TAILIEUCHUNG - Hướng dẫn tổ chức, phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh nội trú và nhân viên y tế

Tài liệu nhằm xác định những vấn đề người bệnh chưa hài lòng khi điều trị tại bệnh viện để tiến hành cải tiến chất lượng, từng bước phục vụ người bệnh tốt hơn, đáp ứng sự hài lòng và mong đợi của người bệnh. | Hướng dẫn tổ chức, phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh nội trú và nhân viên y tế CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH HƯỚNG DẪN TỔ CHỨC, PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ A. KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ 1. MỤC TIÊU CHUNG Xác định những vấn đề người bệnh chưa hài lòng khi điều trị tại bệnh viện để tiến hành cải tiến chất lượng, từng bước phục vụ người bệnh tốt hơn, đáp ứng sự hài lòng và mong đợi của người bệnh. 2. YÊU CẦU 1. Bảo đảm tính khách quan, trung thực khi tiến hành khảo sát. 2. Xác định được những vấn đề người bệnh chưa hài lòng. 3. So sánh được mức độ hài lòng giữa các đối tượng người bệnh khác nhau, điều trị tại các khoa khác nhau. 4. Sử dụng kết quả khảo sát để tiến hành cải tiến chất lượng bệnh viện. 5. Theo dõi liên tục sự hài lòng người bệnh để liên tục cải tiến chất lượng. 3. PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN TỰ THỰC HIỆN . Thiết kế nghiên cứu: Điều tra cắt ngang . Chu kỳ khảo sát: Ít nhất 3 tháng 1 lần . Thời gian khảo sát: Tùy theo quy mô của bệnh viện, đội khảo sát hài lòng người bệnh có thể lựa chọn thời gian khảo sát như sau: - Trong 1, 2 hoặc ngày trong tuần (các ngày trong tuần, trừ thứ 2 và thứ 6). - Trong 1 tuần, 2 tuần hoặc trong 1 tháng (cho đến khi đủ cỡ mẫu theo yêu cầu). . Cỡ mẫu: 1. Đối với bệnh viện có lượng người bệnh nội trú trên 1000 lượt/ngày, áp dụng công thức tính cỡ mẫu điều tra cắt ngang, mỗi đợt khảo sát tối thiểu 200 người bệnh. 2. Đối với bệnh viện có lượng người bệnh nội trú dưới 1000 lượt/ngày, mỗi đợt khảo sát tối thiểu 100 người bệnh. 3. Đối với bệnh viện có lượng người bệnh nội trú dưới 100 lượt/tháng, khảo sát toàn bộ người bệnh nội trú trong vòng 1 tháng. 0 . Phương pháp chọn mẫu Để bảo đảm tính ngẫu nhiên, đại diện, đồng thời giúp bệnh viện xác định những vấn đề người bệnh chưa hài lòng, việc chọn mẫu thực hiện như sau: 1. Đối với bệnh viện có lượng người bệnh nội trú trên 1000 lượt/ngày: Mỗi đợt khảo

• Y khoa - Dược
• Hướng dẫn tổ chức bệnh viện
• Khảo sát hài lòng người bệnh
• Người bệnh nội trú
• Nhân viên y tế
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Không gian kiến trúc bệnh viện
• Công nghệ y tế hiện đại
• Trang thiết bị y tế hiện đại
• Giải pháp tổ chức không gian kiến trúc
• Hướng dẫn thiết kế bệnh viện
• văn bản hành chính
• hướng dẫn thủ tục
• bộ máy hành chính
• cấp giấy chứng nhận
• giấy phép thành lập
• hồ chí minh
• hành chính thành phố
• an toàn thực phẩm
• Tiêu chí chất lượng bệnh viện
• Chất lượng dịch vụ của bệnh viện
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện
• Têu chí đặc thù chuyên khoa
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện ở thành phố Cần Thơ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Chất lượng dịch vụ
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh
• Giải pháp cải tiến bệnh viện
• Nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Chất lượng bệnh viện
• Đánh giá chất lượng bệnh viện
• Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện
• Hoạt động cải tiến bệnh viện
• Nâng cao chất lượng bệnh viện
• Dịch vụ y tế an toàn
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Năng lực chuyên môn của bệnh viện
• Chi phí dịch vụ y tế
• Bệnh viện ngoài công lập
• Bệnh viện công lập
• Chất lượng bệnh viện Việt Nam
• Mô hình Kano
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ của bệnh viện
• Dịch vụ y tế
• Dịch vụ vật lý trị liệu
• Chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu
• Vật lý trị liệu
• Chất lượng dịch vụ tại bệnh viện
• Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức năng
• Điều trị ngoại trú
• Quản lý dịch vụ khám chữa bệnh
• Thông tư dịch vụ khám chữa bệnh
• Phòng Quản lý chất lượng y tế
• Tiêu chí quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện
• Quản lý bệnh viện
• Quản lý chất lượng bệnh viện
• Mức độ hài lòng của người bệnh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Bệnh viện công
• Cổ phần hóa bệnh viện công
• Luận văn Thạc sĩ
• Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Bài viết về dịch vụ bệnh viện
• Bệnh nhân điều trị nội trú
• Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ
• Phương pháp kiểm định chi bình phương
• Quản lý chất lượng Y tế
• Cải tiến chất lượng dịch vụ Y tế
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Chỉ số đo lường chất lượng dịch bệnh viện
• Tỷ lệ hài lòng người bệnh
• Hội nghị Khoa học Bệnh viện An Giang
• Bài viết về y học
• Phương pháp nghiên cứu điều dưỡng
• Sự hài lòng của người thân bệnh nhi
• Người thân bệnh nhi
• Chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú
• Luận văn thạc sĩ QTKD
• Quản trị kinh doanh MBA
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ khám sức khỏe
• Bệnh viện Bình Thạnh
• Cơ sở vật chất
• Chất lượng khám và điều trị
• Sự đồng cảm
• Quy trình thủ tục
• Giá cả dịch vụ
• Cải tiến chất lượng thủ tục xuất viện
• Sốt xuất huyết
• Khám chữa bệnh ngoại trú
• Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện
• Bệnh viện Việt Nam
• Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Tăng trưởng kinh tế
• Lạm phát kinh tế
• Kinh tế Việt Nam
• Tỉ giá hối đoái
• Tạp chí Y Dược học
• Chất lượng của bệnh viện đa khoa công lập
• Chất lượng dịch vụ quốc tế
• Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam
• Đánh giá chất lượng bệnh viện 2
• Bệnh viện Bưu điện Hà Nội
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng phục vụ
• Đánh giá chất lượng
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Đề tài quản trị
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Chất lượng bệnh viện công