Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Khoa Học Xã Hội
Ngôn ngữ học
Literature review of service quality and student satisfaction from the perspective of quality assurance in higher education
TAILIEUCHUNG - Literature review of service quality and student satisfaction from the perspective of quality assurance in higher education
The paper is a literature review of the two concepts of service quality and student satisfaction in the context of strengthening quality assurance. It discusses the concept of service quality from the view of marketing literature and then applies this concept in the higher education sector. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF EDUCATION TẠP CHÍ KHOA HỌC JOURNAL OF SCIENCE KHOA HỌC GIÁO DỤC EDUCATION SCIENCE ISSN: 1859-3100 Tập 15, Số 7 (2018): 99-113 Vol. 15, No. 7 (2018): 99-113 Email: tapchikhoahoc@; Website: LITERATURE REVIEW OF SERVICE QUALITY AND STUDENT SATISFACTION FROM THE PERSPECTIVE OF QUALITY ASSURANCE IN HIGHER EDUCATION Pham Thi Lan Phuong*, Le Thi Thu Lieu Ho Chi Minh City University of Education Received: 27/6/2018; Revised: 21/7/2018; Accepted: 25/7/2018 ABSTRACT The paper is a literature review of the two concepts of service quality and student satisfaction in the context of strengthening quality assurance. It discusses the concept of service quality from the view of marketing literature and then applies this concept in the higher education sector. Tools for measuring service quality and student satisfaction for assessment of the quality of an institution are also addressed. At the end of the paper are implications for using the theoretical foundations and measuring instruments of service quality and student satisfaction to improve the quality as well as quality management at higher education institutions. Keywords: service quality, student satisfaction, quality assurance, higher education. ộ ệu về hai khái niệm về chấ ượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên trong bối cả h ă cườ đảm bảo chấ ượ hảo luận khái niệm chất ượng dịch vụ từ đ ểm củ h hị đ ụng khái niệ ro ĩ h ực giáo dục đại học. Các công cụ để đo ường chấ ượng dịch vụ và sự hài lòng củ h ê để đ h chấ ượng của mộ c c được r h ố h ợ cho ệc sử dụ c ậ c cc cụ đo ường chấ ượng dịch vụ và sự hài lòng củ h ê để cải thiện chất ượ c hư ản lí chấ ượng tạ c c c giáo dục đại học. 1. Introduction Service quality has been major preoccupation for managers in numerous industries. It has also been received high attention in the higher education sector and considered as a key indicator of the performance of higher
Kim Xuyến
194
15
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Lecture Research methods - Chapter 3: Critical review of literature
22
120
2
Sharing economy in people, process and technology perspective : a systematic literature review
17
74
1
A systematic literature review on personality traits in social entrepreneurship
20
63
3
Social and occupational factors associated with psychological distress and disorder among disaster responders: A systematic review
13
93
0
Concept cartoon in problem-based learning: A systematic literature review analysis
8
91
0
Strategic Management of Crises in Small and Medium Businesses
285
69
0
Stress and Performance - A Review of the Literature and Its Applicability to the Military
1
89
0
Should an ESP course be specific or general a literature review of the specificity debate
9
77
0
Perspectives on teacher professionalism: A review of literature
13
79
0
CSR in banking sector a literature review and new research directions
22
97
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461890
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22741
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10915
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10094
447
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9543
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8305
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8251
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6716
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5827
1413
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngôn ngữ học
Literature review of service quality
Student satisfaction from the perspective
Quality assurance in higher education
The higher education sector
The two concepts of service quality
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
313
1
02-05-2024
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
258
1
02-05-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
188
0
02-05-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
199
2
02-05-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
180
2
02-05-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
136
0
02-05-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
108
0
02-05-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
130
0
02-05-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
116
1
02-05-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
122
0
02-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5827
1413
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3773
1234
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5338
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8305
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3522
645
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10915
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3698
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4080
517
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4140
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.