TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - PGS.TS. Đỗ Thị Ngọc

Chương 3 - Quản trị chất lượng dịch vụ. Những nội dung cơ bản được trình bày trong chương này gồm có: Tổng quan về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ, triển khai quản trị chất lượng dịch vụ. | CHƢƠNG 3 QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ D TM H Tổng quan về dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ và đo lƣờng M _T chất lƣợng dịch vụ Triển khai quản trị chất lƣợng 9/27/2017 U dịch vụ Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 34 Tổng quan về dịch vụ H D . Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ a kinh doanh c dân ch trong n M _T . . Vai kinh TM Các đặc trưng của sản phẩm dịch vụ Các loại hình dịch vụ U 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 35 . Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ D TM H • Khái niệm về dịch vụ • Khái niệm về sản phẩm dịch vụ U M _T 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 36 Các đặc trƣng của sản phẩm dịch vụ D • Khác với sản phẩm vật lý, sản phẩm dịch vụ có: TM H (1) Đặc trưng hỗn hợp (tính không tách rời) (2) Tính cá biệt (không đồng nhất) M _T (3) Tính vô hình (phi vật thể) (4) Tính không lưu trữ được U 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 37 . . Vai trong a kinh doanh ch n kinh c dân D Thu hút đầu tư nước ngoài. H TM Phát triển kinh tế đa ngành, đa lĩnh vực. Tạo tiền đề phát triển nền kinh tế tri thức. U M _T Tạo việc làm. 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Chất lượng sản phẩm
• Quản trị chất lượng sản phẩm
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng theo ISO 9000
• Quản trị chất lượng toàn diện
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Hoạt động quản trị chất lượng
• Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000
• Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp
• Xu hướng ứng dụng quản trị chất lượng
• Phương pháp quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng theo chuỗi cung ứng
• Quản trị chất lượng hiện đại
• Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng
• Nội dung quản trị chất lượng chuỗi cung ứng
• Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm
• Quản trị chất lượng hoạt động logistics
• Triển khai hệ thống quản trị chất lượng
• Cải tiến hệ thống quản trị chất lượng
• Lựa chọn hệ thống quản trị chất lượng
• Chi phí chất lượng
• Quan điểm chất lượng
• Mục tiêu quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng trong tổ chức
• Hoạch định chất lượng
• Kiểm soát chất lượng
• Đảm bảo chất lượng
• Cải tiến chất lượng
• Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
• Hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm
• Môn học Quản trị chất lượng
• Phương thức quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• Tổng quan quản lý chất lượng
• Kế hoạch quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng
• Tài liệu quản trị chất lượng
• Tổ chức hệ thống quản trị chất lượng
• Bài tập cá nhân
• Bài tập cá nhân Quản trị chất lượng
• Ôn tập Quản trị chất lượng
• Bài tập Quản trị chất lượng
• Thuyết trình quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Tiểu luận quản trị chất lượng
• Tìm hiểu quản trị chất lượng
• Luận văn quản trị chất lượng
• Hướng dẫn Quản trị chất lượng
• Tổ chức quản trị chất lượng
• Đánh giá quản trị chất lượng
• Bộ phận Quản trị chất lượng
• Vai trò quản trị chất lượng
• Nội dung quản trị chất lượng
• Khái niệm quản trị chất lượng
• Định nghĩa quản trị chất lượng
• Công cụ quản trị chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng bài 4
• Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng
• Hệ thống quản trị chất lượng phổ biến
• Bài giảng Quản trị chất lượng bài 3
• Các chức năng của quản trị chất lượng
• Nguyên tắc của quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng doanh nghiệp
• Xu hướng quản trị chất lượng hiện đại
• Công cụ quản trị chất lượng hiện đại
• Quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ
• Quản trị chất lượng quá trình của doanh nghiệp
• Chỉ số đánh giá chất lượng quá trình
• Quản trị hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp
• Quản trị chất lượng nguồn nhân lực
• Quan điểm chất lượng hướng tới tiêu dùng
• Chất lượng kinh tế của sản phẩm
• Kỹ thuật quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000
• Đặc điểm của chất lượng
• Vai trò của chất lượng
• Kinh nghiệm quản lý chất lượng
• Quản lý nhà nước về chất lượng
• Vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng
• Nhiệm vụ quản lý nhà nước về chất lượng
• Phân cấp quản lý chất lượng