TAILIEUCHUNG - Thực trạng thời gian chờ và ảnh hưởng đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2017
Bài viết mô tả thời gian chờ và tìm hiểu sự ảnh hưởng thời gian chờ đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ tại Khoa Khám bệnh, bệnh viện Nhi Trung Ương năm 2017. | Thực trạng thời gian chờ và ảnh hưởng đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2017 Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số 6 * 2018 THỰC TRẠNG THỜI GIAN CHỜ VÀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI CHĂM SÓC TRẺ TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG NĂM 2017 Đỗ Mạnh Hùng*, Vũ Thị Tú Uyên*, Phạm Thu Hiền*, Lưu Thị Mỹ Thục* TÓM TẮT Mục tiêu: Mô tả thời gian chờ và tìm hiểu sự ảnh hưởng thời gian chờ đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ tại Khoa Khám bệnh, bệnh viện Nhi Trung Ương năm 2017. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang có phân tích, nghiên cứu định lượng. Kết quả: 400 người chăm sóc trẻ được lựa chọn phỏng vấn, kết quả nghiên cứu cho thấy thời gian chờ đăng ký khám là 10,43 + 5,72, chờ đến lượt khám 34,21 10,82, thời gian chờ lấy mẫu 37,84 17,22 phút, thời gian chờ kết quả xét nghiệm 55,49 20,18 phút, thời gian khám bác sỹ 27,62 8,33 phút, thời gian chờ thanh toán viện phí 21,43 11,22, tổng thời gian khám trung bình 187,47 65,32 phút. Các yếu tố thời gian chờ bao gồm chờ đăng ký khám, đến lượt khám, khám bác sỹ, thanh toán viện phí có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ (p < 0,05). Kết luận: Thời gian chờ của người chăm sóc trẻ trung bình là 187,47 65,32 phút trong đó chờ đăng ký khám, đến lượt khám, khám bác sỹ, thanh toán viện phí có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ. Từ khóa: Thời gian chờ, sự hài lòng, người chăm sóc trẻ, khoa khám bệnh. ABSTRACT CURRENT STATUS IN WAITING TIME AND AFFECT OF WAITING TIME ON CAREGIVER’S SATISFACTION AT OUTPATIENT CLINIC, VIETNAM NATIONAL CHILDREN’S HOSPITAL IN 2017 Do Manh Hung, Vu Thi Tu Uyen, Pham Thu Hien, Luu Thi My Thuc * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Supplement of Vol. 22 - No 6- 2018: 182 - 187 Objective: To describe waiting time and to find out the effect of waiting time on patient caregiver’s satisfaction at Outpatient .
đang nạp các trang xem trước
