TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management): Chương 3 - ThS. Trần Kim Ngọc

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 3: Chiến lược dịch vụ (Service strategy). Nội dung chương này gồm có: Đề ra tầm nhìn (hay nhãn quan) dịch vụ chiến lược, bàn về môi trường cạnh tranh của dịch vụ, bàn về quyết định mua dịch vụ,. Mời tham khảo. | 3 Chiến lược dịch vụ Service strategy McGraiv-HiIỊ Irwin Copyright 2006 by The McGrato-Hill Companies inc. All rights reserved. 3-2 Mục tiêu học tập Đề ra tầm nhìn hay nhãn quan dịch vụ chiến lược. Bàn về môi trường cạnh tranh của dịch vụ. Mô tả cách một dịch vụ cạnh tranh sử dụng the ba chiến lược dịch vụ chung. Bàn về quyết định mua dịch vụ. Bàn về vai trò cạnh tranh của thông tin trong dịch vụ. Giải thích vai trò của chuỗi giá trị thực trong đổí mới dịch vụ. Bàn về những giới hạn trong việc sử dụng thông tin. Phân loại doanh nghiệp dịch vụ theo giai đoạn cạnh tranh. GV 0rSéfìihồnh phân tích bao dữ liệu DEA . ĐH Công nghệ Sài Gòn 3-3 Tầm nhìn dịch vụ chiến lược Khúc thị trường mục tiêu Những đặc điểm chung của khúc hay mảng thị trường quan trọng là gì Khía cạnh hay đặc trưng nào có thể được sử dụng để phân khúc thị trường theo nhân khẩu học theo tâm lý Các khúc khác nhau quan trọng thế nào Mỗi khúc thị trường có những nhu cầu gì Những nhu cầu này đang được phục vụ tốt đến thế nào theo cách nào bởi những ai GV Trẩn Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 3-4 Tầm nhìn dịch vụ chiến lược Khái niệm dịch vụ Các yếu tố quan trọng của dịch vụ cần được cung ứng là gì nói rõ dưới dạng kết quả được tạo ra cho khách hàng Những yếu tố này được dự tính sẽ được khúc thị trường mục tiêu thị trường nói chung nhân viên những người khác nhận biết thế nào Khách hàng hiểu được khái niệm dịch vụ thế nào Khái niệm này đề xuất những nỗ lực nào về mặt cách thức mà dịch vụ được thiết kế tạo giao bán ở thị trường GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 3-5 Tầm nhìn dịch vụ chiến lược Chiến lược hoạt động kinh doanh Những gì là yếu tố quan trọng của chiến lược vận hành tài trợ tiếp thị tổ chức nguồn nhân lực kiểm soát Nỗ lực nhiều nhất sẽ được tập trung vào yếu tố nào Đầu tư được thực hiện ở đâu Chất lượng và chi phí sẽ được kiểm soát thế nào thước đo khuyến khích phần thưởng Những kết quả gì sẽ được kỳ vọng đối với sự cạnh tranh về mặt chất lượng dịch vụ bộ dạng chi phí cost profile năng suất tinh .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị dịch vụ
• Service management
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ
• Service strategy
• Tầm nhìn dịch vụ chiến lược
• Quản trị nguồn lực dịch vụ
• Quản trị nhân lực dịch vụ
• Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
• Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
• Quản trị cầu dịch vụ
• Nội dung quản trị cầu dịch vụ
• Hàng chờ dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
• Quản trị dự án dịch vụ
• Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
• Bài toán cân bằng dây chuyền
• Chiến lược phát triển dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ toàn cầu
• Nhượng quyền dịch vụ
• Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
• Quản trị lữ hành
• Ma trận quản trị dịch vụ
• Thương mại dịch vụ
• Gói dịch vụ
• Ma trận định hướng vào khách hàng
• Giáo trình Quản trị dịch vụ
• Ngành dịch vụ
• Xu hướng phát triển ngành dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ kinh doanh
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Chiến lược sản phẩm
• môn quản trị dịch vụ
• ôn thi môn quản trị dịch vụ
• đề cương môn quản trị dịch vụ
• đáp án môn quản trị dịch vụ
• tài liệu môn quản trị dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing