Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Đổi mới cách đánh giá kết quả chiến lược kinh doanh ngành dịch vụ tại Việt Nam
TAILIEUCHUNG - Đổi mới cách đánh giá kết quả chiến lược kinh doanh ngành dịch vụ tại Việt Nam
Bài viết trình bày lý do tại sao không nên đo lường kết quả kinh doanh dịch vụ dựa vào hệ thống đo lường cổ điển “chỉ số tài chánh”, mà phải dùng BSC, bởi vì hệ thống cổ điển chỉ phần nào đo lường sự thành công trong quá khứ, chứ không dự báo triển vọng thành công trong tương lai thông qua đào tạo và phát triển nhân viên, và cải tiến quy trình kinh doanh nội bộ. | Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật ĐỔI MỚI CÁCH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÀNH DỊCH VỤ TẠI VIỆT NAM Nguyễn Quang Đại * TÓM TẮT Dịch vụ là một loại sản phẩm vô hình không thể thấy, nếm, nghe hoặc ngửi được. Trong kinh doanh dịch vụ, khách hàng và nhân viên giao tiếp trực tiếp với nhau để tạo ra dịch vụ. Việc giao tiếp đó phụ thuộc vào kỹ năng của nhân viên cung cấp dịch vụ trực tiếp và quá trình hỗ trợ phía sau các nhân viên này. Do vậy, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thành công là do họ tập trung chú ý vào cả khách hàng lẫn nhân viên của họ. Họ hiểu được chuỗi lợi nhuận dịch vụ là mối liên kết giữa lợi nhuận của doanh nghiệp với sự thỏa mãn của nhân viên và khách hàngi. Chúng ta không nên đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh chỉ dựa trên các chỉ số tài chánh trong quá khứ, mà lãng quên nguy cơ tiềm ẩn mất khách hàng trong tương lai. Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard = BSC) giải quyết vấn đề này. Ngành dịch vụ nói chung và du lịch nói riêng tại Việt Nam đã chứng kiến cảnh khách du lịch trên thế giới đến VN giảm bớt 11,3% trong sáu tháng đầu năm 2015 so với cùng thời kỳ năm 2014 (theo Tổng cục thống kê)i i. Bài viết trình bày lý do tại sao không nên đo lường kết quả kinh doanh dịch vụ dựa vào hệ thống đo lường cổ điển “chỉ số tài chánh”, mà phải dùng BSC, bởi vì hệ thống cổ điển chỉ phần nào đo lường sự thành công trong quá khứ, chứ không dự báo triển vọng thành công trong tương lai thông qua đào tạo và phát triển nhân viên, và cải tiến quy trình kinh doanh nội bộ. Bài viết cũng trình bày chi tiết làm thế nào áp dụng BSC trong đánh giá chiến lược kinh doanh, đồng thời cũng đưa ra những thất bại khi áp dụng Thẻ điểm cân bằng không đúng cách. Từ khóa: Thẻ điểm cân bằng; dịch vụ; triển vọng; chỉ số tài chánh. INNOVATING THE WAYS TO EVALUATE THE BUSINESS STRATEGY PERFORMANCE OF THE SERVICE COMPANIES IN VIETNAM SUMMARY Service is an intangible product which cannot be seen, tasted, felt, heard, or smelled. In a service business, the customer and the .
