiêu chí quan trọng đánh giá uy tín, chất lượng phục vụ của bệnh viện Thước đo phản ánh kết quả đầu ra của các cơ sở y tế dù là công lập hay tư nhân. Mục tiêu sau cùng của các BV HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH Nhân lực: NGUỒN LỰC QUAN TRỌNG NHẤT Đánh giá sự hài lòng của NVYT đối với BV là yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng KCB. nâng cao sự hài lòng của NB 1. Căn cứ Quyết định 4858/QĐ-BYT thí điểm Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện ngày 03/12/2013 với mục tiêu cải tiến chất lượng bệnh viện, mang lại sự hài lòng cho người bệnh. Thông tư 19/2013/TT-BYT ngày 12/07/2013 về việc hướng dẫn thực hiện quản lý dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện. Theo đó, các BV sẽ triển khai thực hiện lấy ý kiến và đánh giá sự hài lòng của người bệnh và NVYT đối với BV. Việc khảo sát hài lòng người bệnh đã được thực hiện từ lâu nay Chính phủ đã có Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020 Nhiều tỉnh, thành phố, bệnh viện đã làm rất tốt việc khảo sát, ví dụ Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh đã có Ban Khảo sát hài lòng người bệnh, thực hiện khảo sát nhiều bệnh viện, câu hỏi, phương pháp khảo sát thống nhất Tuy nhiên Nhiều nơi chưa thực hiện hoặc chưa tốt Mang tính hình thức, chưa xác định được ý nghĩa việc khảo sát HLNB (có BV công bố tỷ lệ HLNB là 100%) Mỗi nơi sử dụng bộ câu hỏi khác nhau, phương pháp khác nhau. Kết quả không so sánh được giữa các bệnh viện (trừ SYT TP. Hồ Chí Minh, An Giang và 1 vài SYT khác). Thực hiện Quyết định 4448/QĐ-BYT ngày 6/11/2013, giao các đơn vị trực thuộc Bộ “Triển khai việc áp dụng Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công trong phạm vi trách nhiệm của đơn vị mình theo hướng dẫn của

• Y khoa - Dược
• Khảo sát sự hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng nhân viên y tế
• Phiếu khảo sát tỷ lệ hài lòng
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Khảo sát hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng của nhân viên y tế
• Xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng của người bệnh tim
• Bệnh nhân tim
• Đặc điểm của bệnh nhân
• Khảo sát sự hài lòng
• Bệnh viện tim Hà Nội
• Hướng dẫn tổ chức người bệnh nội trú
• Người bệnh nội trú
• Nhân viên y tế
• Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú
• Điều dưỡng nhãn khoa
• Khảo sát sự hài lòng của người bệnh
• Bảo hiểm y tế đúng tuyến
• Điều trị ngoại trú
• Hội chẩn chuyên khoa X quang
• Sự hài lòng về vận chuyển người bệnh nhân
• Vận chuyển người bệnh nhân
• An toàn trong vận chuyển bệnh nhân
• Phẫu thuật cột sống
• Chất lượng phục vụ người bệnh
• Sự hài lòng của người bệnh són tiểu
• Bệnh nhân són tiểu
• Tập máy Urostym
• Bệnh nhân són tiểu tập máy Urostym
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản lý Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý Kinh tế
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Bệnh viện Đa Khoa Tây Ninh
• Sự hài lòng của người bệnh
• Tạp chí Y học
• Bài viết về y học
• Hỗ trợ của điều dưỡng
• Chăm sóc sức khỏe cho người bệnh
• Hoạt động tư vấn sử dụng thuốc
• Sử dụng thuốc
• Tư vấn sử dụng thuốc
• Kỹ năng đặt câu hỏi với người bệnh
• Khoa học Điều dưỡng
• Bệnh viện đa khoa huyện Mỹ Lộc
• Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
• Công tác chăm sóc của điều dưỡng
• Y dược thực hành
• Bệnh viện Quân y 7A
• Vật lý trị liệu
• Ung thư học
• Điều trị theo yêu cầu
• Thái độ ứng xử của nhân viên y tế
• Chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc
• Cấp phát thuốc bảo hiểm y tế
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Hoạt động phát thuốc bảo hiểm y tế
• Chất lượng khám tư vấn
• Suất ăn khoa dinh dưỡng
• Đạo đức nghề nghiệp điều dưỡng
• Kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng
• Giao tiếp ứng xử của điều dưỡng
• Chuẩn đạo đức của điều dưỡng viên
• Hài lòng người bệnh
• Giao tiếp ứng xử
• Dịch vụ chăm sóc y tế
• Dịch vụ y tế
• Y học cộng đồng
• Khoa Khám bệnh
• Bệnh viện TWQĐ 108
• Nâng cao chất lượng khám
• Chăm sóc sức khỏe
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Quản lý bệnh viện
• Chỉ số chất lượng Bệnh viện
• Luận văn tốt nghiệp cử nhân Điều dưỡng
• Luận văn tốt nghiệp
• Chế độ giao tiếp của điều dưỡng
• Chế độ giao tiếp
• Giao tiếp của điều dưỡng
• Thực trạng giao tiếp của điều dưỡng
• Nghiên cứu y học
• Thái độ nhân viên y tế
• Quy trình khám bệnh
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Sự hài lòng của người dân về dịch vụ y tế
• Đánh giá chất lượng của dịch vụ y tế
• Chất lượng khám chữa bệnh của trạm y tế xã phường
• Đánh giá chất lượng dịch vụ ở trạm y tế
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Trung tâm dinh dưỡng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
• Hiệu quả khám chữa bệnh
• Hồ sơ bệnh án
• Dinh dưỡng lâm sàng
• Khoa Dinh dưỡng