TAILIEUCHUNG - Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Sầm Sơn – Thanh Hoá

Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến chất lượng dịch vụ du lịch. Phân tích vai trò của chất lượng dịch vụ trong hoạt động du lịch, những nội hàm của chất lượng dịch vụ và những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong hoạt động du lịch. Phân tích quy trình quản lý chất lượng dịch vụ tại điểm đến du lịch. Phân tích và đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ trên địa bàn Sầm Sơn- Thanh Hóa. Đề xuất định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Sầm Sơn- Thanh Hóa. | Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Sầm Sơn – Thanh Hoá Trần Quốc Hưng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Luận văn Thạc sĩ ngành: Du lịch Người hướng dẫn: . Lê Anh Tuấn Năm bảo vệ: 2013 Abtracts: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến chất lượng dịch vụ du lịch. Phân tích vai trò của chất lượng dịch vụ trong hoạt động du lịch, những nội hàm của chất lượng dịch vụ và những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong hoạt động du lịch. Phân tích quy trình quản lý chất lượng dịch vụ tại điểm đến du lịch. Phân tích và đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ trên địa bàn Sầm Sơn- Thanh Hóa. Đề xuất định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Sầm Sơn- Thanh Hóa. Keywords: Chất lượng dịch vụ; Du lịch; Sầm Sơn; Hoạt động du lịch Content MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, dưới tác động của sự phát triển khoa học - công nghệ, kinh tế thế giới chuyển sang giai đoạn "hậu công nghiệp", phát triển nền kinh tế theo hướng đẩy mạnh dịch đó du lịch là một trong những ngành chiếm tỷ trọng lớn trong dịch vụ. Du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống xã hội loài người và phát triển với tốc độ ngày càng nhanh trên phạm vi toàn thế giới. ở nhiều nước trên thế giới, du lịch chiếm vị trí là ngành kinh tế quan trọng thậm trí còn được coi là mũi nhọn đem lại hiệu quả kinh tế cao trong nền kinh tế quốc dân. Cùng với xu thế hội nhập toàn cầu, cơ cấu nền kinh tế Việt Nam đã và đang dịch chuyển theo hướng nâng dần tỷ trọng của ngành thương mại, dịch vụ. Trong thời gian qua, các ngành dịch vụ có tốc độ phát triển nhanh, góp phần đầy mạnh nền kinh tế đất nước đi lên, trong đó du lịch là ngành được quan tâm nhiều nhất. Mục tiêu phát triển của du lịch Việt Nam đến năm 2020 là trở thành một điểm đến du lịch hấp dẫn trong khu vực và thế giới. Cùng với xu thế coi trọng ngành dịch vụ nói chung và du lịch nói riêng, Thanh Hóa xác định du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn, đem lại động lực cho .

• Du lịch
• Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Sầm Sơn – Thanh Hoá
• Hoạt động du lịch
• Du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch
• Nâng cao dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Chất lượng dịch vụ
• Điểm du lịch
• Dịch vụ du lịch thành phố Cần Thơ
• Du lịch quận Thốt Nốt
• Chương trình du lịch
• Thương mại du lịch
• Luận văn du lịch
• Luận văn thương mại du lịch
• Khu du lịch tỉnh Hà Giang
• Nâng cao chất lượng du lịch
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• Sản phẩm du lịch
• Du lịch sinh thái
• Sự hài lòng khách hàng
• Khu du lịch Thác Mai
• Phát triển du lịch
• Thu hút khách du lịch
• Sự hài lòng về chất lượng du lịch
• Du lịch Đồng bằng Sông Cửu Long
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nhu cầu của du khách
• Khách du lịch
• Du lịch Quảng Bình
• Luận văn Thạc sĩ
• Du lịch Vịnh Hạ Long
• Luận văn Thạc sĩ Du lịch
• Chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển
• Du lịch Khánh Hòa
• Tạp chí Khoa học
• Quản lý dịch vụ du lịch
• Mô hình IPA
• Đánh giá chất lượng dịch vục
• Chính sách du lịch
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Hướng dẫn viên du lịch
• Chất lượng hướng dẫn viên du lịch
• Phẩm chất tâm lý
• Chất lượng du lịch
• Ngành dịch vụ
• Du lịch làng nghề truyền thống
• Đồ án tốt nghiệp du lịch
• Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành
• Phát triển du lich
• Công ty du lịch hoạt động
• Vịnh Hạ Long
• thực trạng xây dựng
• quản lý chương trình du lịch
• giải pháp nâng cao chất lượng
• đánh giá chất lượng
• Khoá luận tốt nghiệp
• Quản trị dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ lữ hành
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới
• Hội nghị tiệc cưới
• Du lịch Phú Quốc
• Giải pháp phát triển dịch vụ
• Nghiên cứu Khoa học
• Chất lượng dịch vụ ăn uống
• Dịch vụ ăn uống
• Dịch vụ ăn uống khách sạn
• Văn hóa du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp văn hóa du lịch
• Luận văn văn hóa du lịch
• Chất lượng dịch vụ phòng
• Chất lượng dịch vụ phòng khách sạn
• Kinh doanh khách sạn
• Khách sạn Park Hyatt Saigon
• Du lịch Cát Bà
• Nâng cao dịch vụ cho khách nội địa
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch