TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management): Chương 17 - ThS. Trần Kim Ngọc

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 17: Phát triển và bành trướng toàn cầu. Mục tiêu chương này gồm có: Nhận dạng chiến lược bành trướng mà một doanh nghiệp dịch vụ đang sử dụng, bàn về bản chất của đặc quyền kinh tế, bàn về những nhân tố cần được xem xét trong phát triển đa quốc gia, mô tả và đối chiếu các chiến lược dịch vụ toàn cầu. | 17 Phát triển và bành trướng toàn cầu 17 2 Mục tiêu học tập ị Nhận dạng chiến lược bành trướng mà một doanh nghiệp dịch vụ đang sử dụng. Bàn về bản chất của đặc quyền kinh tiêu. Bàn về những nhân tố cần được xem xét trong phát triển đa quốc gia. Mô tả và đối chiếu các chiến lược dịch vụ toàn cầu. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn ỉ 7-3 17 Các chiến lược bành trướng Chỉ có một dịch vụ Nhiều dịch vụ Chỉ có Dịch vụ tập trung môt địa Dentai practice điểm Retail store Family restaurant Dịch vụ theo cụm Stanford University Mayo Clinic USAA Insurance Nhiều địa Mạng lưới tập trung điểm Federal Express McDonald s Red Roof Inns Mạng lưới đa dạng Nations Bank American Express Accenture i GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn . _ 17-4 17 Đặc quyền kinh tiêu Ị. I oNhững lợi ích cho người được đặc quyền kinh tiêu Đào tạo về quản lý Tên nhãn hiệu Quảng cáo toàn quốc Tiếp quản hay thu nhận được công việc kinh doanh đã được thử thách Tiết kiệm do quy mô lợi thế kình tế nhờ quy mô I Những vấn đề cho người cho đặc quyền kinh tiêu Sự tự quản độc lập của người được đặc quyền kinh tiêu Hợp đồng đặc quyền kình tiêu Cách giải quyết xung đột GV Trẩn Kim Ngọc . ĐH Công nghê Sài Gòn 17 17-5 17 17-7 Các chiến lược quốc tế chung Tầm nhìn dịch vụ chiến lược quốc tế International strategic Service Vision Áp lực đối vói hội nhập toàn cầu Cao Ị I i. J r. i Thap Chiến lược toàn cầu Chiến lược ị xuyên quốc gia L_______________ GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn j Không có í chiến lược I quốc tế nào _ Chiến lược đa địa phương Fcao I Áp lực đối với sự phản ứng cục bộ I Hệ thống tạo giao dịch vụ Chiến luọc vận hành Khải niệm dịch vụ Khúc thị trường mục tiêu Công nghệ săn có Thực hành quàn lý thích Những kỳ vọng cúa khách Các khúc thi trường làgì Cơ sở hạ tằng hợp hàng à gi Nội địa Dịch vụ công Các tiêu chuẩn và tập quán Hợp tác Độc đoán Nhận thức về giátri Đạo đức dịch vụ Đa quốc gia Du khách của thị trường lao động Thề chề thi truừng lao động Service encounter Ngôn ngữ Những khác biệt vãn hóa .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị dịch vụ
• Service management
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Chiến lược bành trướng
• Tầm nhìn chiến lược dịch vụ quốc tế
• Phân tích bao dữ liệu
• Quản trị nguồn lực dịch vụ
• Quản trị nhân lực dịch vụ
• Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
• Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
• Quản trị cầu dịch vụ
• Nội dung quản trị cầu dịch vụ
• Hàng chờ dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
• Quản trị dự án dịch vụ
• Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
• Bài toán cân bằng dây chuyền
• Chiến lược phát triển dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ toàn cầu
• Nhượng quyền dịch vụ
• Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
• Quản trị lữ hành
• Ma trận quản trị dịch vụ
• Thương mại dịch vụ
• Gói dịch vụ
• Ma trận định hướng vào khách hàng
• Giáo trình Quản trị dịch vụ
• Ngành dịch vụ
• Xu hướng phát triển ngành dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ kinh doanh
• Chiến lược dịch vụ
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Chiến lược sản phẩm
• môn quản trị dịch vụ
• ôn thi môn quản trị dịch vụ
• đề cương môn quản trị dịch vụ
• đáp án môn quản trị dịch vụ
• tài liệu môn quản trị dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing