TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 4: Một số phương pháp, kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng

Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 4: Một số phương pháp, kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng cung cấp cho người học các kiến thức về cách thức giải quyết một số vấn đề chất lượng, nhóm chất lượng, tấn công não, kiểm soát quá trình bằng thống kê,. . | I. CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG Chương 4 () MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP, KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1 2 7 3 6 5 4 1 X. định vấn đề Kết luận Tchuẩn hóa CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG Kiểm tra 2 II. NHÓM CHẤT LƯỢNG KHÁ NIỆ NHÓ CHẤ LƯ NG 1. KHÁI NIỆM NHÓM CHẤT LƯỢNG (NCL) () Quan sát Nhóm chất lượng: Nhóm nhỏ (3, 5, 7 – 10) Công việc như nhau, tương tự, liên quan Tập hợp lại một cách tự nguyện Thường xuyên gặp gỡ Mối quan tâm chung: công việc Phân tích Hành động 3 2. SỰ CẦN THIẾT CÓ NCL TRONG QLCL . Hợp tác giải quyết vấn đề có nhiều lợi thế: Có thể giải quyết được nhiều loại v/ hơn Trục trặc được trình bày cho nhiều người đa dạng hơn về kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm. Những vấn đề vượt quá phạm vi phòng ban hoặc các giới hạn chức năng có thể được xử lý dễ hơn. Các kiến nghị dễ được thực hiện hơn là những ý kiến cá nhân. 5 4 Kiến thức, kinh nghiệm, thông tin đa dạng hơn, đầy đủ hơn Vấn đề được xem xét toàn diện hơn, có nhiều phương án hơn Giảm thiểu được sự rủi ro của giải pháp Nâng cao tính pháp lý của giải pháp Giải quyết vấn đề chất lượng – nhất thiết phải có sự hợp tác 6 1 . Nhân viên sẽ được động viên để luôn cải tiến chất lượng công việc nếu phương pháp quản lý thích hợp: Sự cam kết của lãnh đạo về cải tiến chất lượng. Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng hơn và nâng cao tinh thần của họ. “Bầu không khí” chất lượng của tổ chức. Giải quyết các vấn đề về chất lượng bằng sự hợp tác. QUẢN LÝ TRÊN TINH THẦN NHÂN VĂN 3. MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG NCL Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi: tạo quan hệ thân thiện, cải thiện hành vi giao tiếp. Rèn luyện kỹ năng làm việc theo tổ, nhóm - hỗ trợ nhau cùng phát .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Công cụ quản lý chất lượng
• Kỹ thuật quản trị chất lượng
• Tấn công não
• Kiểm soát quá trình
• Mô hình quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng theo ISO 9000
• Quản trị chất lượng toàn diện
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Hoạt động quản trị chất lượng
• Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000
• Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp
• Xu hướng ứng dụng quản trị chất lượng
• Phương pháp quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng theo chuỗi cung ứng
• Quản trị chất lượng hiện đại
• Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng
• Nội dung quản trị chất lượng chuỗi cung ứng
• Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm
• Quản trị chất lượng hoạt động logistics
• Triển khai hệ thống quản trị chất lượng
• Cải tiến hệ thống quản trị chất lượng
• Lựa chọn hệ thống quản trị chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng bài 4
• Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng
• Hệ thống quản trị chất lượng phổ biến
• Bài giảng Quản trị chất lượng bài 3
• Các chức năng của quản trị chất lượng
• Nguyên tắc của quản trị chất lượng
• Chất lượng sản phẩm
• Chi phí chất lượng
• Quan điểm chất lượng
• Mục tiêu quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng trong tổ chức
• Hoạch định chất lượng
• Kiểm soát chất lượng
• Đảm bảo chất lượng
• Cải tiến chất lượng
• Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
• Hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm
• Môn học Quản trị chất lượng
• Phương thức quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• Tổng quan quản lý chất lượng
• Kế hoạch quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng
• Tài liệu quản trị chất lượng
• Tổ chức hệ thống quản trị chất lượng
• Công cụ quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng doanh nghiệp
• Xu hướng quản trị chất lượng hiện đại
• Công cụ quản trị chất lượng hiện đại
• Quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ
• Quản trị chất lượng quá trình của doanh nghiệp
• Chỉ số đánh giá chất lượng quá trình
• Quản trị hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp
• Quản trị chất lượng nguồn nhân lực
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Quan điểm chất lượng hướng tới tiêu dùng
• Chất lượng kinh tế của sản phẩm
• Kinh nghiệm quản lý chất lượng
• Quản lý nhà nước về chất lượng
• Vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng
• Nhiệm vụ quản lý nhà nước về chất lượng
• Phân cấp quản lý chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng bài 2
• Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
• Tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm
• Công cụ thống kê
• Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
• Đánh giá chất lượng
• Phương pháp đánh giá chất lượng