TAILIEUCHUNG - Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách với chất lượng dịch vụ tại các khu du lịch tỉnh Hà Giang

Tỉnh Hà Giang, nơi nổi tiếng với vẻ đẹp thiên nhiên độc đáo cũng như nền văn hóa đa dạng gần đây đã trở thành một địa điểm du lịch được yêu thích ở Việt Nam. Nghiên cứu này nhằm xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của du khách với chất lượng dịch vụ tại các khu du lịch tỉnh Hà Giang. | KINH TẾ XÃ HỘI P-ISSN 1859-3585 E-ISSN 2615-9619 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC KHU DU LỊCH TỈNH HÀ GIANG FACTORS AFFECTING VISITOR SATISFACTION WITH SERVICE QUALITY IN TOURIST AREAS OF HA GIANG PROVINCE Cao Thị Thanh1 Phạm Thu Hà1 TÓM TẮT 1. GIỚI THIỆU Tỉnh Hà Giang nơi nổi tiếng với vẻ đẹp thiên nhiên độc đáo cũng như nền Ngành du lịch ngày càng giữ vị trí quan trọng trong nền văn hóa đa dạng gần đây đã trở thành một địa điểm du lịch được yêu thích ở Việt kinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng. Theo số Nam. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để đáp ứng lượng khách ngày càng tăng có ý liệu thống kê của Tổng cục Du lịch số lượng du khách quốc nghĩa sống còn đối với sự phát triển của ngành du lịch tỉnh phía Bắc này. Nghiên tế đến Việt Nam đạt hơn 18 triệu lượt khách du khách nội cứu này nhằm xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài địa đạt trên 85 triệu lượt vào năm 2019. Tổng thu từ khách lòng của du khách với chất lượng dịch vụ tại các khu du lịch tỉnh Hà Giang. Áp du lịch ước đạt hơn tỉ đồng. Dự kiến đến năm 2025 dụng phương pháp nghiên cứu định lượng phân tích dữ liệu từ một mẫu 296 du Việt Nam sẽ đón 35 triệu lượt khác quốc tế và 120 triệu lượt khách tại các khu du lịch tỉnh Hà Giang kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng khách nội địa duy trì tốc độ tăng trưởng bình quân về của du khách với chất lượng dịch vụ du lịch tại các khu du lịch tỉnh Hà Giang chịu khách quốc tế từ 12 - 14 năm và khách nội địa từ 6 - tác động bởi sáu yếu tố đó là 1 Sự đồng cảm 2 Sự đáp ứng 3 Độ tin cậy 4 7 năm. Để đẩy mạnh sự phát triển ngành du lịch cũng Năng lực phục vụ 5 Đặc thù địa phương 6 Phương tiện hữu hình. Trên cơ sở kết như thu hút nhiều hơn nữa lượng du khách đến các khu du quả nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của lịch của Việt Nam điều quan trọng cần tập trung là nâng du khách đối với dịch vụ du lịch tại Hà Giang. cao sự hài lòng của du khách đối với

• Du lịch
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Khu du lịch tỉnh Hà Giang
• Nâng cao chất lượng du lịch
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• Sản phẩm du lịch
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch
• Nâng cao dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Du lịch
• Phát triển du lịch
• Chất lượng sản phẩm du lịch
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Kinh doanh du lịch khách quốc tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chương trình du lịch
• Thương mại du lịch
• Luận văn du lịch
• Luận văn thương mại du lịch
• Điểm du lịch Cồn Sơn
• Điểm đến du lịch
• Phát triển chất lượng du lịch
• Du lịch sinh thái
• Sự hài lòng khách hàng
• Hoạt động du lịch
• Khu du lịch Thác Mai
• Thu hút khách du lịch
• Mạng lưới cung cấp dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch tại Phong Nha
• Báo cáo thực tập Du lịch
• Thực trạng dịch vụ du lịch Phong Nha
• Chất lượng dịch vụ du lịch Phong Nha
• Giải pháp phát triển du lịch Phong Nha
• Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
• Sầm Sơn – Thanh Hoá
• Điểm du lịch
• Dịch vụ du lịch thành phố Cần Thơ
• Du lịch quận Thốt Nốt
• Du lịch
• Dịch vụ lưu trú du lịch
• Chất lượng dịch vụ lưu trú
• Sự hài lòng về chất lượng du lịch
• Du lịch Đồng bằng Sông Cửu Long
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nhu cầu của du khách
• Khách du lịch
• Du lịch Quảng Bình
• Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa
• Du lịch lữ hành nội địa
• Sự thỏa mãn của khách du lịch
• Du lịch Vịnh Hạ Long
• Chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển
• Du lịch Khánh Hòa
• Nhãn Du lịch Xanh
• Nhà hàng phục vụ khách du lịch
• Du lịch Việt Nam
• Tạp chí Khoa học
• Quản lý dịch vụ du lịch
• Mô hình IPA
• Đánh giá chất lượng dịch vục
• Chính sách du lịch
• Hướng dẫn viên du lịch
• Chất lượng hướng dẫn viên du lịch
• Phẩm chất tâm lý
• Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ du lịch
• Tỉnh Bạc Liêu
• Nhân tố an ninh trật tự và an toàn
• Chất lượng du lịch
• Ngành dịch vụ
• Du lịch làng nghề truyền thống