TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Kiên Long - chi nhánh Rạch Giá

Bài viết này phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên Ngân hàng. Kết quả các công trình nghiên cứu đã thực hiện trong và ngoài nước, mô hình và các giả thiết nghiên cứu được xây dựng với 7 biến độc lập có tác động lên Sự tin cậy là: (1) Nghiệp vụ và các thông tin cung cấp; (2) các dịch vụ hỗ trợ gần gũi, đầy đủ, chính xác ; (3) các chương trình khuyến mãi; (4) lãi suất và các loại phí; (5) đáp ứng nhu cầu khách hàng; (6) quan hệ công chúng; (7) cảm nhận về sự chăm sóc khách hàng. | Taïp chí Kinh teá - Kyõ thuaät CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN (TMCP) KIÊN LONG CHI NHÁNH RẠCH GIÁ Lê Thụy Thủy Tiên, Hồ Huy Tựu* TÓM TẮT Bài viết này phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên Ngân hàng. Dựa trên các lý thuyết cơ sở nền tảng cũng như kết quả các công trình nghiên cứu đã thực hiện trong và ngoài nước, mô hình và các giả thiết nghiên cứu được xây dựng với 7 biến độc lập có tác động lên Sự tin cậy là: (1) Nghiệp vụ và các thông tin cung cấp; (2) các dịch vụ hỗ trợ gần gũi, đầy đủ, chính xác ; (3) các chương trình khuyến mãi; (4) lãi suất và các loại phí; (5) đáp ứng nhu cầu khách hàng; (6) quan hệ công chúng; (7) cảm nhận về sự chăm sóc khách hàng. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu về mức độ gắn bó của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP Kiên Long trên địa bàn tỉnh Kiên Giang. Từ đó, có thể đưa ra giải pháp cải thiện mức độ gắn bó của khách hàng với Ngân hàng và có các đề xuất cho các nghiên cứu trong tương lai. Từ khóa: nhân tố ảnh hưởng, quan hệ khách hàng, ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long, Rạch Giá. FACTORS AFFECTING THE RELATIONSHIP BETWEEN CUSTOMERS AND STAFF AT KIEN LONG JOINT STOCKBANK KIEN GIANG BRANCH ABSTRACT This paper analyzes the factors affecting the relationship between customers and the bank’s staff. Based on the background theories and the results from other researches both in and out the countries, the models and hypotheses of the research are set up with 7 independent variables which have influences on the liability: (1) competence and information offered; (2) sufficient and exact supporting services; (3) promotion programs; (4) interest rates and other fees; (5) responsive customer needs; (6) PR; and (7) feedback on customer services. From the results on customer loyalty to Kien Long bank – Kien Giang branch, th research suggests some solutions to improve the customer loyalty with the bank and some reccommendations for future .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Mối quan hệ khách hàng và nhân viên
• Ngân hàng thương mại cổ phần
• Biến độc lập
• Nghiệp vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Hành vi truyền miệng của khách hàng
• Tạo sự truyền miệng tích cực
• Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị tài chính ngân hàng
• Tài chính ngân hàng
• Nhân viên bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Tạp chí Kinh tế
• Hành vi thiếu văn minh của khách hàng
• Hành vi phá hoại dịch vụ của nhân viên
• Phát triển ngành dịch vụ
• Chuẩn mực quản lý kinh doanh
• Phát triển kinh tế
• Sự hài lòng của khách hàng
• Đặc điểm công việc
• Điều kiện làm việc
• Viễn thông Tiền Giang
• Định hướng khách hàng
• Quản trị tri thức
• Kinh doanh bất động sản
• Kinh doanh dịch vụ bất động sản
• Cảm xúc lao động
• Sự hài lòng công việc của nhân viên
• Biểu lộ cảm xúc bề mặt
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Luận án Tiến sĩ
• Kinh doanh và quản lý
• Chất lượng dịch vụ
• Vệ sinh công nghiệp
• Dịch vụ ngân hàng với dân cư
• Dịch vụ ngân hàng vùng nông thôn
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
• Kiến nghị về dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng tại nông thôn
• Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng vùng sâu vùng xa
• Dịch vụ ngân hàng Việt Nam
• Phát triển dịch vụ tài chính ngân hàng
• Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng
• Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại
• Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam
• Ngân hàng Việt Nam
• Thực trạng dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng qua di động
• Dịch vụ ngân hàng khu vực nông thôn
• Ngân hàng nông thôn Việt Nam
• Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• Bài tiểu luận
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Các loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa
• Luận văn Thạc sĩ
• dịch vụ ngân hàng truyền thống
• dịch vụ ngân hàng hiện đại
• hệ thống ngân hàng việt nam
• Chuyên đề tốt nghiệp
• Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong
• Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử
• Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
• Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam
• Sản phẩm ngân hàng
• Kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng
• Hạn chế của dịch vụ ngân hàng
• Khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Tổ chức tín dụng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Thanh toán ngân hàng điện tử
• Ngân hàng điện tử
• Tác động của chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ của ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
• Giao dịch tại ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Vietcombank
• sự phát triển ngân hàng điện tử
• giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử
• dịch vụ ngân hàng tại nhà
• cạnh tranh ngân hàng
• Đề tài thực tập ngân hàng
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Marketing dịch vụ ngân hàng
• Marketing dịch vụ
• Kinh doanh ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng thương mại
• Dịch vụ ngân hàng quốc tế