TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 1: Một số khái niệm chất lượng
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 1: Một số khái niệm chất lượng cung cấp cho người học các khái niệm về chất lượng, các thuộc tính của sản phẩm, chất lượng tối ưu, quá trình hình thành chất lượng,. nội dung chi tiết. | Chương 1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG NG I. CHẤT LƯỢNG NG 1. ĐỊNH NGHĨA Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:1994 Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 ISO 8402:1994 () “Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”. 1 Thực thể (đối tượng): ng Sản phẩm (theo nghĩa rộng) Một hoạt động, một quá trình ng Một tổ chức hay cá nhân Sản phẩm có chất lượng? Thỏa mãn nhu cầu: + đã nêu + chưa nêu + tiềm ẩn SẢN PHẨM? “Sản phẩm là kết tinh của lao động” (K. Marx) ng “Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình” ng (ISO9000) Sản phẩm vật chất Sản phẩm dịch vụ 2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ Tiền tệ: Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, thị ng trường chứng khoán, phương thức tính ng ng toán, cổ phần Du lịch, văn hóa, trao đổi với bên ngoài Phát triển Con người Đào tạo, huấn luyện, chăm sóc sức khỏe Công nghệ trí tuệ, kỹ thuật cao (phát minh sáng tạo, chuyển giao công ng nghệ, dữ liệu thông tin ) CÁC THUỘC TÍNH CỦA SẢN PHẨM () Các thuộc tính kỹ thuật: công dụng, chức ng năng - kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo, các nh đặc tính về cơ, lý, hóa Các yếu tố thẩm mỹ: sự truyền cảm, sự hợp lý về hình thức, dáng vẻ, kết cấu, kích thước, ng tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính thời trang Tuổi thọ của sản phẩm: tính chất giữ được khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu ng ng chuẩn thiết kế trong một thời gian 3 CÁC THUỘC TÍNH CỦA SẢN PHẨM (tiếp) Độ tin cậy của sản phẩm: khả năng duy trì và phát triển chất lượng ng Độ an toàn của sản phẩm trong sử dụng, ng vận hành SP nh Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm Tính tiện dụng: sẵn có, dễ vận chuyển, bảo ng quản, dễ sử dụng, khả năng thay thế
đang nạp các trang xem trước
