TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - PGS.TS. Đỗ Thị Ngọc

Chương 3 - Quản trị chất lượng dịch vụ. Những nội dung cơ bản được trình bày trong chương này gồm có: Tổng quan về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ, triển khai quản trị chất lượng dịch vụ. | CHƢƠNG 3 QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ D TM H Tổng quan về dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ và đo lƣờng M _T chất lƣợng dịch vụ Triển khai quản trị chất lƣợng 9/27/2017 U dịch vụ Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 34 Tổng quan về dịch vụ H D . Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ a kinh doanh c dân ch trong n M _T . . Vai kinh TM Các đặc trưng của sản phẩm dịch vụ Các loại hình dịch vụ U 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 35 . Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ D TM H • Khái niệm về dịch vụ • Khái niệm về sản phẩm dịch vụ U M _T 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 36 Các đặc trƣng của sản phẩm dịch vụ D • Khác với sản phẩm vật lý, sản phẩm dịch vụ có: TM H (1) Đặc trưng hỗn hợp (tính không tách rời) (2) Tính cá biệt (không đồng nhất) M _T (3) Tính vô hình (phi vật thể) (4) Tính không lưu trữ được U 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 37 . . Vai trong a kinh doanh ch n kinh c dân D Thu hút đầu tư nước ngoài. H TM Phát triển kinh tế đa ngành, đa lĩnh vực. Tạo tiền đề phát triển nền kinh tế tri thức. U M _T Tạo việc làm. 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.