Mai Chi
61
11
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Báo cáo tiểu luận: Thẻ điểm cân bằng và ứng dụng của thẻ điểm cân bằng HV Công nghệ Bưu Chính Viễn Thông
13
159
12
Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế: Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng cho ngành chế biến thủy sản tỉnh Khánh Hòa
27
133
4
Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mô hình thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lược tại các doanh nghiệp Việt Nam
1
118
1
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kế toán: Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Dược – Thiết bị y tế Đà Nẵng
24
129
1
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kế toán: Vận dụng phương pháp thẻ cân bằng điểm (BSC) trong đánh giá thành quả tại Tổng công ty truyền thông thuộc Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam
26
101
1
Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Score Card - BSC) trong triển khai và thực thi chiến lược tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Lệ Thủy-Quảng Bình
108
138
9
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến lược tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình
130
118
1
Luận án Tiến sỹ Kinh tế: Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động theo thẻ điểm cân bằng trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh
204
99
3
Vận dụng thẻ điểm cân bằng đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị chiến lược tại Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)
15
157
9
Thực trạng áp dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard) trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Hồ Chí Minh
8
140
2
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461937
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23057
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10980
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10172
451
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9566
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8371
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8277
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7889
2228
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6826
256
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6068
1463
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Du lịch
Thẻ điểm cân bằng
Chỉ số tài chánh
Chiến lược kinh doanh
Ngành dịch vụ
Kinh doanh nội bộ
Ứng dụng thẻ điểm cân bằng
Cơ sở thẻ điểm cân bằng
Lý thuyết thẻ điểm cân bằng
Ứng dụng thẻ điểm
Xây dựng thẻ điểm cân bằng
Hệ thống thẻ điểm cân bằng
Chế biến thủy sản
Tỉnh Khánh Hòa
Xuất khẩu thủy sản
Mô hình thẻ điểm cân bằng
Mô hình BSC
Luận án Tiến sĩ Kinh doanh
Luận án Tiến sĩ quản lý
Quản trị chiến lược
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kế toán
Luận văn Thạc sĩ Kế toán
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Vận dụng thẻ điểm cân bằng
Phương pháp thẻ cân bằng điểm
Thẻ cân bằng điểm
Đánh giá hoạt động
Khóa luận tốt nghiệp
Thực thi chiến lược ngân hàng
Triển khai chiến lược ngân hàng
Chiến lược ngân hàng
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
Luận văn Thạc sỹ
Quản trị kinh doanh
Triển khai thực thi chiến lược
Luận án Tiến sĩ Kinh tế
Luận án Tiến sĩ
Luận án Tiến sĩ ngành Quản lý kinh tế
Kỹ thuật thẻ điểm cân bằng
Thẻ điểm cân bằng trong doanh nghiệp
Hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
Giải pháp hoàn thiện quản trị chiến lược
Quy trình nội bộ
Công ty Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận
Phương pháp thẻ điểm cân bằng
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Toàn cầu hóa
Balanced scorecard
Small and medium enpterprises
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
VNPT Đắk Lắk
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên phong
Áp dụng thẻ điểm cân bằng
Tạp chí Kinh tế đối ngoại
Tăng cường công tác quản lý
Chất lượng đào tạo
Quản lý chất lượng đào tạo
Đào tạo đại học
Cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng
Chuỗi giá trị toàn cầu
Doanh nghiệp Việt Nam
Phi tài chính
Quản trị doanh nghiệp
Doanh nghiệp nhỏ và vừa
Luận văn thạc sĩ
Kế toán
Điều kiện vận dụng thẻ điểm cân bằng
Ngân hàng Thương mại
Doanh nghiệp khai khoáng Bình Định
Công cụ quản lý chiến lược bền vững
Bản đồ chiến lược
Xây dựng thẻ điểm cân bằng bền vững
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Kiểm soát chiến lược
Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng
Đánh giá hiệu quả hoạt động
Đánh giá kết quả hoạt động
Đánh giá thành quả hoạt động
Công ty Novaland
Thực thi chiến lược
Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng
Thực thi chiến lược kinh doanh
Đo lường kết quả hoạt động
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
263
0
19-05-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
200
1
19-05-2024
Anh văn bằng C-124
8
192
0
19-05-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
121
0
19-05-2024
Fecal Incontinence Diagnosis and Treatment - part 8
35
110
0
19-05-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
118
0
19-05-2024
A Practical Guide for Health Researchers - part 7
24
115
0
19-05-2024
MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT
1
128
0
19-05-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
124
0
19-05-2024
Báo cáo khoa học: " Biogeography of Matsucoccus josephi Bodenheimer et Harpaz in Crete and mainland Greece"
6
89
0
19-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7889
2228
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6068
1463
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3787
1253
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5408
1138
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8371
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3550
656
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10980
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3753
528
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4162
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4188
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.